AN515-45-R1FQ: Tela congelando quando estou assistindo vídeos no yutube

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Respostas

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker
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    Pelo visto ele está atualizado.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,575 Guru
    editado dezembro 2023

    Você encontrará o driver mais recente para os controladores gráficos, no(s) link(s) abaixo indicado(s):

    GeForce GTX 1650:

    https://www.nvidia.com/pt-br/geforce/drivers/results/217085/

    AMD Software Adrenalin Edition:

    https://www.amd.com/pt/support/apu/amd-ryzen-processors/amd-ryzen-7-mobile-processors-radeon-graphics/amd-ryzen-7-5800u

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker
    editado dezembro 2023
    Minidump.rar

    Os arquivos …. tbm já instalei atualizador do Microsoft Teams

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker
    DxDiag.txt

    Dar uma olhadinha, agradeço.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,575 Guru
    editado dezembro 2023

    Faça o download e instale as versões mais recentes dos drivers dos controladores gráficos. Conforme indicado nos links acima!

    Seus logs, com o erro DPC_WATCHDOG_VIOLATION (133) estão apontando para o processo dwm.exe (Desktop Windows Manager) e o módulo dxgmms2.sys (DirectX Graphics MMS).

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker

    vou fazer agora

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,575 Guru
    editado dezembro 2023

    Inclusive do controlador gráfico integrado Radeon Graphics do seu AMD Ryzen™ 7 5800H. Pois um dos erros apontou para o driver amdkmdag.sys.

    Recomenda-se desinstalar os drivers atuais através da ferramenta DDU. E só então, fazer novamente a instalação do driver da AMD e NVIDIA.

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker

    eu fiz a instalação sem tirar o driver AMD, será que tem problemas ?

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,575 Guru

    A princípio não! Mas se o problema persistir, use a ferramenta DDU para remover e instalar os novos drivers.

    Em tempo, atualize o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro AN515-45 com a última versão disponível (1.11):

    https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-45/downloads?suggest=Nitro_AN515-45;0

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker
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    Vc ta se referindo a esse é ?

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,575 Guru

    Correto! Faça o download e instale este arquivo (versão 1.11). 😉

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker

    NEssa atualização de  firmware UEFI / BIOS é preciso salvar os arquivos em outro local, ele vai apagar alguma coisa? vc sabe informa, ja te agradeço pela ajuda.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,575 Guru

    Não, nenhum arquivo será apagado ou perdido!

    Basicamente, basta fazer o download do arquivo, descompactar em uma pasta temporária na sua Área de trabalho e executar o arquivo .EXE (modo Administrador).

    Algumas dicas e recomendações:

    • A bateria deverá estar com carga acima de 50% e a fonte do carregador conectada na tomada;
    • Desative / remova a criptografia do BitLocker, caso a mesma esteja habilitada;
    • Desabilite temporariamente a proteção em tempo real do seu software antivírus;
    • Desconecte demais dispositivos USB e HDMI que por ventura estejam conectados;
    • Siga rigorosamente todas instruções da ferramenta de atualização do firmware UEFI / BIOS;
    • Após o utilitário concluir o processo de atualização e reiniciar o computador. É absolutamente normal que a 1ª reinicialização seja um pouco mais demorada que o habitual. Tenha calma e paciência! 😉
    • Se ainda assim persistirem dúvidas e/ou algum receio em realizar este procedimento. Procure uma assistência técnica ou peça ajuda para algum conhecido que possua experiência.

  • Hugo2023
    Hugo2023 Member Posts: 20 Networker

    Ta certo , muito obrigado pela sua ajuda , abraços.

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