Acer A315-42G-R6FZ NÃO INICIA NA BATERIA

FOLADOR94
FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
em Laptops
Boa tarde, 
Estou com o seguinte problema plugado notebook funciona normalmente desempenho excelente , tirando do carregador ele congela e da tela azul o erro power state Failure,
Além disso o mesmo nem inicia na bateria , não é ela que esta ruim comprei uma nova para testes devido diagnostico incorreto de uma assistência .
Drivers todos atualizados ,
BIos 1.11,
Reset da bateria sem sucesso.
O mesmo não esta mais na garantia.
Windows atualizado pelo update.
Alguma alternativa?

«1

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    FOLADOR94 disse:
    Boa tarde, 
    Estou com o seguinte problema plugado notebook funciona normalmente desempenho excelente , tirando do carregador ele congela e da tela azul o erro power state Failure,
    Além disso o mesmo nem inicia na bateria , não é ela que esta ruim comprei uma nova para testes devido diagnostico incorreto de uma assistência .
    Drivers todos atualizados ,
    BIos 1.11,
    Reset da bateria sem sucesso.
    O mesmo não esta mais na garantia.
    Windows atualizado pelo update.
    Alguma alternativa?

    Olá, boa tarde.
    Esse erro pode ser alguma incompatibilidade de driver.
    Tente o seguinte procedimento:
    Abra o Gerenciador de Dispositivos, procure por Bateria e desinstale o Adaptador CA Microsoft.
    Reinicie o notebook e veja se o erro vai persistir.

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
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  • FOLADOR94
    FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
    RenanVilela disse:
    FOLADOR94 disse:
    Boa tarde, 
    Estou com o seguinte problema plugado notebook funciona normalmente desempenho excelente , tirando do carregador ele congela e da tela azul o erro power state Failure,
    Além disso o mesmo nem inicia na bateria , não é ela que esta ruim comprei uma nova para testes devido diagnostico incorreto de uma assistência .
    Drivers todos atualizados ,
    BIos 1.11,
    Reset da bateria sem sucesso.
    O mesmo não esta mais na garantia.
    Windows atualizado pelo update.
    Alguma alternativa?

    Olá, boa tarde.
    Esse erro pode ser alguma incompatibilidade de driver.
    Tente o seguinte procedimento:
    Abra o Gerenciador de Dispositivos, procure por Bateria e desinstale o Adaptador CA Microsoft.
    Reinicie o notebook e veja se o erro vai persistir.

    Processo realizado sem sucesso
     

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Experimente desativar o driver da bateria pelo gerenciador de dispositivos. Depois, verifique se o problema ainda ocorre.
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  • FOLADOR94
    FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Experimente desativar o driver da bateria pelo gerenciador de dispositivos. Depois, verifique se o problema ainda ocorre.
    Tentativa não deu certa tambem
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    FOLADOR94 disse:
    RenanVilela disse:
    FOLADOR94 disse:
    Boa tarde, 
    Estou com o seguinte problema plugado notebook funciona normalmente desempenho excelente , tirando do carregador ele congela e da tela azul o erro power state Failure,
    Além disso o mesmo nem inicia na bateria , não é ela que esta ruim comprei uma nova para testes devido diagnostico incorreto de uma assistência .
    Drivers todos atualizados ,
    BIos 1.11,
    Reset da bateria sem sucesso.
    O mesmo não esta mais na garantia.
    Windows atualizado pelo update.
    Alguma alternativa?

    Olá, boa tarde.
    Esse erro pode ser alguma incompatibilidade de driver.
    Tente o seguinte procedimento:
    Abra o Gerenciador de Dispositivos, procure por Bateria e desinstale o Adaptador CA Microsoft.
    Reinicie o notebook e veja se o erro vai persistir.

    Processo realizado sem sucesso
     

    Tente reinstalar o driver do chipset
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  • FOLADOR94
    FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
    Drivers reisntalados através do adrenalineRenanVilela disse:
    FOLADOR94 disse:
    RenanVilela disse:
    FOLADOR94 disse:
    Boa tarde, 
    Estou com o seguinte problema plugado notebook funciona normalmente desempenho excelente , tirando do carregador ele congela e da tela azul o erro power state Failure,
    Além disso o mesmo nem inicia na bateria , não é ela que esta ruim comprei uma nova para testes devido diagnostico incorreto de uma assistência .
    Drivers todos atualizados ,
    BIos 1.11,
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    Reinicie o notebook e veja se o erro vai persistir.

