Teclado AN515-51 50U2 com defeito intermitente

isaacbruno

Pessoal, parece piada, mas vim aqui de novo reclamar do teclado da Acer.

Meu AN515-51 50U2 apresentou hoje um defeito no teclado. As teclas 3 e 5 do pad numérico, seta para direita, seta para esquerda e barra/interrogação param de funcionar de forma intermitente, e após pressiona-las repetidas vezes elas funcionam por alguns momentos, até que eu elas param de funcionar novamente e daí eu preciso repetir o processo. Algumas vezes o teclado se mantém funcionando por alguns minutos, mas depois volta a apresentar a falha. Vi aqui no fórum uma pessoa reclamando exatamente dos mesmos sintomas. Há algumas semanas o teclado estava com outro defeito, em que eu digitava uma letra como "C" e o notebook inseria "chhhhhh"; isso acontecia com várias outras teclas. No entanto, parou de acontecer isso e funcionou perfeitamente até hoje.

Mas, sabe por quê parece piada? ONTEM, 19/05, uma colega minha, a qual EU recomendei um notebook também ACER modelo Aspire 3 A315-53-3470, relatou que algumas teclas do dela pararam de funcionar de vez, sem intermitência, mais especificamente as teclas D, S e Fixa (caps-lock), isso no ÚLTIMO dia de garantia (dia e mês em que fez a compra). Orientei ela a entrar em contato urgente e solicitar o reparo pelo site, e foi feito.

Agora a piada maior: Há pouco mais de um ano atrás fiz outra reclamação aqui no fórum, com relação ao teclado de um notebook, dessa vez um ES1-533, aem que o teclado inteiro do aparelho parou de funcionar. Ele estava dentro da garantia, então foi reparado. Mas exatamente um ano depois desse reparo, já fora da garantia, o teclado ORIGINAL, reparado pela própria fabricante, parou de funcionar novamente. Dessa vez fiz uma reclamação pelo reclame aqui, e eles novamente repararam mesmo fora da garantia.

SEM CONDIÇÕES, 3 aparelhos da Acer com teclado danificado em menos de um mês, sendo que 2 são meus e um foi indicado por mim. E aqui no fórum e no Reclame Aqui tem várias pessoas reclamando desse problema crônico que os notebooks da Acer têm. Gosto muito da marca, gosto demais do suporte, nunca tive outros tipos de problemas a não ser esse do teclado, mas mesmo asim fica complicado de confiar na marca dessa forma, e por isso talvez não adquira mais outros modelos.  Parece até que quero dar algum golpe na acer de tanto reclamar de notebook com teclado defeituoso! kkkkkk

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Desabafo feito, existe algo que eu possa fazer para tentar solucionar esse problema? Alguma manutenção, limpeza, reset etc. Porque já estou ciente que peça de reposição pra ele não tem, vi algumas pessoas reclamando aqui no fórum que não tem teclado no mercado para ele. O note não está mais na garantia, e mesmo que estivesse eu não poderia ficar sem ele pois é a minha ferramenta de trabalho diário, e como trabalho com desenvolvimento de software o notebook da minha esposa, que mencionei acima, possui processador Celeron, não tem performance suficiente para as ferramentas que uso.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

RenanVilela

isaacbruno disse:

Pessoal, parece piada, mas vim aqui de novo reclamar do teclado da Acer.

Meu AN515-51 50U2 apresentou hoje um defeito no teclado. As teclas 3 e 5 do pad numérico, seta para direita, seta para esquerda e barra/interrogação param de funcionar de forma intermitente, e após pressiona-las repetidas vezes elas funcionam por alguns momentos, até que eu elas param de funcionar novamente e daí eu preciso repetir o processo. Algumas vezes o teclado se mantém funcionando por alguns minutos, mas depois volta a apresentar a falha. Vi aqui no fórum uma pessoa reclamando exatamente dos mesmos sintomas. Há algumas semanas o teclado estava com outro defeito, em que eu digitava uma letra como "C" e o notebook inseria "chhhhhh"; isso acontecia com várias outras teclas. No entanto, parou de acontecer isso e funcionou perfeitamente até hoje.

Mas, sabe por quê parece piada? ONTEM, 19/05, uma colega minha, a qual EU recomendei um notebook também ACER modelo Aspire 3 A315-53-3470, relatou que algumas teclas do dela pararam de funcionar de vez, sem intermitência, mais especificamente as teclas D, S e Fixa (caps-lock), isso no ÚLTIMO dia de garantia (dia e mês em que fez a compra). Orientei ela a entrar em contato urgente e solicitar o reparo pelo site, e foi feito.

Agora a piada maior: Há pouco mais de um ano atrás fiz outra reclamação aqui no fórum, com relação ao teclado de um notebook, dessa vez um ES1-533, aem que o teclado inteiro do aparelho parou de funcionar. Ele estava dentro da garantia, então foi reparado. Mas exatamente um ano depois desse reparo, já fora da garantia, o teclado ORIGINAL, reparado pela própria fabricante, parou de funcionar novamente. Dessa vez fiz uma reclamação pelo reclame aqui, e eles novamente repararam mesmo fora da garantia.

SEM CONDIÇÕES, 3 aparelhos da Acer com teclado danificado em menos de um mês, sendo que 2 são meus e um foi indicado por mim. E aqui no fórum e no Reclame Aqui tem várias pessoas reclamando desse problema crônico que os notebooks da Acer têm. Gosto muito da marca, gosto demais do suporte, nunca tive outros tipos de problemas a não ser esse do teclado, mas mesmo asim fica complicado de confiar na marca dessa forma, e por isso talvez não adquira mais outros modelos.  Parece até que quero dar algum golpe na acer de tanto reclamar de notebook com teclado defeituoso! kkkkkk

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Desabafo feito, existe algo que eu possa fazer para tentar solucionar esse problema? Alguma manutenção, limpeza, reset etc. Porque já estou ciente que peça de reposição pra ele não tem, vi algumas pessoas reclamando aqui no fórum que não tem teclado no mercado para ele. O note não está mais na garantia, e mesmo que estivesse eu não poderia ficar sem ele pois é a minha ferramenta de trabalho diário, e como trabalho com desenvolvimento de software o notebook da minha esposa, que mencionei acima, possui processador Celeron, não tem performance suficiente para as ferramentas que uso.

Olá, bom dia.
É difícil que seja, mas pode ser algum mal contato no cabo flat que faz a ligação do teclado na placa mãe. O que poderia ser feito é removê-lo e encaixá-lo novamente para ver se o problema é sanado. 
Veja esse vídeo:
ACER Aspire 5 A515-51G laptop disassembly and keyboard replacement - YouTube

Ingrid-Acer

Olá isaacbruno, 

Sinto muito que se sinta dessa forma a respeito de seu notebook e também peço desculpas pelos transtornos que isso tenha causado a você e a  sua colega que enfrentou um problema similar, entendo que queira encontrar um meio alternativo, mas se desejar envie-me uma  mensagem privada  com o seu número de série ou sua  ordem de serviço (algum papel que tenha vindo do centro de reparo, pode ser uma foto do seu celular) para que repasse o caso para a área de suporte. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid

[Obs. Vale lembrar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), leem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, caso necessite contatar a Acer, para direto atendimento da Acer acesse o chat ou contate o telefone 0800-762-2237]

isaacbruno

Acer-Ingrid disse:

Olá isaacbruno, 

Sinto muito que se sinta dessa forma a respeito de seu notebook e também peço desculpas pelos transtornos que isso tenha causado a você e a  sua colega que enfrentou um problema similar, entendo que queira encontrar um meio alternativo, mas se desejar envie-me uma  mensagem privada  com o seu número de série ou sua  ordem de serviço (algum papel que tenha vindo do centro de reparo, pode ser uma foto do seu celular) para que repasse o caso para a área de suporte. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid

[Obs. Vale lembrar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), leem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, caso necessite contatar a Acer, para direto atendimento da Acer acesse o chat ou contate o telefone 0800-762-2237]

Olá, boa noite.

Acho que a mensagem não foi compreendida. O meu notebook, modelo An515-51 nunca foi para o reparo, pois está fora da garantia, então não há ordem de serviço para ele. Só mencionei os outros dois casos de notebooks com a mesma falha do teclado para expressar o meu descontentamento com essa falha crônica, pois isso não é normal. Mas não sou injusto e entendo que, por o meu aparelho, estar fora da garantia, não cabe mais o reparo pela própria Acer, e só fiz a reclamação do outro notebook porque a própria fábrica já havia reparado dentro da garantia e o mesmo problema voltou a ocorrer. Então, caso a Acer queira de bom grado reparar o meu aparelho Nitro 5, vou ficar bastante satisfeito, mas apesar de tudo eu não me sinto no direito de fazer essa solicitação.

isaacbruno

RenanVilela disse:

isaacbruno disse:

Pessoal, parece piada, mas vim aqui de novo reclamar do teclado da Acer.

