Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Meu Acer nitro v15 apaga a tela sozinha
Opções
VitorVicente
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Comprei um Acer nitro v15 com a rtx 3050 com Linux, mas mudei para o windows 11 original, após 1 mês de uso o aparelho começou a apagar a tela sozinha, é imprevisível quando ela vai apagar, pode ser após 2 horas de uso ou até 3 dias sem apagar, já tentei soluções mas nada resolveu, quero saber se vocês tem alguma alternativa de como resolver, ou devo mandar para a garantia?
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Respostas
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Bom dia, boa tarde ou boa noite!
Estou enfrentando exatamente esse problema. Durante os jogos, o notebook trava, a tela fica preta, mas os coolers continuam funcionando. O travamento acontece de forma imprevisível: às vezes logo ao abrir o jogo (como mostro no vídeo em anexo), outras vezes demora um pouco mais, e há dias em que o problema ocorre com muita frequência — como hoje, que já travou três vezes seguidas no início da partida. Curiosamente, também há dias em que o notebook não apresenta o problema.
Gostaria de saber se alguém tem alguma sugestão de solução ou se, nesse caso, o ideal seria acionar a garantia.
Meu notebook é um Acer Nitro V15, RTX 4050, 8GB de RAM.
Agradeço desde já qualquer ajuda!
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Olá @ThaianCastro,
Seja bem-vindo!
Experimente atualizar os seguintes componentes:
- Firmware do seu Nitro V15 com a última versão disponível (1.26 ou superior);
- Driver dos controladores gráficos;
- Instalar a última compilação 26100.4351 do Windows 11 24H2.
Se após realizar os procedimentos acima o problema de tela preta persistir. Entre em contato com o Suporte da Acer para solicitar o reparo (RMA) do seu aparelho:
https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer
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Já tinha feito esses procedimentos, porém o problema persiste. Estou entrando em contato com o Suporte da Acer.
obrigado!
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Se possível nos dê um feedback posteriormente.
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Enviei o notebook para a garantia, e foi identificado um vício na placa-mãe. A peça foi substituída. O notebook chegou no dia 4 e, até o momento, nos testes que realizei, o problema parece ter sido resolvido.
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Excelente que tenha resolvido.
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