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como fazer o Acer nitro v15 parar de desligar sozinho?
JoaoVictorbatista
Member Posts: 11 New User
Olá, eu sou o dono de um notebook Acer nitro v15, ele tem desligado com frequência o seu teclado continua ligado porém sua tela desliga. Eu percebi que o problema é o Nitro Sense que quando foi desinstalado parou de acontecer o problema porém o notebook esquenta muito sem as ventoinhas estando em alta velocidade. eu tenho instalado a versão que está no site então creio que o problema seja provavelmente o aplicativo em si, eu acho que o problema seria a versão que não atualiza, provavelmente o problema seria resolvido com alguém me enviando o modelo mais atual do aplicativo Nitro Sense, entretanto não sou técnico e estou aqui para pedir ajuda já que o problema ocorre desde dezembro.
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Respostas
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Olá @JoaoVictorbatista,
Seja bem-vindo!
Verifique se o firmware do seu Nitro V15 está atualizado com a última versão disponível (1.24 ou superior):
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como vejo isto?
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estou perguntando pois tenho medo de danificar o produto fazendo algo errado
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Consulte o tutorial abaixo indicado:
No tópico abaixo você poderá encontrar recomendações complementares para atualização de firmware UEFI:
Caso ainda assim persistam dúvidas ou você não se sinta a vontade em realizar este procedimento. Procure uma Assistência técnica ou peça ajuda para algum conhecido.
😉👍🏻
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fiz tudo que você mandou porém o problema ainda persiste
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haveria mais alguma coisa que eu possa fazer?
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Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:dxdiag[Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botãoSalvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).0 -
aqui esta:
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Procure atualizar o seu Windows 11 com a última compilação disponível (26100.3323):
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ok somente isto?
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Seu log do DxDiag está indicando que estão ocorrendo BSODs de verificação de bug 0x10E (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL).
Geralmente este problema é causado pelo driver do controlador gráfico. Experimente atualizar o driver do controlador Intel(R) UHD Graphics com a versão abaixo indicada:
Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*
Erros LiveKernelEvent (1d4), podem indicar um problema com componentes de hardware, como: CPU, GPU ou RAM. Também pode estar relacionado a problemas de driver ou firmware.
Assim, após atualizar o driver do controlador gráfico e firmware UEFI. Monitore o seu sistema e veja se estes problemas ainda persistem.
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claro! estou baixando. É para apenas baixar ou tem que ativar algo?
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Faça o download e instale para atualizar o mesmo. Em alguns casos, recomenda-se utilizar a ferramenta DDU para remover completamente as versões anteriores instaladas no computador. Antes de instalar as novas versões dos drivers dos controladores gráficos Intel e NVIDIA.
Em relação ao software NitroSense, a última versão disponível (até o presente momento) na página de suporte dos Nitro V15 é a 4.5.975_20230809. Experimente removê-lo e instalar novamente.
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olá fiz tudo que foi solicitado mas ainda ocorre o desligamento
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Utilize o Monitor de Confiabilidade do Windows para obter mais detalhes sobre possíveis falhas que por ventura estejam ocorrendo:
Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:perfmon /rel[Enter].Em seguida, examine a lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas, para tentar identificar a causa destes desligamentos espontâneos.
Se estiverem ocorrendo o Evento 41 (Kernel Power), é possível que ele esteja sendo causado pelo aplicativo Acer Care Center (ACC) ou Acer Sense. Procure desinstalar estes dois aplicativos do seu computador.
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nele aparece apenas que o Windows não foi desligado corretamente e que o installedpeckagensAgent parou de funcionar (e isto que aparece nos eventos críticos)
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Olá, boa tarde.
O notebook em idle está aquecendo também?
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então não há uma forma de arrumar o problema? pois no caso o aquecimento acontece por falta de velocidade nas ventoinhas que sem o nitro sense acabam por deixar o notebook muito quente principalmente na área do dissipador de calor. no caso mesmo se as ventoinhas continuarem no automático depois da exclusão(pois as ventoinhas ainda continuam girando em alta velocidade caso estejam neste modo antes da exclusão do nitro sense) do nitro sense o notebook ainda desliga sozinho
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Ao que tudo indica seu Nitro V15 vai entrar para as tristes estatísticas de placa-mãe ou processador com defeito congênito de fábrica! 👋🏻🥹😓
Você pode tentar uma realizar uma nova instalação do Windows 11 24H2 a partir de uma ISO devidamente atualizada.
Porém, considerando o histórico de tópicos abertos e inúmeras reclamações sobre este mesmo problema. Só restará a opção de acionar o Suporte da Acer e solicitar o reparo / substituição ou devolução (RMA) do aparelho:
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