Meu AN515-51 50U2 apresentou hoje um defeito no teclado. As teclas 3 e 5 do pad numérico, seta para direita, seta para esquerda e barra/interrogação param de funcionar de forma intermitente, e após pressiona-las repetidas vezes elas funcionam por alguns momentos, até que eu elas param de funcionar novamente e daí eu preciso repetir o processo. Algumas vezes o teclado se mantém funcionando por alguns minutos, mas depois volta a apresentar a falha. Vi aqui no fórum uma pessoa reclamando exatamente dos mesmos sintomas. Há algumas semanas o teclado estava com outro defeito, em que eu digitava uma letra como "C" e o notebook inseria "chhhhhh"; isso acontecia com várias outras teclas. No entanto, parou de acontecer isso e funcionou perfeitamente até hoje.

Mas, sabe por quê parece piada? ONTEM, 19/05, uma colega minha, a qual EU recomendei um notebook também ACER modelo Aspire 3 A315-53-3470, relatou que algumas teclas do dela pararam de funcionar de vez, sem intermitência, mais especificamente as teclas D, S e Fixa (caps-lock), isso no ÚLTIMO dia de garantia (dia e mês em que fez a compra). Orientei ela a entrar em contato urgente e solicitar o reparo pelo site, e foi feito.

Agora a piada maior: Há pouco mais de um ano atrás fiz outra reclamação aqui no fórum, com relação ao teclado de um notebook, dessa vez um ES1-533, aem que o teclado inteiro do aparelho parou de funcionar. Ele estava dentro da garantia, então foi reparado. Mas exatamente um ano depois desse reparo, já fora da garantia, o teclado ORIGINAL, reparado pela própria fabricante, parou de funcionar novamente. Dessa vez fiz uma reclamação pelo reclame aqui, e eles novamente repararam mesmo fora da garantia.

SEM CONDIÇÕES, 3 aparelhos da Acer com teclado danificado em menos de um mês, sendo que 2 são meus e um foi indicado por mim. E aqui no fórum e no Reclame Aqui tem várias pessoas reclamando desse problema crônico que os notebooks da Acer têm. Gosto muito da marca, gosto demais do suporte, nunca tive outros tipos de problemas a não ser esse do teclado, mas mesmo asim fica complicado de confiar na marca dessa forma, e por isso talvez não adquira mais outros modelos.  Parece até que quero dar algum golpe na acer de tanto reclamar de notebook com teclado defeituoso! kkkkkk

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Desabafo feito, existe algo que eu possa fazer para tentar solucionar esse problema? Alguma manutenção, limpeza, reset etc. Porque já estou ciente que peça de reposição pra ele não tem, vi algumas pessoas reclamando aqui no fórum que não tem teclado no mercado para ele. O note não está mais na garantia, e mesmo que estivesse eu não poderia ficar sem ele pois é a minha ferramenta de trabalho diário, e como trabalho com desenvolvimento de software o notebook da minha esposa, que mencionei acima, possui processador Celeron, não tem performance suficiente para as ferramentas que uso.

Olá, bom dia.
É difícil que seja, mas pode ser algum mal contato no cabo flat que faz a ligação do teclado na placa mãe. O que poderia ser feito é removê-lo e encaixá-lo novamente para ver se o problema é sanado. 
Veja esse vídeo:
ACER Aspire 5 A515-51G laptop disassembly and keyboard replacement - YouTube

Verdade, amigo. Eu até pensei nisso mas é quase certeza que não é o caso, pois ao pressionar as teclas após algumas repetições elas voltavam a funcionar. Só que agora as teclas pararam de vez, então não vai me custar nada fazer essa tentativa.

Ingrid-Acer

Olá isaacbruno, 

Peço perdão pelo mal-entendido, há uma outra publicação em que está relatando o mesmo problema em nosso histórico, imaginei que pudesse ser o mesmo aparelho que foi reparado anteriormente, mas você toda a razão foi um erro de interpretação, pois são modelos diferentes. 

Agradeço pelo compreensão, de fato possuímos o prazo de vigência da garantia, de qualquer forma espero que as dicas da comunidade o possam ajudar. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

 

isaacbruno

RenanVilela disse:

isaacbruno disse:

Pessoal, parece piada, mas vim aqui de novo reclamar do teclado da Acer.

Meu AN515-51 50U2 apresentou hoje um defeito no teclado. As teclas 3 e 5 do pad numérico, seta para direita, seta para esquerda e barra/interrogação param de funcionar de forma intermitente, e após pressiona-las repetidas vezes elas funcionam por alguns momentos, até que eu elas param de funcionar novamente e daí eu preciso repetir o processo. Algumas vezes o teclado se mantém funcionando por alguns minutos, mas depois volta a apresentar a falha. Vi aqui no fórum uma pessoa reclamando exatamente dos mesmos sintomas. Há algumas semanas o teclado estava com outro defeito, em que eu digitava uma letra como "C" e o notebook inseria "chhhhhh"; isso acontecia com várias outras teclas. No entanto, parou de acontecer isso e funcionou perfeitamente até hoje.

