A Webcam do meu Acer Aspire 5 A515-52G não está funcionando

Minha Webcam não está funcionando, ele acende o LED verde mas aparece tudo preto no aplicativo de câmera do windows 10 e em qualquer outro que usa a câmera.
Eu tentei atualizar o driver mas aparece como o mais atual. Já desativei o dispositivo e ativei novamente, mas também não funcionou. Tentei usar o Acer Cristal Eye WebCam e nada. Fui na página de drivers do meu modelo (https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7778?b=1) e não tem driver para Webcam. Não sei mais o que fazer...

Modelo: Acer Aspire 5 A515-52G
Número de série: NXHD9AL001xxxxxxxxxx
SNID: 925xxxxxxxxxx
Câmera: HD WebCam 0408 A060
(USB\VID_0408&PID_A060 - HD Webcam)

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ug/whx3owq3ms08.png

[NS e SNID editado pela moderadora - Acer-Karp]

Accepted answers

All comments

MaClane

Boa noite lukastteles !

Qual versão de release do Windows?
Verificou nas opções avançadas do Windows se as permissões da webcam estão ativadas?
Testou a webcam aqui? -> https://pt.webcamtests.com/

lukastteles

Boa noite @MaClane !
A minha versão do windows é essa:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/3j/qt7q6dof7maz.png

Sim, verifiquei as permissões da webcam

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/a4/4yul5b99nq6o.png

E por último testei nesse site mas acontece a mesma coisa (esperei bastante pra ver se estava carregando ou algo assim), aparece isso:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/b9/mcrps1jyaw2g.png

lukastteles

Agora apareceu essa resposta do site:

MaClane

Recomendo que atualize para a release 1909

lukastteles

Fiz isso, mas ainda continua sem funcionar

alimafre

Estou com o mesmo problema, fiz exatamente como @MaClane ensinou e ainda não obtive sucesso, lembrando que meu notebook tem dois meses de uso, e não quero formata-lo e muito menos enviar para garantia para tentar corrigir o problema. O que devo fazer?

lukastteles

alimafre disse:

Estou com o mesmo problema, fiz exatamente como @MaClane ensinou e ainda não obtive sucesso, lembrando que meu notebook tem dois meses de uso, e não quero formata-lo e muito menos enviar para garantia para tentar corrigir o problema. O que devo fazer?

Ainda não resolvi meu problema também e tô precisando muito, tenho que me virar com o celular. Se alguém ainda tiver mais soluções..

MaClane

A Microsoft lançou alguns patchs recentemente que tem gerado erros de webcams integradas ou não de vários aparelhos e varias desenvolvedoras.
Realize uma limpeza dos temporários e do disco como administrador e tente realizar um novo update do Windows.

mgouveiadeassis

E ai galera, novidades? Tô com o mesmo problema, já voltei e atualizei pra várias versões do Windows 10, mas nada resolveu.

lukastteles

MaClane disse:

A Microsoft lançou alguns patchs recentemente que tem gerado erros de webcams integradas ou não de vários aparelhos e varias desenvolvedoras.
Realize uma limpeza dos temporários e do disco como administrador e tente realizar um novo update do Windows.

Boa tarde @MaClane isso inclui a Limpeza do Windows Update e os Arquivos de log da atualização do Windows?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/3n/gc895ls3kyid.png

MaClane

Eu recomendo que apague todos.

MirellaR

@lukastteles Olá, tudo bem? Estou exatamente com o mesmo problema e já fiz todos os passos que vc descreveu também!! Nao queria ter que enviar para a garantia

vc chegou a fazer o que @MaClane sugeriu, da limpeza de disco? Obrigada!

MaClane

Boa noite MirellaR !

Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, por favor, evite de postar em tópicos já solucionados, abertos por outros usuarios ou inativos.
Sempre abra um novo post, assim como já foi orientado pelos moderadores.
Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento por lá para qualquer duvida.

lukastteles

Pra quem já comentou aqui, ainda não resolvi o problema também

. Achei que essas atualizações novas do Windows 10 resolveria alguma coisa, mas nada. Se alguém descobrir alguma coisa e puder colocar aqui ou marcar outro tópico, agradeço.

Commodore_1995#

Por acaso, você possuem o programa waves? Se sim, o que acontece quando desativam o rastreamento da câmera?

lukastteles

Não, não uso esse programa.

Pode ser um problema físico em algo da webcam? Mesmo que ela apareça no gerenciador de dispositivos como 'funcionando corretamente' e o led da webcam ligue? Por que só falta a imagem da câmera aparecer

MaClane

Verificou nas opções se segurança se a webcam esta selecionada para ter acesso>
Verifique também no antivírus e no firewall.

lukastteles

MaClane disse:

Verificou nas opções se segurança se a webcam esta selecionada para ter acesso>
Verifique também no antivírus e no firewall.

Sim o acesso à câmera nas opções de segurança está ativado

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/yt/ptpdbdovxxjo.png

Sobre o firewall, estou usando o Norton (que vem instalado no notebook) mas não encontrei nada relacionado a câmera nas configurações do firewall, nem em outra parte do Norton.

MaClane

Desisntale o Norton por favor e faça um teste.

Commodore_1995#

Experimente desativar o windows defender também:

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