A515-54: Sem som no alto-falante, mas com som no fone de ouvido

AdrianaCS · julho 16

Boa noite, meu Acer Aspire A515-54 MODELO N18Q13 Windows 11 está sem som no alto-falante. No entanto o som está normal pelo fone de ouvido.

Tentei todas as soluções do suporte da Microsoft, o dispositivo está correto, os alto-falantes estão configurados como dispositivo padrão, baixei o driver da Realtek do site da Acer e reinstalei. Também em Serviços reiniciei o Áudio do Windows.

Mais alguma sugestão de solução ou vou ter que levar para um técnico examinar o hardware?

[Título editado para incluir modelo do produto]

GAMING6698 · julho 16

https://community.acer.com/pt/discussion/709186/sem-som-no-alto-falante-mas-com-som-no-fone-de-ouvido

Aqui estão mais alguns passos para solução de problemas que você pode tentar:

Desinstale completamente o driver de áudio Realtek pelo Gerenciador de Dispositivos. Em seguida, baixe e instale o driver mais recente da Realtek no site de suporte da Acer para o seu modelo específico.
Verifique se há atualizações pendentes do Windows. Se houver, instale-as e veja se resolve o problema após reiniciar o sistema.
Desative a Inicialização Rápida nas Opções de Energia e faça um desligamento completo seguido de reinício. Isso às vezes pode resolver problemas com drivers.
Atualize o BIOS e os drivers do chipset: Às vezes, atualizar o BIOS e os drivers do chipset pode resolver problemas relacionados ao hardware. Visite o site de suporte da Acer e certifique-se de ter os últimos BIOS e drivers do chipset instalados.
Restauração do Sistema: Se o problema começou recentemente após uma atualização do Windows ou instalação de software, você pode tentar usar a Restauração do Sistema para voltar o sistema a um ponto onde os alto-falantes estavam funcionando.

AdrianaCS · julho 16

Bom dia, estou com dificuldade de executar o passo 4 acima pois no site da Acer tem 2 opções de drivers do chipset, 10th Gen CPU e 8th Gen CPU. Não sei como descobrir qual das duas opções é a correta para meu notebook.

GAMING6698 · julho 16

https://community.acer.com/pt/discussion/709186/sem-som-no-alto-falante-mas-com-som-no-fone-de-ouvido

Use o CPU-Z (software de terceiros) para verificar os detalhes da CPU do seu laptop, como a geração dela. Saber isso ajudará você a instalar o driver do chipset corretamente.