Alguém pode me ajudar? Nitro V15

Pessoal, preciso de uma ajuda. Tenho um Nitro V15 (i7 de 13ª e RTX 4050) e depois de um ano de uso ele começou a dar uns picos de temperatura estranhos. Sai de 60 e poucos graus pra quase 100 em segundos, mesmo sem nada super pesado rodando. Por causa disso, meu jogo ou programa fecha sozinho e aparece o erro AppHangB1 (ID 1002) no Visualizador de Eventos.

(Não jogo jogos muito pesados, o mais pesado creio que seja cs2).

O curioso é que comprei dois iguais na época, um pra mim e outro pro meu primo. O uso é praticamente o mesmo, mas o dele mantém uma boa temperatura e o meu esquenta demais. Já tentei suporte com cooler, atualizei BIOS (1.52), formatei o Windows algumas vezes, testei diferentes drivers mas nada resolveu. As fans chegam a 4000 RPM, fazem barulho, mas parece que o calor não sai do processador. Tentei também mudar o plano de energia e o nitrosense pra equilibrado mas parece que perco muito desempenho

Alguém já passou por isso? Minha garantia acabou de vencer e tô achando que pode ser pasta térmica ruim de fábrica ou algum problema no dissipador. O que vocês recomendam?

temperatura.jpg

erro 1002.jpg

[Título editado para incluir modelo do produto]

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J0aoGabriel

Vi esse video de uns indonésios indonésios limpando as ventoinhas e trocando a pasta térmica para solucionar o superaquecimento do modelo, não pensei nisso porque o notebook tem 11-12 meses de uso, mas será que poderia resolver?

Puraw

Olá J0aoGabriel,

O erro AppHangB1 (ID 1002) que aparece no Event Viewer não está relacionado a superaquecimento. Esse evento significa apenas que um aplicativo deixou de responder ao Windows por tempo prolongado.

No seu caso, os picos ocasionais de até 99 °C são normais em notebooks da linha Nitro, especialmente em cargas rápidas de CPU/GPU. Isso não indica necessidade de repaste nem problema de ventoinha suja após apenas um ano de uso regular. Se fosse um erro térmico, você veria eventos como WHEA-Logger ou Kernel-Power, não apenas AppHangB1.

O que pode causar o AppHangB1

Drivers ou BIOS desatualizados.
Arquivos de sistema corrompidos.
Bugs em aplicativos ou jogos (CS2, etc.).
Extensões ou softwares de terceiros interferindo.

Recomendações

Atualize o BIOS para a versão mais recente disponível no site da Acer.
Certifique-se de que o Windows 11 esteja atualizado para o 25H2 build 26200.7922.
Vá ONLINE e execute estes dois comandos como Administrador (copie e cole):
1. Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth → pressione Enter. Esse processo pode levar até 30 minutos, apenas aguarde.
2. SFC /scannow → pressione Enter. O resultado será:
  - “Found corrupted files that were repaired” ou
  - “did not find any integrity violations”.Repita o comando SFC até aparecer a segunda mensagem.
Verifique se todos os drivers (principalmente GPU e chipset) estão atualizados.

Resumo: o AppHangB1 não indica superaquecimento, mas sim um problema de sistema, driver ou aplicativo. Os picos térmicos que você mencionou são esperados para esse modelo e não devem ser motivo de preocupação.

GAMING6698

Você deve limpar e repassar adequadamente, exatamente como descrito na Etapa 5 do guia abaixo.

https://community.acer.com/en/discussion/724763/ultimate-laptop-cooling-optimization--guide.

Para os melhores resultados, use PTM7950 nos chips da CPU/GPU. Se não conseguir PTM7950, use Arctic MX-6 no lugar.

Para substituição de VRAM/almofadas térmicas, se as antigas almofadas térmicas ou massa estiverem secas e desgastadas, substitua-as pela boa massa térmica mencionada no guia.

Todos os melhores métodos e passos de aplicação estão mostrados na Etapa 5, siga-os rigorosamente. Após concluir o processo, use um cooler com suportes integrados (que você já tem) ou verifique a Etapa 2 para alternativas.

J0aoGabriel

Olá, obrigado pela resposta.

Eu ja tentei fazer a instalalção limpa do windows algumas vezes, no windows 11 sempre que eu tento executar os comandos que você me passou a proteção de recursos do windows acusa que encontrou arquivos corrompidos (mesmo executando o sfc várias e várias vezes), já no windows 10 o cmd devolve “did not find any integrity violations”, porém o erro contiunua. E todos os drivers estão atualizados, da intel, VIOS, nvidia etc…

erro cmd.png

Acho difícil ser erro dos arquivos do jogo pois já verifiquei a integridade dos arquivos e reinstalei diversas vezes

Também creio que não seja arquivos do sistema corrompidos ou interferência de softwares de terceiros pois, como disse, fiz a instalação limpa do windows 10 em que o cmd não apontava arquivos corrompidos e o primeiro software que testei foi o jogo e o problema persistiu

J0aoGabriel

Acha que só a limpeza já é o suficiente pra resolver o problema?

GAMING6698

Não, você também deve trocar a pasta térmica e o puttu.

J0aoGabriel

Entendi, mas não é normal ser necessário fazer essa manutenção com 11 meses de uso né? Por isso que estou achando estranho.

GAMING6698

Sim, nesse caso, use a sua garantia e abra um chamado para esse erro. No pior caso, se o problema não estiver relacionado às temperaturas, eles também podem substituir a placa-mãe. Contate o suporte da Acer diretamente pelo link abaixo via chat online ou ligação, e abra um chamado. Eles o orientarão adiante.

support.acer.com (Clique no link, depois role para baixo, expanda a seção de suporte e clique em "Contact Support".)

J0aoGabriel

O problema é que minha garantia acabou tem 2 semanas, justamente quando esse problema começou. Contatei o suporte mas eles disseram que não poderiam fazer nada, um absurdo, pois o notebook aparenta possuir algum vício/defeito que não condiz com o meu uso. O notebook visualmente aparenta estar novo.

GAMING6698

Então, do seu lado, faça a limpeza e a reaplicação de pasta térmica como mencionado na guia de refrigeração que compartilhei acima.

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