Teclado ES1 533 C8GL parou de funcionar

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Ok! Mas o teclado está funcionando corretamente após o reparo?

Bom, na verdade está funcionando normalmente sim. No entanto a última vez que eu testei antes de embalar para envio (depois de alguns dias desligado) ele funcionou também. Então ainda não estou isento de ocorrer o problema novamente.

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Ok! Mas o teclado está funcionando corretamente após o reparo?

Na verdade ele está funcionando bem sim. No entanto a última vez que testei antes de embalar para fazer o envio (após alguns dias desligado) ele estava funcionando também. Então ainda não estou isento do defeito voltar a ocorrer.

Commodore_1995#

para qual versão do bios eles atualizaram? Eu pergunto isso, por que a versão 1.18 adiciona o airplane mode, que é ligado há algumas funções do teclado referente ao wirelless para o windows 10 RS4. 

isaacbruno

egydiocoelho disse:

para qual versão do bios eles atualizaram? Eu pergunto isso, por que a versão 1.18 adiciona o airplane mode, que é ligado há algumas funções do teclado referente ao wirelless para o windows 10 RS4. 

Eles "atualizaram" para a versão 1.19, só que eu lembro que tentei atualizar a BIOS para a versão 1.19 antes do envio do aparelho, para ver se resolvia algo do teclado. Ou seja, apenas reinstalaram.

adjiakas

Caro isaacbruno,
estou com um problema similar, em um notebook aspire ES1533 C76F. O teclado não funcionava às vezes, mas sempre aparecia normal no gerenciador de dispositivos. Não era driver desatualizado, não era físico (no BIOS funcionava), não eram filtros de teclado, não era inicialização rápida, reset de bateria não resolvia. Reinstalei o Windows, e o defeito ficou visível nas situações em que eu ligava o notebook, e se desse reiniciar, ou se houvesse alguma atualização do Windows ou instalação de algum programa que exigisse reiniciar, o teclado parava de funcionar. A única solução que encontrei hoje foi alterar o registro do windows (regedit), alterando 3 valores:
- Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\i8042prt "START" alterado valor para zero
- Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\i8042prt\StartOverride "0" alterado valor para zero
- Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\kbdclass "START" alterado valor para zero

Com estas 3 alterações o notebook não apresentou mais falha no teclado, nem ao ligar, nem ao reiniciar.

Se ainda estiver com o notebook em mãos, teste esta alternativa.
Não encontrei esta resposta em nenhum site, nacional ou estrangeiro, nem nos fóruns da ACER. Nem sei se a própria empresa dispunha de solução para este problema. Mas pra mim, isto funcionou.

Commodore_1995#

Mas como você ficou sabendo dessas alterações @adjiakas?

adjiakas

egydiocoelho disse:

Mas como você ficou sabendo dessas alterações @adjiakas?

Eu as fiz num notebook de um cliente meu hoje, após sofrer um mês, pesquisando. Sou técnico. São parâmetros de inicialização dos dispositivos/drivers, que indicam quando estes devem ser carregados ou sobrepostos por outro dispositivo. Não é um simples defeito da máquina, mas uma incompatibilidade com os parâmetros padrão do Windows.

isaacbruno

adjiakas disse:

Caro isaacbruno,
estou com um problema similar, em um notebook aspire ES1533 C76F. O teclado não funcionava às vezes, mas sempre aparecia normal no gerenciador de dispositivos. Não era driver desatualizado, não era físico (no BIOS funcionava), não eram filtros de teclado, não era inicialização rápida, reset de bateria não resolvia. Reinstalei o Windows, e o defeito ficou visível nas situações em que eu ligava o notebook, e se desse reiniciar, ou se houvesse alguma atualização do Windows ou instalação de algum programa que exigisse reiniciar, o teclado parava de funcionar. A única solução que encontrei hoje foi alterar o registro do windows (regedit), alterando 3 valores:
- Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\i8042prt "START" alterado valor para zero
- Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\i8042prt\StartOverride "0" alterado valor para zero
- Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\kbdclass "START" alterado valor para zero

Com estas 3 alterações o notebook não apresentou mais falha no teclado, nem ao ligar, nem ao reiniciar.

Se ainda estiver com o notebook em mãos, teste esta alternativa.
Não encontrei esta resposta em nenhum site, nacional ou estrangeiro, nem nos fóruns da ACER. Nem sei se a própria empresa dispunha de solução para este problema. Mas pra mim, isto funcionou.

Boa noite, amigo.

Entendi, mas no meu caso isso não explica o fato de que o teclado também não funcionava na BIOS, nem entrava e quando eu entrava pelo teclado externo eu não conseguia navegar nas opções. Por enquanto o aparelho ainda tá funcionando normalmente, espero que continue assim

isaacbruno

@egydiocoelho @MaClane @adjiakas

Pessoal, o teclado do note ACABOU de parar de novo. Não sei mais o que fazer, sinceramente.

* Abri outro chamado de conserto. Vamos ver no que vai dar

isaacbruno

Estou anexando o vídeo da prova da falha do aparelho para me resguardar.

https://ibruno.dev/notebook-teclado-falhando.mp4

MaClane

Bom dia isaacbruno !

Eu realmente aconselho que acione a Acer e informe de todos os ocorridos.

Commodore_1995#

Poste o resultado aqui.

isaacbruno

Eu estou bem receoso na verdade, porque a garantia acaba nos próximos dias e devodo essa crise do Covid pode ser que os técnicos não estejam trabalhando. Se o suporte da Acer me responder eu aviso aqui.q

adjiakas

Continua não funcionando no BIOS?

Commodore_1995#

Acaba em que dia? Eu tentaria entrar hoje abrir uma solicitação de reparo! Dessa forma, você apenas deveria receber o email da acer com as instruções:
https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Acaba em que dia? Eu tentaria entrar hoje abrir uma solicitação de reparo! Dessa forma, você apenas deveria receber o email da acer com as instruções:
https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Acaba dia 9. Já fiz a solicitação, estou aguardando o retorno. Pelo menos tenho como provar que solicitei antes da garantia expirar

isaacbruno

adjiakas disse:

Continua não funcionando no BIOS?

Isso, não funciona de jeito nenhum. Minha esposa ligou ele após algum tempo, conseguiu inserir a senha no windows mas logo após ele parou de novo.

Commodore_1995#

é realmente um problema no teclado ou na conexão do teclado. Você pode tentar atualizar o bios e verificar se resolve o problema. Mas eu creio que seja um problema no teclado.

isaacbruno

egydiocoelho disse:

é realmente um problema no teclado ou na conexão do teclado. Você pode tentar atualizar o bios e verificar se resolve o problema. Mas eu creio que seja um problema no teclado.

O pessoal da assistência técnica atualizou a BIOS quando enviei o aparelho, mas não surtiu efeito.

isaacbruno

@egydiocoelho
@MaClane

Bom, para encerrar meu caso, depois de uma longa espera o notebook chegou. Trocaram o teclado e o touchpad. Usei por uns dias e agora está funcionando 100%. 

@cadusantos000001 conseguiu o suporte para o seu notebook?