Aspire 5 515 54G trava na Logo Acer

AlexandreMarchini
AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter
em Laptops

Tenho um Acer Aspire 5 515 54G e ele trava na logo Acer. Só consigo acessar a BIOS. Levei a uma certificada da Acer em Santana - SP e me devolveram dizendo não saber a solução.Pode me ajudar?

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer
    Responder ✓

    Fazer uma instalação as cegas é muito perigoso. Eu não acho que a atualização do bios irá resolver o problema. Na minha opinião, o melhor é entrar em contato com algum técnico que saiba reparar uma placa mãe. Mas tem mais alguma coisa que você pode tentar: se você tiver outra memória ram para testes, seria interessante testar apenas com essa nova memória ram. Uma memória ram com defeito, também pode impedir o sistema operacional de ser instalado.

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    Você sabe informar se o ssd e o hdd aparecem na guia de informações do BIOS?

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  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter

    Sim, meu SSD é reconhecido pela BIOS

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    O que acontece quando você pressiona alt-f10 antes do logo da Acer? Você pode gravar um vídeo do problema?

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  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter

    https://youtu.be/sb9mNXdXlIw

    Link do vídeo. A tentativa de restauração de sistema, e a de diagnóstico do PC congelam a tela. Já deixei por horas, mas nada acontece.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    Você tem como baixar uma iso do windows 10, para verificar se o travamento também ocorre ao tentar reinstalar o windows?

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  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter

    Já tentei fazer a instalação por pendrive bootavel do windows 10 e 8 formatado em FAT 32 e NTFS e a tela permanece congelada. Tentei usando o F12 com senha administrador ativa, ele reconhece o pendrive mas ele trava.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    Eu suspeito que seja um problema no processador. Esse problema também ocorre quando você tenta instalar o windows em outro disco rígido?

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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,362 Trailblazer

    Olá, boa tarde.

    Você realizou upgrade de memória ram?

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1144025#Comment_1144025

    Faz sentido, começou a dar esse problema depois que coloquei um HDD de outro computador no meu PC pra formata-lo. Alguma sugestão de como reverter?

  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1144030#Comment_1144030

    Não, estou usando apenas a memória soldada de 4gb

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1144063#Comment_1144063

    Então remova esse disco rígido e deixe apenas o original.

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  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1144076#Comment_1144076

    Já removi. Fiz testes com o SSD, sem SSD, só com HDD...mesma tela congelada.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    Eu já vi um problema similar a esse. Quando a instalação não inicializa, pode ser um problema no processador. O ideal é enviar o laptop para alguma assistência. Eu tentaria entrar em contatos com esses canais no youtube: mw informática, noteprint, getech informática e disk recuperar.

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  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1144079#Comment_1144079

    Ta legal! Obrigado pela ajuda e pelas dicas de canais.

  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter

    Só mais um dúvida. Será que realizar a atualização de bios via USB bootavel ajudaria? e quais os arquivos necessarios para esse procedimento?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    Você pode enviar uma foto da guia information do bios?

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  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter
    editado outubro 2022
    16623102226215002900902630493202ed.png

    Claro, segue imagem.

    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    Ok! Realmente existe uma versão mais recente do bios. No entanto, antes tente alterar o sata mode para rst with optane. Acesse o bios, vá na guia main, pressione ctrl+s e altere o sata mode para rst with optane. O computador ainda trava?

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  • AlexandreMarchini
    AlexandreMarchini Member Posts: 20 Troubleshooter

    Sim, mesmo alterando para RST with Optane continua travando.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer

    Nesse caso, eu sugiro que você teste, utilizando uma distribuição do linux ao vivo: https://releases.ubuntu.com/22.04.1/ubuntu-22.04.1-desktop-amd64.iso?_ga=2.240266883.1045761722.1662312579-65123859.1662312579

    https://www.youtube.com/watch?v=PZUKx0bEjho


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