A Webcam do meu Acer Aspire 5 A515-52G não está funcionando

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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Boa noite ukastteles !

    Assim que realizar todos os procedimentos, me informe aqui!
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  • lukastteles
    lukastteles Member Posts: 15 Troubleshooter
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    Desinstalei o Norton e desativei o windows defender, mas ainda assim, não funcionou..
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,740 Trailblazer
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    Ok! O que acontece quando você reinstala o windows?
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=14s
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  • lukastteles
    lukastteles Member Posts: 15 Troubleshooter
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    Já fiz duas vezes, uma vez com a opção "Manter meus arquivos" e outra vez com a opção "Remover tudo", mas não deu certo
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,740 Trailblazer
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    Você já verificou se o firewall está bloquando a camera?
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  • lukastteles
    lukastteles Member Posts: 15 Troubleshooter
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    Como faço pra encontrar no firewall do windows se tem algo bloqueando a câmera?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Dê uma  olhada aqui:

    https://support.microsoft.com/pt-br/help/4028544/windows-10-turn-microsoft-defender-firewall-on-or-off
    https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2016/03/como-ativar-e-desativar-firewall-do-windows-10.html


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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,740 Trailblazer
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    Desative o firewall aqui:

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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Bom dia lukastteles !

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  • lukastteles
    lukastteles Member Posts: 15 Troubleshooter
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    Desativei o firewall para as redes públicas e privadas, mas também não funcionou
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,740 Trailblazer
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    Eu sugiro que você verifique se há alguma atualização disponível no windows update.
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  • lukastteles
    lukastteles Member Posts: 15 Troubleshooter
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    Sim, tudo atualizado

    essa é a versão atual

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,740 Trailblazer
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    Há relatos de outros usuários, no qual a acer afirma que a microsoft irá lançar algumas atualizações para corrigir esses problemas na webcam e no microfone. Eu sugiro que você espere pelas atualizações.
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  • lukastteles
    lukastteles Member Posts: 15 Troubleshooter
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    Muito obrigado pela ajuda até agora pessoal :) Andei olhando aqui algumas coisas (por que não posso só esperar por uma atualização pra resolver esse problema kkk) e vi que nos detalhes do dispositivo, embora apareça "Este dispositivo está funcionando corretamente", lá no menu eventos eventos aparece: "O dispositivo USB\VID_0408&PID_A060&MI_00\6&391c16c1&1&0000 requer instalação adicional."

    Isso quer dizer que é preciso instalar uma outra coisa pra poder funcionar corretamente, como outro driver ou um programa?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,740 Trailblazer
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    Em todos os modelos isso aparece, veja:

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  • FilipeBarreto
    FilipeBarreto Member Posts: 2 New User
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    Mesma coisa acontecendo com o meu A515-52G-57NL. Claramente é um problema de hardware, logo que ligo meu notebook a câmera funciona, após algum tempo de funcionamento, começa a falhar a imagem e se desliga, como se tivesse algum curto circuíto ou super aquecimento. Qualquer dica de atualização do Windows ou algo deste tipo, é apenas enrolação, com todo o respeito. Certamente há uma falha nesta câmera e talvez o custo de um recall faça com que tentem enrolar os clientes até que a garantia expire. Quem tem um e está passando por este problema, acione a garantia o mais rápido possível. Farei isso nesta semana.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Boa noite FilipeBarreto !

    Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, por favor, evite de postar em tópicos já solucionados, abertos por outros usuarios ou inativos.
    Sempre abra um novo post, assim como já foi orientado pelos moderadores.
    Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento por lá para qualquer duvida.

    "Claramente é um problema de hardware, logo que ligo meu notebook a câmera funciona, após algum tempo de funcionamento, começa a falhar a imagem e se desliga, como se tivesse algum curto circuíto ou super aquecimento. "
    R: "claramente"...
    Que testes físicos realizou para comprovar?
    Poderia compartilhar  no fórum?
    "curto circuíto ou super aquecimento"
    Nenhum dos 2 (caso fossem reais) geraria esse erro.

    "Qualquer dica de atualização do Windows ou algo deste tipo, é apenas enrolação, com todo o respeito."
    R: não há "enrolação" no fórum
    É conhecido e sabido de várias comunidades que as ultimas atualizações de release e SP d Windows tem gerado erros em webcams de microfones.

    "Certamente há uma falha nesta câmera e talvez o custo de um recall faça com que tentem enrolar os clientes até que a garantia expire. Quem tem um e está passando por este problema, acione a garantia o mais rápido possível. Farei isso nesta semana."
    R: Não há "recall" porque não há nenhuma comprovação técnica de que existe "uma falha nesta câmera", como afirma.
    A não ser que tenha realizado testes reais com metodologias comprovadas e possa compartilhar no fórum.




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  • mvalim
    mvalim Member Posts: 5

    Tinkerer
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    Eu tive este problema com um Acer A515.
    O led da camera acendia normal mas a imagem ficava preta. 
    Tentei de tudo que falaram no forum (atualizar o Windows, reinstalar os drivers da camera, resetar a bateria, tirar uma foto com o dedo tampando a lente da camera, testei no Linux também e o problema persistiu, ou seja, no meu caso não era um problema específico com o Windows 10.
    Então como última tentativa eu desliguei o notebook e removi a moldura da tela, desconectei o cabo da câmera, esperei alguns minutos e conectei de novo. Liguei o notebook novamente e a camera voltou a funcionar. 
  • Carolinabastos
    Carolinabastos Member Posts: 10

    Tinkerer
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    estou com o mesmo problema! creio que mandarei trocar a webcam integrada

  • Ingrid-Acer
    Ingrid-Acer Administrator Posts: 3,306 Community Administrator
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    Olá Carolinabastos,

    Devido à inatividade desta publicação recomendamos a abertura de um nova publicação indicando o modelo do seu notebook, isso melhorará a visibilidade e você receberá melhor atenção e resposta à sua dúvida.  

    Atenciosamente,  

    Acer-Ingrid 

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