AN517-51-50JS: não liga

James432

Bom dia, tenho um HP omen há 3 anos e nunca tive nenhum problema. Adquiri essa semana um ACER spire nitro 17` 512gb como note de reposicao caso meu outro tenha algum problema pois nao posso ficar sem nenhum dia, é para trabalho. Note funcionou normalmente com o OS endless. Fiz uma instalacao limpa do windows 10 pro após excluir todas as particoes como li em diversas recomendacoes desse Forum. Tenho a cd key original do windows 10. A instalacao transcorreu normalmente. Após a reinicialização o windows não detectou a placa de wi fi. Instalei o ultimo driver recomendado para meu modelo para windows 10 que consta no site da ACER. Continuou sem detectar. Desliguei o computador para continuar no dia seguinte. Hoje fui tentar ligar o computador e ele não responde, só acende o led do cabo da bateria qdo conectada. Tentei todas as alternativas que constam nesse forum. Boltao de power por 30 segs etc etc. Na parte posterior do note não há botao de reset. Nao vou abrir meu note para mexer na bateria pois nao sou técnico no assunto. É realmente uma decepcao, o note custou mais de 5000 reais e depois veririfquei on line, inclusive nesse forum que varios usurarios estao tendo esse tipo de problema , que o note para de responder do nada. Ja entrei em contato com o vendedor terceirizado da acer e tentarei uma troca. Mas ja repenso se nao seria ideal pedir reembolso e procurar outro modelo. Desculpe porem eh frustrante um note de >5k parar de funcionar no 2. dia de uso

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

Eu ainda acho que pode estar relacionado há isso aqui https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten#latest

O problema é que é necessário desmontar o notebook. Mas a desmontagem não viola a garantia 

James432

Para finalizar, recebi um novo produto ontem com numero de serie diferente. Botao power funcionando normalmente. Tudo ok agora

Commodore_1995#

Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz. Experimente resetar a bateria : desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o notebook desligado por trinta minutos. É possível que em alguns casos, o conector do teclado não esteja devidamente encaixado. 

James432

Obrigado pela resposta o modelo é an517-51-50JS. Apos eu apetar em multiplos botoes o notebook ligou. Agora qdo eu desligo, por vezes o botao power funciona novamente para ligar mas a maioria das vezes continua não funcionando. Quando eu aperto no entanto o botao powe + o touch pad + o espaço, nao sei por qual motivo ele liga. Nao sei se isso é hardware, software, defeito do botao internamente, BIOS ou o que pode ser. Vi varios usuarios referindo diversos tipos de problema sobre notebook nao ligar . Ha um driver de Bios no site PMC FW to fix + VCC+CORE can´t power on no site da acer para o meu modelo. Nao sei se tem alguma coisa a ver com meu problema, Tbem nao há nenhum comentario junto com esse drive entao tenho receio de instala-lo

Commodore_1995#

Existe relatos de usuários na comunidade alemã, que possuem esse mesmo modelo e parece que com o tempo,  o conector do teclado se desencaiixa da placa mãe. Voce pode desmontar o notebook? Procure por AN517-51 DISASSEMBLY no youtube e comece passando uma espátula ou um cartão de crédito antigo, aonde tem as setas. Depois, puxe a tampa para cima com cuidado. 

James432

Pois é o problema é que nao faz nem uma semana que o notebook chegou. Eu vou pedir a troca pela loja ver se na proxima maquina o problema persiste. 

James432

Acredito que encontrei meu problema e possivelmente outras pessoas vão ter o mesmo problema; Esta nesse link: https://community.acer.com/en/discussion/600457/acer-nitro-5-black-screen-not-turning-on-keyboard-not-working-i-may-have-found-the-solution/p1
Há pelo que entendi um provavel defeito de fabricacao (nao sei se de todo nitro5 17`) ou somente do meu modelo. O botao de power nao funciona . Porem se vc fizer uma pressao no centro do teclado abaixo  das letras XCVB / barra de espaço e aperta o POWER ele liga. Diversos usuarios relatando o mesmo problema. Aparentemente só pode ser defeito de fabricação. Minha duvida agora é se eu troco e arrisco outro com o mesmo problema ou peço reembolso e compro outro notebook

James432

Por sinal egydiocoleho coincidentemente vc respodeu o post do outro usuario no link que enviei acima. O meu é o mesmo problema. E meu notebook é novo

James432

Por sinal existe um usuario no youtube que postou e filmou esse exato problema além de ter problemas em outras teclas. Defeito grave de fabricação, teclado de baixa qualidade. Se esta assim novo eu imagino com tempo de uso como vc comentou. Segue para quem tiver interesse: 
https://www.youtube.com/watch?v=_ijkgML0gHs
Vou procurar o reembolso mesmo. Esse é um defeito que definitivamente ira me prejudicar se aparecer de novo.

Commodore_1995#

Eu ainda acho que pode estar relacionado há isso aqui https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten#latest

O problema é que é necessário desmontar o notebook. Mas a desmontagem não viola a garantia 

James432

Vi os videos de como desmontar, pelo que entendi precisa tirar a bateria. Mas qual plug é necessario mexer na placa mãe nesse modelo? Tem que aperta-lo? desconecta-lo e conecta-lo de novo? colocar uma fita ou algo assim?

Commodore_1995#

Eu me refiro ao conector do teclado,  como no link que eu enviei. 

Commodore_1995#

Eu gostaria de saber se o problema foi resolvido?

James432

Ola, Como nao fazia nem 1 semana que eu recebi o notebook entrei em contato com a loja que irá trocar o produto por um igual; Não quis abrir um note que acabei de receber. E no meu raciocinio se ele somente liga pressionando sua parte central esse problema tbem deveria existir para desligar ou para outras teclas o que nao ocorria entao estava com medo de ser um problema pior que apoenas no conector do teclado. Caso o outro note venha com o mesmo problema ai desisto peço reembolso e coloco meu relato no site da acer e no perfil deles no reclame aqui porque seria um defeito de fabricacao de toda essa série. Colocarei aqui o desfecho assim que a novas maquina chegar

Commodore_1995#

Você já recebeu o novo notebook?

James432

ainda não, A loja terceirizada da Acer (caasas Bahia no caso) me falou algo em torno de 10 dias uteis para envio do novo notebook. Devem fazer alguma avaliacao antes pvvte

James432

Para finalizar, recebi um novo produto ontem com numero de serie diferente. Botao power funcionando normalmente. Tudo ok agora

Commodore_1995#

Ainda bem que o problema foi resolvido.