Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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ACER ANV15 solicitando senha para acessar a BIOS.
Edgar_Duarte
Member Posts: 7
Tinkerer
recentemente obtive um acer v15 devidos as especificações, porém ele veio com LINUX, mas no dia a dia essa SO não era a melhor escolha pra mim. Fiz a instalação do Windows 11, usei durante alguns meses e recentemente ele desligou e deu tela AZUL com essa mensagem “INACESSIBLE BOOT DEVICE”.
Nenhuma opção de inicialização de segurança funciona.
Acesso a BIOS com senha e não foi eu quem coloquei.
As imagens estão exatamente na ordem dos acontecimentos. Vi em alguns lugares que apertar 3x enter na hora de colocar a senha, me daria um código pra posteriormente buscar essa “senha” em algum site, mas ao final, aparece pra fazer o insert de um pen drive com FAT/FAT32, acredito que seja um pen drive ”bootavel”, cheguei a colocar mas também não funcionou.
alguém já passou por isso e que possa me ajudar?
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Respostas
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Olá, boa tarde.
Você já entrou em contato com o chat da Acer, explanando a situação?
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Sim. Entrei em contato com o suporte e o mesmo falou que os dispositivos saem da fábrica sem senha na BIOS. Que após alteração na SO do dispositivo pode ter ocorrido esse inconveniente.
Mas não acredito nesse fato, pois estamos falando da Bios.0 -
Você já tentou senhas como 1111, 1234, 0000?
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já sim. Testei as opções que achei em alguns fóruns. Vi que a padrão da acer em alguns dispositivos são 123. Fiz o procedimento pra ver se aparecia o código pra usar no site que não me recordo o nome. E agora estou tentando fazer o processo de conectar um pen drive em formato FAT/Fat32, fazer o processo de erros de senha até chegar na tela onde pede esse pen drive, pq vi no redit que acontece de aparecer um arquivo escrito “Code” no pen drive, porém vai estar criptografado e que a acer tem acesso a esse tipo de criptografia. Não sei se é verídico. E o note vai fazer 4 meses de uso.
0 -
Nesse caso acredito que somente com uma regravação da Bios, e como está na garantia, o ideal é acioná-la.
Você pode tentar desconectar a bateria de lítio, a bateria CR2032, pressionar o Power por 30s, mas mesmo assim acredito que não dará certo.
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Eu até pensei em fazer esse processo de desconectar a bateria pra resetar, mas pra minha segurança, a acer pode alegar que violei alguma coisa e perder realmente a garantia. E não quero ter esse tipo de problema. Pelo que pesquisei, parece um problema crônico dessa série de not. E eu queria resolver da melhor forma possível, porque o maior prejudicado sou eu, porque além de lazer, uso pra fins de trabalho também. De qualquer forma, agradeço sua disponibilidade em ajudar!
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Correto.
Se possível nos dê um feedback após o diagnóstico da garantia.
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Beleza. Assim que diagnosticado disponibilizo aqui. Obrigado
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problema resolvido.
Quando acontecer isso, o usuário deverá entrar em contato com Acer e fazer esse procedimento (precisa de mais um note ou pc junto).
Ligar o note, apertar f2 para ter acesso a BIOS, consequentemente vai pedir a senha. Você vai apertar enter pra dar fail, até chegar a opção de conectar um pendrive fat/fat32, conectar o pen drive e aguarde até que retorne a parte de colocar a senha novamente.Dentro desse pen drive vai aparecer um arquivo code.txt esse arquivo vai ser enviado para o assistente da acer e ele vai descriptografar uma senha, ele vai te passar essa senha e pronto. Acabou o problema.
OBS: todo esse processo tem que ser feito junto com o acompanhamento de alguém da própria Acer, porque o sistema de criptografia é avançado e toda vez que você liga o pc a senha é automaticamente trocada. Então muita atenção no processo.
3 -
Texto Original:
sir, can i texting you in DM/WhatsApp? please i have same problem, how to contact Acer Service and gave that code.txt🥹
Tradução:
senhor, posso enviar uma mensagem de texto por DM/WhatsApp? por favor, estou com o mesmo problema, como entrar em contato com o serviço Acer e fornecer esse código.txt🥹
[A mensagem foi traduzida usando tradução automática.]
0 -
hai, saya memiliki masalah yang sama, apakah kamu bersedia membantu saya via Direct Message / What'sApp? terimakasih.
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Eu encontrei a solução para quem não tem acesso a BIOS, é muito muito simples. Segue o guia abaixo:
- Baixe o driver necessário
- Acesse: https://www.acer.com/br-pt/support/drivers-and-manuals
- Digite o Serial Number (S/N) do seu notebook.
- Baixe o driver chamado "Intel Rapid Storage (Intel RST)".
- No seu PC, extraia o ZIP e renomeie a pasta para "rapid".
- Prepare o pendrive
- Use qualquer pendrive (FAT32 ou NTFS).
- Copie a pasta "rapid" para dentro do pendrive.
- Plugue o pendrive no notebook com problema.
