PH315-53: Predator com RTX 2070 MAX Q. Notebook não reconhece a placa de vídeo dedicada.

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
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  • R2_Albani
    R2_Albani Member Posts: 2 New User
    egydiocoelho disse:
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
    Desinstalei e reinstalei o driver da placa, voltou a reconhecer. Mas sistema fica dando erro TDR constantemente com esses códigos.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    editado maio 2021
    R2_Albani disse:
    Também estou tendo o mesmo problema no meu ph315-53, teve algum retorno da assistência?
    Bom dia amigo. Eu vou receber ainda o código pra enviar o notebook pra eles. Eu havia dito no telefone com a atendente da assistência que já formatei, atualizei BIO, mudei o windows 10 pro que estava para o HOME que veio de fábrica e nada havia adiantado. Ai pediram q eu enviasse a máquina para o centro de assistência. 

    Assim que ter o retorno deles quanto a isso eu posto aqui. Detalhe, isso aconteceu depois de atualizar meu windows, e mesmo fazendo downgrade continua….
  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    @fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.
    Sem imagem, a placa ficou inexistente. Vou te mostra meu Predator sense o que mostra na GPU... -1% de uso de gpu....



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu tentaria verificar se a placa de vídeo nvidia é reconhecida no linux, utilizando uma distribuição do linux ao vivo.
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    To achando que pode ser um lote inteiro com esse tipo de problema, pois são vários os relatos aqui e também na comunidade do Predator do Facebook, e que após o envio do note para a assistência técnica autorizada, fora trocada a placa mãe e o problema sanado.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    RenanVilela disse:
    To achando que pode ser um lote inteiro com esse tipo de problema, pois são vários os relatos aqui e também na comunidade do Predator do Facebook, e que após o envio do note para a assistência técnica autorizada, fora trocada a placa mãe e o problema sanado.
    A minha teoria é exatamente essa. Ainda mais pelo fato de Max Q ter uma arquitetura “diferente” das gpu normais pra evitar aquecimento. Eu liguei na assistência sexta, to aguardando o código de postagem. Vamos ver se demora muito. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @RenanVilela Qual é o link da comunidade do predator?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    egydiocoelho disse:
    @RenanVilela Qual é o link da comunidade do predator?
    https://www.facebook.com/groups/434566563702051/

    Desculpe a demora
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  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    Então rapaziada, boa tarde. 
    Só pra dar um feedback, enviei hoje para a assistência. 48 horas cravadas pra me mandarem o código de envio. 

    Assim que me informarem o porquê que aconteceu volto pra avisar. 
  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    Responder ✓
    Então,
    foram 2 dias na assistência da Acer pra resolver o problema. Achei atendimento deles até rápido para o conserto. Estão enviando de volta hoje. 

    O problema do código 43 no driver de vídeo da rtx 2070 Max Q foi resolvido trocando toda a placa mãe kkkkkkkk. Não me informaram o motivo disso ocorrer, mas acredito que algum lote do modelo que comprei veio com esse problema de fábrica, pois vi em grupos do Facebook outras pessoas tendo o mesmo problema no mesmo modelo. 

    Achei estranho também eles preferirem trocar a placa mãe que enviar um notebook novo. Me enviaram a nota fiscal do conserto e o valor saiu em 70% do valor de um notebook novo. 

    Obrigado ai galera que me ajudou. 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ainda bem que o problema foi resolvido. Você pode verificar se o nome do modelo escrito corretamente, na guia information do bios?
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  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ainda bem que o problema foi resolvido. Você pode verificar se o nome do modelo escrito corretamente, na guia information do bios?
    PH315-53-75NL o modelo. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! mas na guia information do bios, está escrito Predator PH315-53? Esse é o nome correto.
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    fredericodiasp disse:
    Então,
    foram 2 dias na assistência da Acer pra resolver o problema. Achei atendimento deles até rápido para o conserto. Estão enviando de volta hoje. 

    O problema do código 43 no driver de vídeo da rtx 2070 Max Q foi resolvido trocando toda a placa mãe kkkkkkkk. Não me informaram o motivo disso ocorrer, mas acredito que algum lote do modelo que comprei veio com esse problema de fábrica, pois vi em grupos do Facebook outras pessoas tendo o mesmo problema no mesmo modelo. 

    Achei estranho também eles preferirem trocar a placa mãe que enviar um notebook novo. Me enviaram a nota fiscal do conserto e o valor saiu em 70% do valor de um notebook novo. 

    Obrigado ai galera que me ajudou. 

    Praticamente de todos os usuários que relatavam esse problema em questão a placa mãe foi alterada, ainda acredito que o que pode ter acontecido foi algum lote defeituoso.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ou então trocaram a placa mãe por uma revisão mais recente:

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  • fredericodiasp
    fredericodiasp Member Posts: 33 Die Hard WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ou então trocaram a placa mãe por uma revisão mais recente:

    Pela BIOS eu consigo ver o modelo? Se trocaram para uma mais recente? Ele chega hoje, assim que pegar mando aqui. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Não. Somente desmontando o laptop para verificar. 
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Não sei se irá resolver o problema, para quem ver esse tópico futuramente. Mas a Acer lançou uma nova versão do bios para a placa de vídeo e um novo firmware:

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