Meu Nitro 5 AN517-51 voltou da assistência da Acer com o mesmo problema!

saymonbalin999
saymonbalin999 Member Posts: 13

Tinkerer
em Gaming - Predator e Nitro
Meu Nitro 5 AN517-51 está com problema no carregamento, oscilando entre conectado e desconectado com a fonte de energia. Quando acontece essa troca, faz um "beep" na parte interna dele. Mandei para a assistência oficial da Acer semana passada, por ainda estar na garantia, e me devolveram hoje o notebook, porém o problema persiste. Fizeram a troca da bateria, atualizaram a bios, sistema operacional, etc. Entrei contato com a Acer pelo chat e pediram pra mim testar o notebook com outra fonte do mesmo modelo pra ver se o problema pode ser nela mesmo. Será que pode ser a fonte mesmo? ou posso ter comprado um notebook com defeito de fábrica?  

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Você pode gravar um vídeo do problema, postar no YouTube e depois copiar e colar o link aqui? Você já tentou resetar a bateria? Desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos. 
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  • saymonbalin999
    saymonbalin999 Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode gravar um vídeo do problema, postar no YouTube e depois copiar e colar o link aqui? Você já tentou resetar a bateria? Desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos. 
    Sim, já foi feito esse procedimento. E se fosse a bateria, deveria ter sido resolvido, pois voltou da assistência com a bateria trocada (segundo eles).
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Você pode gravar um vídeo do problema, postar no YouTube e depois copiar e colar o link aqui?
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  • saymonbalin999
    saymonbalin999 Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode gravar um vídeo do problema, postar no YouTube e depois copiar e colar o link aqui?
    https://youtu.be/LINtz6J9454
  • Ingrid-Acer
    Ingrid-Acer Administrator Posts: 3,610 Community Administrator
    editado agosto 2021

    Olá @saymonbalin999

    Obrigada por sua participação nos fóruns da comunidade, eu sinto muito que esteja experienciando esse problema com seu notebook, você poderia, por gentileza me enviar uma mensagem privada com seu  número de série ou  ordem de serviço  e também a melhor forma de contatá-lo (telefone ou email).

    Vale lembrar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do Chat  ou telefone 0800-762-2237. 

    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid 


  • saymonbalin999
    saymonbalin999 Member Posts: 13

    Tinkerer
    Acer-Ingrid disse:

    Olá @saymonbalin999

    Obrigada por sua participação nos fóruns da comunidade, eu sinto muito que esteja experienciando esse problema com seu notebook, você poderia, por gentileza me enviar uma mensagem privada com seu  número de série ou  ordem de serviço  e também a melhor forma de contatá-lo (telefone ou email).

    Vale lembrar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do Chat  ou telefone 0800-762-2237. 

    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid 


    Ok. Enviei a mensagem.  :)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Os leds da bateria e do power acendem ou piscam? 
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  • saymonbalin999
    saymonbalin999 Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Os leds da bateria e do power acendem ou piscam? 
    O led da bateria, quando ele não identifica o carregador na tela, fica piscando. E também, as vezes quando desligo e fecho o notebook ele fica piscando esse led da bateria.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Você está conectando o notebook diretamente em uma tomada elétrica com aterramento, sem utilizar filtro de linha, extensão ou algo assim?
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  • saymonbalin999
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    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você está conectando o notebook diretamente em uma tomada elétrica com aterramento, sem utilizar filtro de linha, extensão ou algo assim?
    Sim, está conectado diretamente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    O que acontece quando você desinstala esses drivers e reinicia o windows?

    Qual é a versão do bios?

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  • saymonbalin999
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    Tinkerer
    Ele reinstala os drivers, mas continua com o problema. Hoje acho que vou testar um outro carregador pra ver se pode ser problema no meu...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Qual é a versão do bios?
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  • saymonbalin999
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    Tinkerer
    versão: V1.33
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Experimente calibrar a bateria:
    https://www.youtube.com/watch?v=3beITzRFVrY
    Depois, com o notebook desligado, deixe a bateria carregar até 100%.
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