AN517-54: Placa de Video GTX 1650 não aparece nem HDMI funciona.

JackJr

Uma Ajuda aqui: Comprei um Nitro 5 AN517-54 e com alguns dias de uso fiz a atualização dos drivers, começou a dar tela azul. Voltei a versão inicial do Windows e parou de dar tela azul, porém não funciona mais o HDMI e a placa de vídeo que veio GTX 1650, só apresenta UHD Grafic. Já fiz atualização e nada. Apresenta que o Windows não é compatível.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Alejandro_AC

Olá @JackJr você deve usar apenas os drivers fornecidos pela Acer e atualizações subsequentes do Windows Update; os drivers do fabricante não devem ser instalados, a menos que a própria Acer recomende.

Em relação à reinstalação do Windows, é importante saber se você utilizou o Acer recovery, que é a forma de garantir que o computador permaneça na situação de fábrica:

https://community.acer.com/pt/kb/articles/14751-como-restablecer-windows-de-fabrica

Obrigado.
Uma saudação.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/690882/placa-de-video-gtx-1650-nao-aparece-nem-hdmi-funciona

Olá, boa tarde.

Abra o Gerenciador de Dispositivo, aba Exibir e Mostrar Dispositivos Ocultos, verifique em Adaptadores de Vídeo se a GPU dedicada estará visível.

Commodore_1995#

Olá! Se você ainda puder trocar o notebook, não perca tempo e peça a troca. Geralmente, quando a placa de vídeo desaparece no gerenciador de dispositivos, pode indicar um problema de solda fria.

JackJr

Já voltei à versão de fábrica com o Acer Recovey e mesmo assim, abri o Gerenciador de Dispositivo, aba Exibir e Mostrar Dispositivos Ocultos, verifiquei em Adaptadores de Vídeo mas a GPU dedicada não está visível. Tentei instalar os drivers fornecidos pela Acer, fiz atualização do Windows e nada.

eGomes

Olá @JackJr,

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt. utilizando o botão "Subir arquivo" (vide ícone clips abaixo).

Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:

C:\Windows\memory.dmp
C:\Windows\Minidump

E também faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo).

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1228651#Comment_1228651

Nesse caso sugiro acionar a garantia.

Lembro que houveram algumas máquinas com problema na GPU, um modelo um pouco diferente, aparentemente era um lote defeituoso, apresentava o erro 45 salvo engano.

Commodore_1995#

Talvez seja necessário rebalar a placa de vídeo, caso o seu notebook não esteja na garantia.

eGomes

Uma outra possibilidade, seria por excesso de pasta térmica aplicada sobre o BGA do controlador gráfico integrado (iGPU) ou dedicado (dGPU). Onde o excesso deste material acaba se espalhando pelas laterais do circuito do die, devido a pressão necessária exercida pelo sistema de fixação (parafusos / presilhas) do dissipador de calor (cooler). E com isso, este material acaba entrando em contato com os componentes SMD do processador / chipset, podendo inclusive fechar curto-circuito.

Já tinha visto comentários no Reddit e YouTube, onde usuários relatam que estavam enfrentando problemas de mal funcionamento e travamentos por causa disso.

Recentemente, eu resolvi abrir meu Aspire 5 A515-45G para conferir o estado do composto térmico atual e já aproveitar para substituí-lo pela pasta da Snowdog. E para minha surpresa, olha só o que eu encontrei:

Excesso de pasta térmica sobre os componentes SMD do processador:

Controlador de vídeo dedicado (dGPU), até que não tinha tanto excesso de pasta se comparado com a CPU:

Após realizar a limpeza, com auxílio de álcool isopropílico:

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1228821#Comment_1228821

O meu também veio dessa forma, provavelmente essa pasta deve ser colocada de modo automático e não manual, acredito eu, daí não é aplicada de forma tão correta assim.

eGomes

De fato @RenanVilela,

Após realizar a substituição da pasta térmica, notei uma ligeira melhora na temperatura da CPU (na casa dde 3 a 5 °C a menos). O que já é bastante expressivo, pelo simples fato de trocar o composto térmico.

Outra coisa que chamou bastante atenção, foi o tempo de redução da temperatura da CPU após a conclusão de tarefas pesadas (full load <=> idle).

Nitidamente, é possível observar que agora ocorre de maneira bem mais rápida. O que por sua vez, acaba ajudando o sistema de refrigeração do laptop. Muito provavelmente, por causa da melhor condutividade da pasta térmica.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1229237#Comment_1229237

Seu note em idle chega a ficar em quantos graus?

Aqui estou para trocar a pasta já, estou vendo a CoolerMaster e Kryonaut (sem ser a de metal líquido).

eGomes

Salve @RenanVilela,

Segue screenshot com as temperaturas depois que eu utilizei aqui a pasta térmica! Antes em full load a CPU estava batendo (fácil) na casa dos 80 ºC:

Eu estava em dúvida entre as opções abaixo, e acabei optando pela Snowdog Husky por causa do preço e condutividade térmica 12.8 w/mk (conforme anunciado):

Thermal Grizzly Hydronaut
Cooler Master MasterGel Pro V2
Gelid GC-Extreme
Noctua NT-H1
Snowdog Husky

Também não vejo real necessidade (isso sem falar no preço) que justifique usar pasta térmica a base de metal líquido na refrigeração de laptops.

Abraço!

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1229329#Comment_1229329

Eu também estou pensando em trocar a pasta térmica do ph315-52. Eu estou pensando em adquirir a grizzly kryonaut.

eGomes

A Thermal Grizzly Kryonaut tem duas versões (patrão 😎 / pobreta 😅):

Kryonaut Extreme
Kryonaut Ultra High Performance

JackJr

Olá amigos! Muito obrigado pela ajuda de vocês!

Foi necessário entrar em contato com a garantia para resolver o problema da placa. Depois que enviei o laptop para assistência, foi resolvido o problema. Já estou com ele em pleno vapor!

Mas pela nota de serviço, o custo seria de quase R$ 2500. Se não tivesse na garantia…

Penso que tenha sido algum defeito de série específica.

Muito obrigado mesmo pela vossa ajuda!

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1249171#Comment_1249171

Ainda bem que você conseguiu resolver o problema.