    Processo realizado sem sucesso
     

    Tente reinstalar o driver do chipset

     da amd
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    FOLADOR94 disse:
    Drivers reisntalados através do adrenalineRenanVilela disse:
    FOLADOR94 disse:
    RenanVilela disse:
    FOLADOR94 disse:
    Boa tarde, 
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    Processo realizado sem sucesso
     

    Tente reinstalar o driver do chipset

     da amd
    Isso.
    No caso pode instalar o que tem no site de Suporte da Acer.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Quando o erro ocorrer,anote a hora exata em que ocorre. Depois, vá no visualizador de eventos do windows e no histórico de confiabilidade e verifique se o windows registra o erro.
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  • FOLADOR94
    FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Quando o erro ocorrer,anote a hora exata em que ocorre. Depois, vá no visualizador de eventos do windows e no histórico de confiabilidade e verifique se o windows registra o erro.
    Segue a ocorrencia
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Você pode clicar na guia detalhes?
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  • FOLADOR94
    FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Você pode clicar na guia detalhes?
    Segue dados:
    BugcheckCode 159
    BugcheckParameter1 0x3
    BugcheckParameter2 0xffff9a8529487360
    BugcheckParameter3 0xfffff8072566d850
    BugcheckParameter4 0xffff9a852b3e8a20
    SleepInProgress 0
    PowerButtonTimestamp 0
    BootAppStatus 0
    Checkpoint 0
    ConnectedStandbyInProgress false
    SystemSleepTransitionsToOn 0
    CsEntryScenarioInstanceId 0
    BugcheckInfoFromEFI false
    CheckpointStatus 0
    CsEntryScenarioInstanceIdV2 0
    LongPowerButtonPressDetected false

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Existem duas atualizações do bios, que adicionam suporte ao windows 10 20h1 e 20h2, veja:

    Seria interessante que você informasse a versão do bios que está instalada no computador e também a versão do windows.
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  • FOLADOR94
    FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Existem duas atualizações do bios, que adicionam suporte ao windows 10 20h1 e 20h2, veja:

    Seria interessante que você informasse a versão do bios que está instalada no computador e também a versão do windows.
    A minha é a 1.11
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    qual é a versão do windows?

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  • FOLADOR94
    FOLADOR94 Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    qual é a versão do windows?

    Edição Windows 10 Home Single Language
    Versão 21H1
    Instalado em ‎01/‎09/‎2021
    Compilação do SO 19043.1202
    Experiência Windows Feature Experience Pack 120.2212.3530.0

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre ao resetar a bateria?
    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=9
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  • MitzL
    MitzL Member Posts: 19 Troubleshooter
    @FOLADOR94, conseguiu resolver o problema? Se sim, compartilha aqui comigo, por favor. Estou passando pela EXATA mesma situação (pela segunda vez, na verdade). Da vez anterior, após inúmeras tentativas, finalmente enviei para acer. Aparentemente eles optaram por trocar a placa mãe e o pc voltou a funcionar. Funcionou até recentemente, mas voltou a ocorrer. Como da outra vez, já tentei de tudo, mas nada resolve. Até pensei em comprar uma nova bateria para testar, mas pelo seu relato, nem vai adiantar.

    @egydiocoelho, alguma outra possibilidade de solução fora essas já postadas aqui? Nenhuma funcionou até agora, assim como da outra vez...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    @MitzL O ideal é que você faça uma nova pergunta.
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  • SAMARAFERREIRA
    SAMARAFERREIRA Member Posts: 4 New User
    O meu caso é identico ao relatado pelo @MitzL. Alguém poderia me ajudar? 
    O notebook vai fazer apenas 2 anos em maio ainda. Mandei pra assistencia da acer ano passado, dizendo eles que trocaram a placa mãe. Porem o problema voltou aparecer após 2 meses a troca.
  • SAMARAFERREIRA
    SAMARAFERREIRA Member Posts: 4 New User
    RenanVilela disse:
    FOLADOR94 disse:
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    Tente reinstalar o driver do chipset
    como faz isso?

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