Formigas no teclado do Acer Nitro V15 recém-comprado – dúvida sobre devolução ou suporte

victorcardosx · May 18

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?

Recentemente adquiri um Acer Nitro V15 pela loja oficial da Acer no Mercado Livre. Faz menos de 10 dias que recebi o produto, mas notei algo muito estranho: começaram a aparecer formigas caminhando pelo teclado. No início relevei, achando que poderiam ter subido por acaso. No entanto, após alguns dias, a situação se agravou — em uma dessas vezes, ao ligar o notebook, percebi que havia várias formigas saindo pelas teclas. Cheguei a assoprar e saíram muitas, mas ainda hoje vejo uma ou outra reaparecendo.

Fiz uma limpeza básica externa, minha mesa é sempre limpa, e não derramei nenhum líquido ou alimento sobre o aparelho. Ao pesquisar, vi relatos indicando que a Acer geralmente não cobre esse tipo de situação na garantia, pois seria considerado um “fator externo”. Contudo, desconfio que o produto já tenha vindo com as formigas, já que o comportamento começou quase imediatamente após o uso inicial.

Estou dentro do prazo de 30 dias para devolução pelo Mercado Livre, mas vi muitos relatos no Reclame Aqui de pessoas que tiveram o pedido de devolução negado, ou até mesmo situações de supostas “verificações técnicas” feitas sem análise real do equipamento.

Diante disso, fico com receio de devolver e ser prejudicado. Também li que algumas marcas orientam o próprio consumidor a fazer a limpeza (com risco de perder a garantia), e que a garantia cobre danos causados, mas não a limpeza das formigas em si.

Gostaria de saber: alguém já passou por algo parecido? Qual seria a melhor atitude nesse caso? Devolver, tentar suporte técnico, ou fazer alguma limpeza por conta própria? A Acer se posiciona oficialmente sobre isso?

Desde já, agradeço qualquer orientação!