Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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AN515-45-R91A: Tela não liga
MatheusJanus
Member Posts: 8
Tinkerer
Eu tenho um notebook Notebook Gamer Acer Nitro 5 AN515-45-R91A e uso sempre ligada na tomada e com um monitor externo, assim ficando com duas telas, uso assim há mais de 1 ano e hoje a tela do notebook apagou, já tentei reiniciar, reiniciar a bateria, fn + f5 e nada adiantou e quando vou nas configurações pra identificar se há outra tela o pc não reconhece, o pc está funcionando porque tenho esse monitor extra, porém a tela do notebook não.
alguem sabe como resolver?
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Respostas
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Olá, boa noite.
Pelo Gerenciador de Dispositivos, há algum erro com o driver da gpu integrada?
Se possível poste um print da opção Adaptadores de Vídeo, por favor.
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os dois em amarelo estão funcionando corretamente
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Experimente desinstalar o driver AMD, reinicie o note e veja se vai dar imagem com o driver básico do Windows.
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@RenanVilela eu desinstalei e reiniciei o note porém não aconteceu nada, a tela não liga
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Estou achando que possa ser alguma incompatibilidade do driver de vídeo integrado AMD, pois alguns usuários aqui no Fórum estão relatando o mesmo problema que o seu.
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@RenanVilela vc sabe se posso reinstalar algum driver pra corrigir isso?
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Para os outros usuários eu sugeri acionar a garantia, visto que ainda estava vigente.
Achei um driver mais antigo, experimente instalar:
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_AMD_20.40.32.13_W10x64_A.zip?acerid=637574194235267213&Step1=&Step2=&Step3=NITRO%20AN515-45&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6
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@RenanVilela desculpa a demora, eu acabei viajando e voltei hoje, eu tentei instalar esse drive mas apareceu a msg que é incompatível e parou de instalar.
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Se você pressionar as teclas Win + P (Projetar) e selecionar as opções Duplicar e Estender, aparece alguma imagem ou mensagem de erro!?
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@eGomes não, não acontece nada. e quando vou nas opções de personalização de exibição ele não detecta outro monitor, somente o monitor ligado pelo cabo HDMI.
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Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações..." e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.
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@eGomes segue o arquivo
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Agradecido pelas informações, @MatheusJanus!
#1 O modelo do seu laptop é Nitro AN515-44, e não Nitro AN515-45;
#2 Use a ferramenta Display Driver Uninstaller (DDU) para remover todas versões e resquícios do drivers da AMD e NVIDIA instalados;
#3 Faça o download e instale o AMD Software Adrenalin Edition (AMD Radeon™ Graphics):
#4 Faça o download e instale o NVIDIA GeForce Game Ready (NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti):
#5 O aplicativo msteamsupdate.exe (MicrosoftTeams_23285.3703.2471.4627_x64__8wekyb3d8bbwe) está apresentando erros no seu Windows. Instale a atualização do Pacotes Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ (Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022) disponível no link abaixo indicado:
https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
#6 O software Dell Alienware Command Center (AWCC.Background.Server.exe) também está apresentando erros. Verifique se há atualizações disponíveis e/ou caso você não utilize, desinstale o mesmo.
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@eGomes eu fiz os passos porém não adiantou.
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Faça um teste acessando as configurações do firmware UEFI / BIOS (pressionando a tecla F2 durante a inicialização) ou com um live-USB do Linux e verifique se este problema de falta de imagem no display interno ocorre. Com auxílio de uma lanterna, ilumine o display e veja se o mesmo exibe alguma imagem. Caso afirmativo, é possível que o backlight do display esteja com problemas.
Outras duas possibilidades:
- Conector ou cabo eDP com problemas;
- APU com defeito (iGPU AMD Radeon™ Graphics danificada).
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Como o modelo estava errado, experimente instalar essa versão:
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_AMD_27.20.1022.3003_W10x64_A.zip?acerid=637402541397715382&Step1=&Step2=&Step3=NITRO%20AN515-44&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6
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Caso você tente utilizar o driver sugerido pelo nosso ilustre amigo @RenanVilela, inicie o Windows no Modo de segurança, execute novamente a ferramenta DDU para remover todos os drivers instalados.
Experimente também, desabilitar o recurso inicialização rápida:
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