Problemas ao ligar o notebook Acer Aspire 5

GabrielDuarte

Boa tarde, venho tendo um problema recorrente com meu notebook da série Aspire 5, modelo A515-51G-72DB, onde o mesmo não liga pressionando o botão Power, só dando led e ligando após pressionar qualquer outro botão do teclado, depois de pressionado o botão Power. Gostaria de saber se esse problema é algo grave, e como solucionar o mesmo.

Obs: o notebook ainda está na garantia e está sendo usado como veio de fábrica, sem nenhuma alteração de software ou hardware.

Obs2: uso alguns periféricos como mouse, teclado externo, headset e base de cooler acoplados diretamente ao mesmo a todo momento, não sei se isso interfere de alguma forma.

Obs3: agora após alguns dias com o problema, o notebook passou a ligar sozinho, sem eu pressionar nenhuma tecla no mesmo.

MaClane

Nesse caso, recomendo que acione sua garantia o quanto antes.

Pelo seu relato, é um problema físico no teclado.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

MaClane

Aceite minhas respostas que lhe ajudaram!

Commodore_1995#

Nesse caso, o problema está no teclado. Você pode trocar por um teclado retroiluminado, se a sua placa mãe possuir este conector soldado:

Ou se o seu notebook estiver na garantia, o ideal é entrar em contato com o suporte técnico da acer, como já disse o colega maclane.

MaClane

GabrielDuarte disse:

Já acionei a central da Acer e submeti a solicitação de reparos, obrigado por se disporem a ajudar.

Excelente!
me mantenha informado aqui!

GabrielDuarte disse:

Vi que esse problema é muito recorrente nesse modelo e em demais da série aspire, muitas pessoas reclamam desse mesmo caso por conta da arquitetura usada no teclado ao integrar o botão Power junto ao mesmo, eu só espero que depois de consertado ele não volte a apresentar esse problema, pois o curioso dessa história toda é que eu nem utilizava o teclado, sempre utilizei o notebook com teclado externo e nunca derrubei nada nele.

Infelizmente, pelo que levantei, são aparelhos de várias empresas com esse problema, Dell, Asus, HP... parece que as desenvolvedoras de teclado liberaram alguns lotes defeituosos.

MaClane

Boa noite GabrielDuarte !

Faça o teste de ligar o aparelhos em nenhum periférico conectado para certificarmos inicialmente.

GabrielDuarte

MaClane disse:

Boa noite GabrielDuarte !

Faça o teste de ligar o aparelhos em nenhum periférico conectado para certificarmos inicialmente.

Boa noite, fiz o teste e o problema persiste, como disse antes ele de ontem pra hoje começou a ligar sozinho, porém depois de desligar de maneira mais grosseira (pressionar o botão Power por 3 segundos), o problema de ligar sozinho não voltou a acontecer, mas o problema de só ligar depois de apertar alguma outra tecla além do Power ainda persiste.

GabrielDuarte

Estou respondendo pelo celular e assim que respondi esse tópico o notebook voltou a ligar sozinho, acho que ele está possuído hahaha.

MaClane

Mas depois que liga dessa forma, pemanece ligado ou tem que manter alguma tecla pressionada?

GabrielDuarte

MaClane disse:

Mas depois que liga dessa forma, pemanece ligado ou tem que manter alguma tecla pressionada?

Ele funciona normalmente, não preciso pressionar mais nada, consigo usar ele normalmente.

MaClane

Altere o plano para Alto Desempenho, desinstale a controladora CA da bateria no gerenciador de dispositivos, depois realize o reset da bateria e faça um teste.

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

GabrielDuarte

MaClane disse:

Altere o plano para Alto Desempenho, desinstale a controladora CA da bateria no gerenciador de dispositivos, depois realize o reset da bateria e faça um teste.

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Fiz o procedimento e nada foi alterado, continuo tendo que pressionar outra tecla para poder ligar o notebook, além da tecla Power.

MaClane

Todos os procedimentos, até mesmo desinstalar a controladora CA?

GabrielDuarte

MaClane disse:

Todos os procedimentos, até mesmo desinstalar a controladora CA?

Sim, assim como foi instruído ativei o modo desempenho máximo, desinstalei o controlador CA da bateria e fiz o reset da bateria deixando por mais de 5 minutos em espera para voltar a ligar o notebook e o problema persistiu.

GabrielDuarte

Agora um novo problema surgiu, não consigo mais nem ao menos ligar, fiz alguns testes e o notebook só liga se ficar pressionando alguma tecla e desliga logo que a solto.

MaClane

Nesse caso, recomendo que acione sua garantia o quanto antes.

Pelo seu relato, é um problema físico no teclado.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

GabrielDuarte

MaClane disse:

Nesse caso, recomendo que acione sua garantia o quanto antes.

Pelo seu relato, é um problema físico no teclado.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Obrigado pela ajuda, irei entrar em contato com eles assim que possível.

MaClane

Aceite minhas respostas que lhe ajudaram!

GabrielDuarte

MaClane disse:

Boa noite GabrielDuarte !

Faça o teste de ligar o aparelhos em nenhum periférico conectado para certificarmos inicialmente.

Boa noite, fiz o teste e o problema persiste, como disse antes ele de ontem pra hoje começou a ligar sozinho, porém depois de desligar de maneira mais grosseira (segurar o botão Power por 3 segundos) o problema não voltou a se repetir, porém continua com o problema de só ligar quando outro botão é pressionado além do botão Power.

GabrielDuarte

MaClane disse:

Boa noite GabrielDuarte !

Faça o teste de ligar o aparelhos em nenhum periférico conectado para certificarmos inicialmente.

Boa noite, fiz o teste e o problema persiste, como disse antes ele de ontem pra hoje começou a ligar sozinho, porém depois de desligar de maneira mais grosseira (segurar o botão Power por 3 segundos) o problema não voltou a se repetir, porém continua com o problema de só ligar quando outro botão é pressionado além do botão Power.

Commodore_1995#

Nesse caso, o problema está no teclado. Você pode trocar por um teclado retroiluminado, se a sua placa mãe possuir este conector soldado:

Ou se o seu notebook estiver na garantia, o ideal é entrar em contato com o suporte técnico da acer, como já disse o colega maclane.

MaClane

GabrielDuarte disse:

MaClane disse:

Boa noite GabrielDuarte !

Faça o teste de ligar o aparelhos em nenhum periférico conectado para certificarmos inicialmente.

Boa noite, fiz o teste e o problema persiste, como disse antes ele de ontem pra hoje começou a ligar sozinho, porém depois de desligar de maneira mais grosseira (segurar o botão Power por 3 segundos) o problema não voltou a se repetir, porém continua com o problema de só ligar quando outro botão é pressionado além do botão Power.

Nesse caso, minha recomendação é de que acione sua garantia:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

GabrielDuarte

Já acionei a central da Acer e submeti a solicitação de reparos, obrigado por se disporem a ajudar.

Commodore_1995#

Você tomou a melhor decisão. Mas saiba que se o seu modelo possuir aquele conector, pode instalar um teclado iluminado.

GabrielDuarte

Vi que esse problema é muito recorrente nesse modelo e em demais da série aspire, muitas pessoas reclamam desse mesmo caso por conta da arquitetura usada no teclado ao integrar o botão Power junto ao mesmo, eu só espero que depois de consertado ele não volte a apresentar esse problema, pois o curioso dessa história toda é que eu nem utilizava o teclado, sempre utilizei o notebook com teclado externo e nunca derrubei nada nele.