G3-571: Predator Helios 300 desligando nos jogos

DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
editado novembro 23 em Gaming - Predator e Nitro
Olá galera,
Eu tenho meu Helios 300 já faz um tempinho, mas nunca fui de utilizar ele ao máximo, deixo ele para trabalhar e uso o desktop para jogos e uso pessoal (contei com a praticidade do notebook e por eu trabalhar com simulação numérica, o helios é melhor do que o desktop).
Acontece que aproximadamente da metade de 2019 pra cá, ele começou a desligar ao utilizar bastante a GPU, depois de pesquisar muito e fazer vários testes, eu percebi que o problema estava mesmo na GPU e q possivelmente seja o drive. Sempre mantive o drive o mais atualizado possível e acredito q isso deu início ao meu problema. Verifiquei que a GPU, mesmo utilizando programas para reduzir a temperatura e tudo, quando ele chega nos 74º +- ele desliga, fiz o teste de estresse só na CPU e ele chega em 100º tranquilo e não acontece nada, quando peço para ligar a GPU ele desliga. Consegui então com muito custo encontrar uma "solução" para isso através de um driver antigo da placa de vídeo, e com o MSI Afterburner, onde tive que regular as curvas de tensão até encontrar uma que não desligasse mais.
Encaro isso como um problema, pois não era para acontecer estes desligamentos, sempre tento utilizar o Predator Sense no máximo e também tenho uma base cooler para auxílio. Alguém teria alguma idéia de como arrumar isto?
Já fui no fórum da Acer e nada lá me ajuda, encontrei algumas pessoas com o mesmo problema mas também não tiveram soluções. E o meu notebook foi comprado nos EUA, então sem chance de garantia.
Modelo: Predator G3-571
Processador: i7-7700HQ
Memória: 16 GB
GPU: GeForce® GTX 1060
Driver da Nvidia que funciona com o MSI que estou utilizando: 388.16
Abaixo deixo um print de como deixei as curvas de tensão.
Obrigado.




[Título editado para incluir modelo do produto]
«134567

Perguntas Frequentes e Respostas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    editado maio 2020
    Você pode repastar o gpu e o cpu. muitos usuários dessa linha utilizam a kryonaut grizzly:


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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
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    Você acha que trocar a pasta térmica resolveria?  Eu não pensei muito em fazer isso pq o notebook desliga bem antes de atingir altas temperaturas. 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    Eu creio que a substituição da pasta térmica resolverá o problema de superaquecimento. No entanto, verifique antes, se este botão está instalado e se está sendo pressionado corretamente:
    Nitro AN515-51 DESLIGANDO SOZINHO - Pgina 4  Acer Community
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Eu creio que a substituição da pasta térmica resolverá o problema de superaquecimento. No entanto, verifique antes, se este botão está instalado e se está sendo pressionado corretamente:
    Nitro AN515-51 DESLIGANDO SOZINHO - Pgina 4  Acer Community

    Então, eu até coloquei um pedaço de papel atrás do que pressiona este botão, porém sem sucesso...

    Ainda não tentei trocar a pasta térmica, pois preciso comprá-la. Mas a minha dúvida quanto a isso é que o notebook desliga muito antes de chegar a altas temperaturas, não tem queda de FPS nem nada, ele simplesmente desliga. Ontem estava jogando World of Warcraft nele para testes e ele desligou quando a temperatura da GPU bateu 68º. Isso é muito baixo para fazer ele desligar..

    Vi também uma postagem sua em um outro tópico, indicando para o usuário desinstalar os drivers CA da bateria  e reiniciar o notebook, tentei isso e nada mudou...
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    Você já verificou se o problema ocorre na bateria? O seu adaptador de energia é o de 135w ou 180w?
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    editado maio 2020
    Você já verificou se o problema ocorre na bateria? O seu adaptador de energia é o de 135w ou 180w?
    Como posso verificar isso? (Eu já fiz a recalibragem dela se for isso, quando liguei para a Acer eles me auxiliaram nessa parte)
    Meu adaptador é esse:


    [Publicação editada para eliminar conteúdo impróprio ou pessoal -Acer-Manny]

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    Basta multiplicar 19.5v X 9.23a=180w. Você já tentou desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos? Eu me lembro que há algum tempo, um usuário de um modelo vx5-591g, tinha o mesmo problema. Tentamos várias soluções e a única que resolveu, foi desinstalando esses drivers.
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Basta multiplicar 19.5v X 9.23a=180w. Você já tentou desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos? Eu me lembro que há algum tempo, um usuário de um modelo vx5-591g, tinha o mesmo problema. Tentamos várias soluções e a única que resolveu, foi desinstalando esses drivers.
    Então já fiz isso, eu vi nesse post quando estava procurando soluções antes de postar aqui que você recomendou ao usuário:

    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/648109

    Mas não mudou nada, reiniciei o notebook ele reinstalou os drivers mas continua desligando.