- Entre no terminal (Prompt de comando) pelo modo de recuperação do Windows
- Verifique se o SSD está invisível
Digite:
diskpart
list diskSe não aparecer nenhum disco (o SSD), é isso mesmo! Vamos corrigir com o driver.
- Identifique seu pendrive
Digite:
list volume
Veja qual volume é o do seu pendrive.
Se não tiver letra associada, digite:select volume X (substitua X pelo número do volume do pendrive)
assign letter=E (ou qualquer letra livre)
exit- Carregue o driver manualmente
Digite:
drvload E:\VMD\iaStorVD.inf
drvload E:\HsaComponent\iaStorHsaComponent.inf
drvload E:\HsaExtension\iaStorHsa_Ext.infSe algum der erro, ignore. O importante é o iaStorVD.inf.
- Veja se o SSD apareceu
Digite:
diskpart
list disk
exitAgora o SSD deve aparecer. Se sim, continue!
- Repare o boot
Digite os comandos abaixo (um por vez):
bootrec /fixmbr
bootrec /fixboot
bootrec /scanos
bootrec /rebuildbcd
não tem problema se algum não pegar.- Descubra as letras das partições
Digite:
diskpart
list volumeIdentifique a partição do Windows (geralmente a maior).
Identifique a partição UEFI (geralmente FAT32 com ~100MB).
Se alguma não tiver letra, selecione e atribua:select volume X
assign letter=C (para o Windows)
assign letter=S (para a UEFI)
exit- Finalize com o comando mágico
bcdboot C:\Windows /s S: /f UEFI
Pronto! Agora é só reiniciar. Se tudo deu certo, o Windows deve inicializar normalmente.
1 -
Para fixar os driver antes de reiniciar faça isso:
Supondo que:
- O Windows esteja na unidade
C:\ - O pendrive seja
E:\
Digite:
dism /Image:C:\ /Add-Driver /Driver:E:\VMD\iaStorVD.inf /ForceUnsigned
dism /Image:C:\ /Add-Driver /Driver:E:\HsaComponent\iaStorHsaComponent.inf /ForceUnsigned
dism /Image:C:\ /Add-Driver /Driver:E:\HsaExtension\iaStorHsa_Ext.inf /ForceUnsigned
Se o iaStorVD.inf deu êxito já vai funcionar, sempre verifique o caminho dos arquivos dos drivers, pois podem estar em pastas diferentes na extração, geralmente olhar dentro do arquivo InfFiles.txt para ter certeza, outro procurar olhando mesmo0 - O Windows esteja na unidade
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Mesmo problema aqui, é uma dor de cabeça. To tentando por e-mail e whatsapp o envio do code.txt e aguardando com o notebook ligado. Tomara que alguém me atenda. Tentei pelo 0800 e pelo chat do site da Acer e me negaram o atendimento, com a desculpa que o notebook sai de fábrica sem senha.
Aqui, o antigo proprietário setou a senha e aparentemente não vai lembrar da mesma. :(0 -
To com esse problema também, conseguiu resolver? Eles nem me respondem no whatsapp
0 -
faça uma reclamação no reclame aqui que resolve esse lance de comunicação.
0 -
Oi Layza! Felizmente, consegui sim, com uma dica que deram no Reddit.
Apesar de não ter a demanda atendida nos canais telefone, chat e Whatsapp, enviei um e-mail para suportebrasil@acer.com 09:56 com Modelo, SN e SNID, alem da nota fiscal e do code.txt, com o texto:
"Olá! Estou tentando acessar o BIOS de um notebook Acer Nitro e a mesmo está protegido por senha. A nota fiscal e o code.txt estão anexos neste e-mail, o notebook está ligado esperando o 'unlock code'. Poderiam me ajudar com este problema?"
Lembrando que você deve gerar o arquivo code.txt e deixar o notebook na tela "Enter Unlock Code". Se desligar, vai ter que gerar outro code.txt e enviar novamente, pois esse arquivo é gerado apos as 3 tentativas incorretas de senha. Dai voce copia o arquivo do pendrive pra outro computador e envia por e-mail.
Quando foi as 16:21 (sim, o note ficou ligado das 10 da manhã até este horario na tela do Unlock Code), chegou um e-mail da AAC Latin Support Brazil com o seguinte conteudo:
"Obrigada por contatar a Acer,
Segue o Código de desbloqueio: 71981526
*Obs.: Em caso de resposta a esse e-mail favor incluir o histórico do mesmo.
Visite nossa página de Suporte para realizar consultas, encontrar respostas para perguntas frequentes, obter suporte via chat e muito mais!
Atenciosamente,
Thais D."
Esse código de desbloqueio vai mudar a cada code.txt enviado, por isso não pode sair da tela de Unlock Code.
Daí digitei o código e consegui acessar o BIOS. Fui correndo na parte de segurança e conferi se a senha de Usuario e de Supervisor estavam desabilitadas e salvei a configuração.
No mais, a Acer deveria unificar esse atendimento pois em 3 canais "ela nao resolvia" e por e-mail demorou um pouco, mas deu pra solucionar. Ela poderia de repente, fornecer o programa que lê tal arquivo, pra facilitar a vida de quem é técnico…
Espero que tenha ficado claro e que possa ajudar à todos.
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