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Predator Neo PHN16-71 Problema com hub usb c / Reconhece e desconecta em segundos
danielnetto
Member Posts: 18 Troubleshooter
Acabo de adquirir um Helios NEO 16 (phn16-71-74ue) e certamente precisei de um hub para expandir a quantidade de conexões usb. Eu já tinha esse hub usb-c e funciona corretamente em diversos notebooks, inclusive testei nos Acer Nitro 5.
Porém agora nesse novo Helios ele conecta e desconecta. Vejo rapidamente ele no gerenciador de dispositivos mas em seguida ele sai. Ele conecta e desconecta 2 vezes em poucos segundos e depois não aparece mais. Até eu remover da entrada e conectar novamente e acontecer a mesma questão.
O nome que aparece nos dispositivos é "Generic USB Hub" e anexei a imagem do Hub que estou tendo esse problema.
- Já tentei atualizar os drivers segundo o suporte da Acer.
- Testei o hub usb c em outros notebooks e funciona normal.
- Removi a questão de gerenciamento de energia usb.
Alguém teve esse problema e existe alguma solução?
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Melhor resposta
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Isso não é normal! Melhor entrar em contato com o Suporte Técnico e acionar a garantia (RMA) do seu equipamento:
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Respostas
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Olá @danielnetto,
Seja bem-vindo!
Você já tentou fazer um teste nas duas portas USB-C e com outro dispositivo, para verificar se as mesmas estão funcionando corretamente!?
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Olá, boa tarde.
O driver Thunderbolt está instalado? Porque se está dando como generiec então aparentemente não está instalado.
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Sim acontece o mesmo nas duas entradas. Mas infelizmente não tenho outro dispositivo usb-c para testar. Comprei outro hub usb-c pra testar mas ainda não chegou. A questão é que esse hub funciona normalmente em outros notebooks, inclusive testei em 2 Nitro 5.
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Em outros notebooks esse hub aparece com o mesmo nome "Generic USB Hub" e sim instalei o driver thunderbolt do site da Acer no modelo correspondente ao meu notebook.
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Experimente ir em Propriedades desse drivers , selecione a opção Update, Procurar em meu computador, e verifique se aparecerão opções dos drivers Thunderbolt.
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Essa opção aqui?
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Veja meu comentário acima por favor
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Você já verificou se o firmware UEFI / BIOS do seu Predator PHN16-71está atualizado com a última versão disponível!?
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De fato não aparece né.
Tira a seleção da opção Mostrar hardware compatível e verifique se encontrará algo em relação a Thunderbolt.
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Veja também nas configurações do BIOS se há alguma opção referente xHCI Support e ao Thunderbolt (TBT).
Talvez seja necessário pressionar as teclas
CTRL+Sno menuMainouAdvancedpara ativar a exibição destas opções.0 -
Com a inicial "T" só tem essas do print? Ela estaria dentro de alguma categoria dessas?
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Já havia entrado em contato com o suporte e falaram pra atualizar, a versão é a mesma. Seria o driver com esse nome "Optimizes settings for NVIDIA GPU" certo?
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Pode me explicar melhor onde vou ver essa informação?
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Vou sugerir o seguinte, entre no Windows em modo seguro, desinstale o driver Thunderbolt e reinstale.
Após isso refaça o teste com o hub.
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Acesse as configurações do BIOS durante a inicialização, pressionando a tecla
F1ouF2.0 -
Confere na imagem que anexei. Tinha uma opção TBT sim, estava ativa. E ativei agora essas 2 opções com suporte S4 mas continuo com o mesmo problema. Ele reconhece o "Generic USB hub" mas em segundos desconecta.
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Eu já havia formatado o Windows 11 recente por uma questão da microsoft xbox. Então meio que tudo foi reinstalado. Mas estou enviando o print do momento que aparece o "Generic USB Hub" antes de sumir poucos segundos após. Vou tentar sua sugestão mas nesse print que envio qual seria o driver correspondente ao Thunderbolt?
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Experimente fazer um teste desativando o TBT temporariamente.
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Nos outros notebooks aparecia também como Generic?
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Está desativado. E a questão continua :/
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