    Já cheguei a formatar o notebook também e fazer tudo do 0 de novo e mesmo assim não funcionou. Estou quase sem esperanças p ele.  :'(

    Mas desde já, muito obrigado pela ajuda e atenção aqui!
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    Eu gostaria que você verificasse o estado da bateria com o hwinfo64 e verificasse se o mesmo problema ocorre, ao executar os jogos somente na bateria.
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Eu gostaria que você verificasse o estado da bateria com o hwinfo64 e verificasse se o mesmo problema ocorre, ao executar os jogos somente na bateria.
    Deixei ele com o jogo apenas na bateria e ele não desligou. Porém, jogando na bateria o jogo não ultrapassa 60 FPS e o máximo de temperatura que a GPU chegou foi de 61º.

    Aqui está um print do estado da bateria com o software:

    Na tomada:


    Apenas bateria depois de um tempo no jogo:

  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Não consegui editar o comentário então vou falar nesse novo aqui.

    Eu liguei na tomada com o jogo ainda aberto e não demorou muito para ele desligar...

    Também queria ressaltar que quando ele desliga dessa forma, eu tenho q esperar um tempinho para ligar ele de novo, pois se aperto para ligar nada acontece, e quando ele começa a ligar, é como se ele ameaçasse ligar umas 2 ou 3 vezes, as ventoinhas ligam e desligam nesse processo e só pela 4 vez ele de fato liga. 
  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Você pode repastar o gpu e o cpu. muitos usuários dessa linha utilizam a kryonaut grizzly:


    Veja esse link também: Red-Sand ThrottleStop Undervolt Profiles Pre-Made — Acer Community
    Você acha que trocar a pasta térmica resolveria?  Eu não pensei muito em fazer isso pq o notebook desliga bem antes de atingir altas temperaturas. Mas posso tentar! 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    Mesmo que não resolva, dependendo da idade do notebook, eu faria uma limpeza nos fans e trocaria a pasta térmica. Agora, sobre o seu problema, eu estou realmente achando que o problema pode estar no adaptador de energia. Você tem como testar com outro adaptador de energia, que tenha 180w e 19.5v?
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Mesmo que não resolva, dependendo da idade do notebook, eu faria uma limpeza nos fans e trocaria a pasta térmica. Agora, sobre o seu problema, eu estou realmente achando que o problema pode estar no adaptador de energia. Você tem como testar com outro adaptador de energia, que tenha 180w e 19.5v?
    Então eu havia testado com de um amigo meu, mas confirmei aqui e o dele é de 135w. O meu notebook desligou da mesma forma. Eu também coloquei o meu adaptador de energia no notebook dele e apliquei o teste de stress (sim o meu notebook também desliga com os testes de stress) e o dele não desligou com o meu adaptador.
    Mas o dele era de 135w e o meu de 180w né... Infelizmente eu não conheço ninguém que tenha esse adaptador ainda mais nessa época de pandemia, mas posso tentar achar em algum técnico de notebook daqui ou algo assim.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    Esse botão realmente está pressionado?
    Nitro AN515-51 DESLIGANDO SOZINHO - Pgina 4  Acer Community
    Experimente adicionar mais camadas de fita isolante para que ele realmente fique pressionado:
    Notebook desligando  Acer Community
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    Esse botão realmente está pressionado?
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    Experimente adicionar mais camadas de fita isolante para que ele realmente fique pressionado:
    Notebook desligando  Acer Community

    Passei bastante dessa vez para ter certeza e a parte de fechar ficou até um pouquinho "levantada", a outra tentativa seria já deixar o botão pressionado com a fita, mas como não sei oq poderia acontecer preferi não fazer isso...  Mas mesmo assim ele o note desligou.  :'(

    Até upei um vídeo de como ele demora p ligar quando acontece isso e ele normalmente liga com o horário errado..



    Link do vídeo:  https://upm365-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/diego_csilva_alumnos_upm_es/ER5fDIPqT_NFscjyqhnxi70BjwRnJhUWxC6anZZh3TOGmQ?e=Zzb2yr

    Upei no meu drive, mas se for contra as regras aqui da comunidade por favor ignore.
  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Upei também um vídeo mostrando como que ele desliga do nada durante o jogo, normalmente é só começar a esquentar que ele desliga...

    https://upm365-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/diego_csilva_alumnos_upm_es/EZNGQW3LPnNCiUGuf8CaBisB52dQz3Wl9rLWysta6TJPgg?e=uyMoIv
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    Se ele liga com o horário errado, experimente trocar a bateria do rtc. Eu já vi alguns problemas nos modelos g9-593, que não ligavam por que a bateria rtc estava fraca, necessitando ser trocada.
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Se ele liga com o horário errado, experimente trocar a bateria do rtc. Eu já vi alguns problemas nos modelos g9-593, que não ligavam por que a bateria rtc estava fraca, necessitando ser trocada.
    Entendi, existe alguma diferença entre essas baterias? Como posso descobrir qual é para o meu notebook?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 79,998 Trailblazer
    editado maio 2020
    Sim, existem. O seu notebook possui as duas. A diferença é que uma fornece energia para o computador e a outra é reservada para guardar as informações do bios:
    a) bateria rtc é a letra H:
    Teclado Predator Helios 300  Acer Community
    b) bateria de lition é a letra A:
    How to replace the battery for Predator Helios 300 G3-571 myself
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