Acer Nitro AN515-51 câmera não encontrada

Sarashux

Boa Noite!

@MaClane

Tenho um Acer Nitro A515-51 e estou sem câmera também, desde o ano passado. Já tentei ver se só a Câmera do Windows estava com problemas, e vi que outros softwares ou sites também não encontram a câmera. Usei AIDA64, procurei manualmente e não encontro a câmera nos dispositivos, nem oculto.

Ou seja, ela sumiu mesmo...

Já tentei resetar a bateria, e restaurar mantendo arquivos pelo Acer Care nem funcionou, quando volta da reinicialização diz que houve um problema e nada foi modificado, hahaha. Mais um problema! No momento não tenho como fazer backup de tudo para voltar às configurações de fábrica.

Alguma outra sugestão?

Obrigada,

Sara

Commodore_1995#

Mesmo pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?

Sarashux

egydiocoelho disse:

Mesmo pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?

Deu certo para fazer a restauração!

Porém... não resolveu o problema inicial. Restaurado e testado, mesma situação: câmera não encontrada, driver não existe.

Commodore_1995#

A câmera aparece como dispositivo oculto?

Sarashux

Oi!

A câmera permanece não aparecendo nos dispositivos, nem oculto.

O que eu já fiz e não funcionou:

Procurei os drivers, visíveis e ocultos;

Testei diversos programas e sites que mostrariam a câmera;

Usei AIDA64 e Driver Easy para procurar driver com erro, atualização, etc;

Restaurei o Windows 10 mantendo os arquivos, por meio do boot com F8;

Li todo e qualquer tópico da Microsoft (como p.e. libere seu acesso à câmera, veja seu antivírus ...).

A única coisa que ainda não consegui fazer foi usar o atalho Fn+F11 que muitos usuários relataram que funcionou em outros fóruns, que seria para "baixar o nível de segurança do Windows". Não descobri até agora para que serve este atalho, pois no meu teclado e dos meus colegas a tecla F11 está vazia. Alguns dos que falaram isso disseram que era da Samsung, e outros não informaram.

Commodore_1995#

Eu vejo que há um driver detection verification com problemas. Instale esse driver e verifique se altera alguma coisa: https://www.driverscloud.com/pt/services/GetInformationDriver/72140-74583/intel-audio-win10-64-6018467zip

Sarashux

egydiocoelho disse:

Eu vejo que há um driver detection verification com problemas. Instale esse driver e verifique se altera alguma coisa: https://www.driverscloud.com/pt/services/GetInformationDriver/72140-74583/intel-audio-win10-64-6018467zip

Oi!

É de áudio, certo? Executei o programa, mas nada mudou em relação à câmera.

Sigo fazendo reunião do trabalho só com áudio e de pijama, hahaha.

Commodore_1995#

Pijama rosa ou de bolinha! kkkkk! Brincadeira. Verifique a sugestão desse vídeo: 
https://youtu.be/Qwu_GqW6VUI

Sarashux

egydiocoelho disse:

Pijama rosa ou de bolinha! kkkkk! Brincadeira. Verifique a sugestão desse vídeo: 
https://youtu.be/Qwu_GqW6VUI

Pijama cinza, tipo meus dias sem minha câmera funcionando! Hahaha

Então, fiz a alteração no registro e... NADA!

Commodore_1995#

O que acontece quando você reseta a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Sarashux

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você reseta a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Eu fiz isso há alguns dias, antes de restaurar o Windows 10. Nada adiantou, abriu o sistema como se nada tivesse acontecido, pelo que lembro.

Hoje teve mais uma atualização do Windows, mas não consertou a câmera. Em vários lugares eu vi pessoas falando que resolveram a questão com atualização do W10 desse mês, mas eu nada. Não sei dizer se tinham Acer ou outra marca...

Seria mais adequado eu falar com a assistência especializada da Acer ou Windows? Qual a chance de mandarem uma mensagem automática falando pra fazer tudo o que eu já fiz? Hehehe.

E também considerei abrir pra ver se tem algo errado com hardware, mas bem lembro que a câmera funcionava muito bem meados do ano passado, e eu nunca mais abri e nem derrubei o notebook para que pudesse haver haver algo físico com erro...

Cansei ):

Commodore_1995#

Provavelmente eles irão sugerir os mesmos passos que já tentamos. Você já tentou atualizar os drivers com o driverbooster? https://www.iobit.com/downloadcenter.php?product=pt-driver-booster-free-new

Sarashux

egydiocoelho disse:

Provavelmente eles irão sugerir os mesmos passos que já tentamos. Você já tentou atualizar os drivers com o driverbooster? https://www.iobit.com/downloadcenter.php?product=pt-driver-booster-free-new

Oi!

Sim já teste, pelo menos, uns 4 programas que buscam/atualizam drivers. Consegui "instalar" um de webcam via Snappy Driver, que parece meio obscuro, mas não funcionou, não aparece o driver nos dispositivos, nem ocultos.

Já vi de novo alguma configuração de bloqueio de câmera (antivírus, privacidade do W10, etc). Já testei outros aplicativos que usariam a câmera. Já atualizei o W10. Já restaurei o W10. Já resetei a bateria. Já mexi no regedit.

Além de abrir, não sei mais o que posso fazer.

Commodore_1995#

Neste caso, você pode utilizar uma distribuição do linux ao vivo para verificar se a câmera é reconhecida em outro sistema operacional. Não é necessário instalar o linux no hdd.

Sarashux

Oi!

Não tentei instalar o Linux pra testar...

Porém alguém me falou que o driver da câmera integrada está instalado no meu notebook! Confere?

Commodore_1995#

Não. Eu tenho esse modelo de notebook e deveria aparecer uma guia câmera. A camera aparece ao habilitar o dispositivo oculto?

Sarashux

Segue listagem com dispositivos ocultos e não ocultos:

Commodore_1995#

Ok! O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?

Commodore_1995#

Se o problema ainda está ocorrendo, veja se há alguma porta usb desativada. Veja que quando eu desativo essa porta usb, a câmera desaparece:

quando eu ativo novamente, a câmera aparece:

Sarashux

@egydiocoelho

Olá de novo!

Nós estamos falando aqui de câmera integrada, certo? Eu nem tenho uma câmera externa USB pra testar o que você mostrou ali...

Meu problema sempre foi com a câmera do notebook (o microfone sempre funcionou, e eles são juntos)

Commodore_1995#

Sim, eu estou me referindo a câmera do notebook. As fotos que eu enviei e que mostram desativando a câmera, são referentes a câmera do notebook.