Problema Recorrente AcerVX15: carcaça da tela descolando

matheusccosta

Comprei um notebook NOTEBOOK GAMER ACER VX5-591G-54PG em dezembro/20217 (conforme nota fiscal que possuo). Em 2018, pela primeira vez, a a carcaça da tela começou a abrir na parte inferior com o movimento normal de abrir e fechar o notebook. Na época, como estava em garantia e tinha outro notebook para uso, enviei o produto para a fabricante que fez o reparo (tentei resgatar o histórico de suporte no site da Acer, mas o site apresenta erro).

 

Ocorre que agora, em 2021, o defeito voltou a parecer e a parte de baixo da tela vai desmontar ou trincar a tela se eu não tomar cuidado para abrir.

Fiz uma pesquisa na internet e verifiquei que é um defeito de fabricação que ocorre na maioria dos produtos do mesmo modelo ou outros modelos da mesma fabricante, conforme links abaixo, sendo relatados inclusive no site da ACER:

 

- https://community.acer.com/pt/discussion/547472/tela-do-aspire-vx-15-descolando  (acesso em 21/07/2021 20h30)

- https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/problema-notebook-acer-vx15-tela-descolando-e-dobradicas_DscXyOow_KHM8QKn/  (acesso em 21/07/2021 20h30)

- https://community.acer.com/pt/discussion/comment/930559  (acesso em 21/07/2021 20h30)

- https://www.clubedohardware.com.br/topic/1410077-a-carca%C3%A7a-do-meu-acer-aspire-vx-15-abriu/  (acesso em 21/07/2021 20h30)

- https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1021261#Comment_1021261   (acesso em 21/07/2021 20h50)

 

Por ser um claro defeito de fabricação, mesmo fora da garantia, sei que teria direito à manutenção ou devolução do valor pago corrigido, caso ingresse com reclamação judicial. Porém, em tempos de pandemia em que estou trabalhando em "homeoffice", sendo que não possuo outro aparelho, não tenho disponibilidade de enviar o aparelho para manutenção para correção. Ainda, teria que reinstalar o sistema operacional do aparelho, visto que substitui o HD por SSDs. Estou tendo que manter o notebook sempre aberto, perdendo a mobilidade esperada com esse tipo de produto. É um transtorno e frustração muito grande!

 

Dessa forma, gostaria que a fabricante arcasse com sua responsabilidade por esse obvio defeito de fabricação recorrente, de forma a evitar transtornos e perda de tempo de trabalho, responsabilizando-se por manter comigo o aparelho até a imediata solução, ou seja, enviar um novo aparelho para que eu possa fazer a adaptação e depois devolver o defeituoso ou fazer o reembolso do valor corrigido para que eu possa realizar a compra de outro aparelho e depois enviar o equipamento para a fabricante.

 

Caso o problema não seja resolvido, pretendo ingressar com reclamação judicial, fazendo com que a fabricante se responsabilize inclusive pela perda de tempo de trabalho e danos morais pela frustração com o produto.

Commodore_1995#

Seria interessante entrar em contato diretamente com o suporte técnico da acer. No entanto, eu sugiro que você veja esse vídeo:
https://youtu.be/jaHFN-W4khM

Commodore_1995#

Só tome cuidado para não deixar a tela muito leve para movimentar.

Gabeandrade

Tive o mesmo problema e na época falaram que era mau uso, sendo que a imensa maioria com o mesmo modelo teve o mesmo problema. 
Já comigo, com alguns poucos meses de uso o hd foi pro saco, a fonte também. A carcaça nem se fala, tá toda partida e vivo com ele parado numa mesa porque não posso movimentar e ficar em qualquer lugar.

Commodore_1995#

Você assistiu ao vídeo?