Mas, sabe por quê parece piada? ONTEM, 19/05, uma colega minha, a qual EU recomendei um notebook também ACER modelo Aspire 3 A315-53-3470, relatou que algumas teclas do dela pararam de funcionar de vez, sem intermitência, mais especificamente as teclas D, S e Fixa (caps-lock), isso no ÚLTIMO dia de garantia (dia e mês em que fez a compra). Orientei ela a entrar em contato urgente e solicitar o reparo pelo site, e foi feito.

Agora a piada maior: Há pouco mais de um ano atrás fiz outra reclamação aqui no fórum, com relação ao teclado de um notebook, dessa vez um ES1-533, aem que o teclado inteiro do aparelho parou de funcionar. Ele estava dentro da garantia, então foi reparado. Mas exatamente um ano depois desse reparo, já fora da garantia, o teclado ORIGINAL, reparado pela própria fabricante, parou de funcionar novamente. Dessa vez fiz uma reclamação pelo reclame aqui, e eles novamente repararam mesmo fora da garantia.

SEM CONDIÇÕES, 3 aparelhos da Acer com teclado danificado em menos de um mês, sendo que 2 são meus e um foi indicado por mim. E aqui no fórum e no Reclame Aqui tem várias pessoas reclamando desse problema crônico que os notebooks da Acer têm. Gosto muito da marca, gosto demais do suporte, nunca tive outros tipos de problemas a não ser esse do teclado, mas mesmo asim fica complicado de confiar na marca dessa forma, e por isso talvez não adquira mais outros modelos.  Parece até que quero dar algum golpe na acer de tanto reclamar de notebook com teclado defeituoso! kkkkkk

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Desabafo feito, existe algo que eu possa fazer para tentar solucionar esse problema? Alguma manutenção, limpeza, reset etc. Porque já estou ciente que peça de reposição pra ele não tem, vi algumas pessoas reclamando aqui no fórum que não tem teclado no mercado para ele. O note não está mais na garantia, e mesmo que estivesse eu não poderia ficar sem ele pois é a minha ferramenta de trabalho diário, e como trabalho com desenvolvimento de software o notebook da minha esposa, que mencionei acima, possui processador Celeron, não tem performance suficiente para as ferramentas que uso.

Olá, bom dia.
É difícil que seja, mas pode ser algum mal contato no cabo flat que faz a ligação do teclado na placa mãe. O que poderia ser feito é removê-lo e encaixá-lo novamente para ver se o problema é sanado. 
Veja esse vídeo:
ACER Aspire 5 A515-51G laptop disassembly and keyboard replacement - YouTube

FIz isso, amigo. Nada feito, o problema persiste. Isso é crônico! E olhe que fiz melhor; retirei os contatos, limpei cuidadosamente com um cotonete e nada.

Commodore_1995#

Quando você digita utilizando um teclado externo, essas teclas também falham no teclado externo?

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Quando você digita utilizando um teclado externo, essas teclas também falham no teclado externo?

Não falham, @egydiocoelho . Inclusive estou digitando nesse exato momento em um teclado externo, e funciona normalmente ( ? 5 3 0 etc )

Commodore_1995#

Você já tentou desconectar e reconectar o teclado da placa mãe?

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Você já tentou desconectar e reconectar o teclado da placa mãe?

Já, removi, limpei os contatos e reinstalei. Tentei, inclusive, de forma desesperada, uma façanha que encontrei na internet, que foi cortar um pouquinho da pontinha do flat (talvez um décimo de milímetro) com uma tesoura. Ouvi falar que poderia resolver, mas no meu caso também não resolveu.

Commodore_1995#

Você limpou as trilhas com álcool isopropilico?

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Você limpou as trilhas com álcool isopropilico?

Não, porque não tinha disponível, mas limpei com um cotonete umedecido com álcool 70 e depois sequei bem, para não ficar com resíduos de água e danificar algo.

Commodore_1995#

O problema ainda ocorre?

isaacbruno

egydiocoelho disse:

O problema ainda ocorre?

Sim, e continua como antes: definitivo. As teclas não funcionam nem com "reza braba"

Commodore_1995#

O mesmo problema após atualizar o bios? 

isaacbruno

egydiocoelho disse:

O mesmo problema após atualizar o bios? 

A BIOS já está atualizada, na verdade.

Commodore_1995#

Experimente resetar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Experimente resetar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9

Foi a primeira coisa que fiz

Commodore_1995#

Esse notebook está na garantia? qual é a versão do bios?