Desktop PO5-620 - Falha ao atualizar bios.

VSilva

egydiocoelho disse:

oMalta disse:

albmolina disse:

Eu gostaria de saber o que a @Acer-Ingrid pode dizer sobre ainda não termos o suporte oficial do produto, uma vez que já se passaram muitos meses desde o início das vendas desse produto, que inclusive continua sendo vendido. Aqueles drivers que mandaram num link do onedrive já estão obsoletos, seria importante contar com atualizações oficiais e periódicas.

Tenho uma atualização de uma solicitação que fiz direto ao suporte da GIGABYTE.

Mais uma vez fica evidente que há uma precariedade gigante na prestação de serviço da ACER no Brasil. Falei com um atendente da Acer ontem, e mais uma vez fica nítido que não possuem nenhum tipo de qualificação técnica, e talvez não seja nem a pessoa, é que colocam pessoas sem conhecimento para lidar com o público... Enviei um e-mail para o suporte da Acer questionando o assunto, vamos ver o que posicionam também, mas não estou confiante...

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Eu também não entendo o motivo de adicionarem o modelo PO5-620, no site de suporte:

Eu não acho que sej algo complicado de fazer!

De fato até o momento não houve resolução para o caso, ainda no aguardo de um suporte.

@Acer-Ingrid

wrn

Alguma novidade sobre isso?


É muito problemático não conseguir baixar drivers recentes do site da Acer ou atualizar a BIOS. Parece que a Acer não dá suporte ao modelo e não oferecerá no futuro, pois são meses sem solução.

Nós compradores deste modelo, deveríamos nos unir e pressionar para que tenhamos suporte na página de Drivers e Downloads, quem sabe acionar o Procon.

No mínimo, a Acer disponibilizar uma atualização de BIOS que renomeasse o modelo de placa mãe para o modelo correto da Gigabyte, assim poderíamos atualizar a BIOS e drivers direto com os arquivos da fabricante Gigabyte.


Aqui tem ocorrido um problema muito chato, quando algum driver da Intel é atualizado pelo Windows, estou tendo problemas ao utilizar aplicativos que demandam grande quantidades de RAM da placa de vídeo, como o Hitfilm, ele trava a ponto do Windows desativar a placa de vídeo e não resolve revertendo drivers, somente formatando e instalando os drivers antigos, mas isto funciona até que, por algum motivo, o Windows Update atualize drivers, alguém mais passou por isso?

brunopk

Alguma resposta da Acer sobre o site não ter um suporte para o produto? A gente compra um produto topo de linha da marca e não ter suporte no site oficial para o mesmo é no mínimo um absurdo.

Commodore_1995#

@brunopk Você já verifiocu se o windows update fornece a atualização do bios?

brunopk

egydiocoelho disse:

@brunopk Você já verifiocu se o windows update fornece a atualização do bios?

A bios geralmente é fornecida pelas fabricantes. Acer deveria agilizar melhor os updates para seus usuários.

Commodore_1995#

brunopk disse:

egydiocoelho disse:

@brunopk Você já verifiocu se o windows update fornece a atualização do bios?

A bios geralmente é fornecida pelas fabricantes. Acer deveria agilizar melhor os updates para seus usuários.

Sim, eu sei disso. Mas o windows update também está fornecendo atualizações do BIOS.

le0

Já existe alguma solução para o caso?

Comprei o PC recentemente e ainda não chegou, mas estou preocupado com essa falta de suporte.

Commodore_1995#

A acer disponibilizou o link @le0: https://www.acer.com/br-pt/support?search=Predator%20PO5-620&filter=global_download&suggest=po5-620;0

le0

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1163439#Comment_1163439

Valeu, eu tava preocupado com essa questão do BIOS também, o OP reclamou que não dá para atualizar para a versão F7 que contém atualizações de segurança, mas notei que a versão modificada da Acer é de 16/11/21, enquanto a F7 da GigaByte é de 09/11/21, será que a versão da Acer mesmo ainda sendo F6 já contém as mudanças ? Agora tem a versão F8, mas só com uma correção que não parece afetar esse PC.

Eu até achei um link no OneDrive que contém o manual da placa desse PC e ainda insina a atualizar o BIOS, mas não tem o arquivo pra atualizar.

Commodore_1995#

A gigabyte tem o arquivo do bios. Mas o bios é modificado pela acer!

VSilva

Só pra documentar, a gigabyte está na versão F10 e até hoje a Acer não disponibilizou sequer uma atualização de BIOS, deveria deixar com o padrão de fabrica.

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1220154#Comment_1220154

É um bios modificado pela Acer. Eu não tenho certeza se é possível atualizar pelo bios disponibilizado pela gigabyte.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1220154#Comment_1220154

Isso porque a Acer está pouco se lixando e não tem o menor compromisso e muito menos preocupação para com seus clientes! 😉

le0

Decepcionante não termos uma atualização de BIOS até hoje, fico com receio de ter alguma incompatibilidade com upgrades no futuro.

E esse modelo ainda está sendo vendido na loja online

Wizaias

Pois é pessoal. Comprei semana passada desse modelo e estou com alguns problemas em relação a inicialização do Sistema, e imaginei ser algo em relação ao BIOS.

Vi o quão estava desatualizado a versão e fui buscar a mais recente pela Acer e não achei.
Parei nesse fórum com essa péssima notícia. É triste…

Como foi dito acima, imaginem alguma incompatibilidade com upgrades futuros? Como faremos?

Commodore_1995#

@Wizaias Verifique se o windows update, através das atualizações opcionais, se fornece uma versão mais recente do bios.

wrn

Até agora, nada de update da BIOS com as correções importantes de segurança que a Gigabyte disponibilizou :(

eGomes

Olá @wrn,

O que você pode tentar fazer é entrar em contato com o Suporte da Acer (vide link na página 1 deste tópico, mencionado pela @Acer-Ingrid). Porém já adianto que seja pouco provável que eles vão fazer alguma coisa.

Eu mesmo "joguei a toalha" e considero como caso perdido em relação ao problema dos Aspire A515-45G (bem como outros modelos equipados com processadores AMD Ryzen) que possuem o microcódigo AGESA e SMU desatualizado, sem contar as graves falhas de segurança.

Commodore_1995#

Eu fiz uma pergunta para os moderadores. Essa bios é modificada pela acer.

johnssaba

Estou passando pela mesma situação, não consegui atualizar a BIOS e a Acer não libera nenhuma atualização.😥