PH315-53: Predator com RTX 2070 MAX Q. Notebook não reconhece a placa de vídeo dedicada.

2

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • R2_Albani
    R2_Albani Member Posts: 2 New User
    egydiocoelho disse:
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
    Desinstalei e reinstalei o driver da placa, voltou a reconhecer. Mas sistema fica dando erro TDR constantemente com esses códigos.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    editado maio 2021
    R2_Albani disse:
    Também estou tendo o mesmo problema no meu ph315-53, teve algum retorno da assistência?
    Bom dia amigo. Eu vou receber ainda o código pra enviar o notebook pra eles. Eu havia dito no telefone com a atendente da assistência que já formatei, atualizei BIO, mudei o windows 10 pro que estava para o HOME que veio de fábrica e nada havia adiantado. Ai pediram q eu enviasse a máquina para o centro de assistência. 

    Assim que ter o retorno deles quanto a isso eu posto aqui. Detalhe, isso aconteceu depois de atualizar meu windows, e mesmo fazendo downgrade continua….
  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
    Sem imagem, a placa ficou inexistente. Vou te mostra meu Predator sense o que mostra na GPU... -1% de uso de gpu....



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu tentaria verificar se a placa de vídeo nvidia é reconhecida no linux, utilizando uma distribuição do linux ao vivo.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    To achando que pode ser um lote inteiro com esse tipo de problema, pois são vários os relatos aqui e também na comunidade do Predator do Facebook, e que após o envio do note para a assistência técnica autorizada, fora trocada a placa mãe e o problema sanado.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    RenanVilela disse:
    To achando que pode ser um lote inteiro com esse tipo de problema, pois são vários os relatos aqui e também na comunidade do Predator do Facebook, e que após o envio do note para a assistência técnica autorizada, fora trocada a placa mãe e o problema sanado.
    A minha teoria é exatamente essa. Ainda mais pelo fato de Max Q ter uma arquitetura “diferente” das gpu normais pra evitar aquecimento. Eu liguei na assistência sexta, to aguardando o código de postagem. Vamos ver se demora muito. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    @RenanVilela Qual é o link da comunidade do predator?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    egydiocoelho disse:
    @RenanVilela Qual é o link da comunidade do predator?
    https://www.facebook.com/groups/434566563702051/

    Desculpe a demora
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    Então rapaziada, boa tarde. 
    Só pra dar um feedback, enviei hoje para a assistência. 48 horas cravadas pra me mandarem o código de envio. 

    Assim que me informarem o porquê que aconteceu volto pra avisar. 
  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    Responder ✓
    Então,
    foram 2 dias na assistência da Acer pra resolver o problema. Achei atendimento deles até rápido para o conserto. Estão enviando de volta hoje. 

    O problema do código 43 no driver de vídeo da rtx 2070 Max Q foi resolvido trocando toda a placa mãe kkkkkkkk. Não me informaram o motivo disso ocorrer, mas acredito que algum lote do modelo que comprei veio com esse problema de fábrica, pois vi em grupos do Facebook outras pessoas tendo o mesmo problema no mesmo modelo. 

    Achei estranho também eles preferirem trocar a placa mãe que enviar um notebook novo. Me enviaram a nota fiscal do conserto e o valor saiu em 70% do valor de um notebook novo. 

    Obrigado ai galera que me ajudou. 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ainda bem que o problema foi resolvido. Você pode verificar se o nome do modelo escrito corretamente, na guia information do bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ainda bem que o problema foi resolvido. Você pode verificar se o nome do modelo escrito corretamente, na guia information do bios?
    PH315-53-75NL o modelo. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! mas na guia information do bios, está escrito Predator PH315-53? Esse é o nome correto.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    fredericodiasp disse:
    Então,
    foram 2 dias na assistência da Acer pra resolver o problema. Achei atendimento deles até rápido para o conserto. Estão enviando de volta hoje. 

    O problema do código 43 no driver de vídeo da rtx 2070 Max Q foi resolvido trocando toda a placa mãe kkkkkkkk. Não me informaram o motivo disso ocorrer, mas acredito que algum lote do modelo que comprei veio com esse problema de fábrica, pois vi em grupos do Facebook outras pessoas tendo o mesmo problema no mesmo modelo. 

    Achei estranho também eles preferirem trocar a placa mãe que enviar um notebook novo. Me enviaram a nota fiscal do conserto e o valor saiu em 70% do valor de um notebook novo. 

    Obrigado ai galera que me ajudou. 

    Praticamente de todos os usuários que relatavam esse problema em questão a placa mãe foi alterada, ainda acredito que o que pode ter acontecido foi algum lote defeituoso.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ou então trocaram a placa mãe por uma revisão mais recente:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ou então trocaram a placa mãe por uma revisão mais recente:

    Pela BIOS eu consigo ver o modelo? Se trocaram para uma mais recente? Ele chega hoje, assim que pegar mando aqui. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não. Somente desmontando o laptop para verificar. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não sei se irá resolver o problema, para quem ver esse tópico futuramente. Mas a Acer lançou uma nova versão do bios para a placa de vídeo e um novo firmware:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão