Teclado ES1 533 C8GL parou de funcionar

isaacbruno

Olá, pessoal.

Tenho um notebook Acer ES1 533 C8GL, processador Celeron com 4GB de RAM. Foi adquirido em Abril de 2019, logo, ainda ESTÁ NA GARANTIA. Estava usando ele hoje normalmente no Windows quando o teclado simplesmente parou de funcionar. Pensei que era algum bug no windows ou algum driver, então reiniciei o aparelho, mas não obtive êxito. Tentei então fazer o boot pelo pendrive com linux e pra minha surpresa nenhuma das teclas funcionou; nem o F12 para o menu de boot, nem o F2 para acessar a BIOS. Ou seja, o teclado está realmente defeituoso. Não é problema de driver, tentei atualizar, reinstalar e nada. Até porque se fosse problema de driver ele funcionaria no menu da BIOS.

Testei com um teclado USB e o mesmo funciona normalmente.

No momento ele só funciona o touchpad, e incrivelmente o botão power também está funcionando. Fora isso, nenhuma outra tecla funciona, nem no Windows, nem no Linux e nem no menu da BIOS.

Um detalhe adicional: Por algum motivo quando fecho o aparelho com o Windows ligado ele é suspenso e o LED de indicação começa a piscar na cor LARANJA. Ele pisca em torno de 15 a 16 vezes de forma constante, apaga por alguns segundos e logo volta a piscar a mesma quantidade de vezes.

Nesse caso, apenas acionando a garantia?

isaacbruno

@MaClane @egydiocoelho

Amigos, boa noite. O notebook retornou hoje e confesso que fiquei até meio decepcionado. O teclado dele está funcionando, mas o que me chamou atenção foi o que foi feito no reparo.

O documento do reparo alega que o notebook possuía vício na webcam, e portanto, eles a trocaram. O problema é que a webcam estava funcionando, e só não dava imagem porque eu coloco sempre uma fita isolante sobre ela. Além disso eles alegaram vício na tampa de baixo do notebook e a trocaram também. Nesse caso eles podem ter visto aquele defeito crônico da dobradiça de alguns notebooks da Acer e fizeram a substituição preventiva, o que é muito bom. Fizeram também uma formatação e atualização de BIOS. Mas sabe o que é melhor? Não fizeram nada com relação ao teclado, nem pra não dizer que não encontraram defeito nele. Mexeram em tudo no aparelho, menos no essencial.

Só um pequeno desabafo rsrs.

Como o aparelho está funcionando normalmente eu não vou me queixar de nada e vou simplesmente usar. Caso o defeito aconteça de novo vou reabrir o chamado e aí sim vou relatar o ocorrido. No mais, muito obrigado pela ajuda!

MaClane

Boa noite isaacbruno !

Realizou o procedimento de reset da bateria?

Commodore_1995#

Os comandos fn também não funcionam?

isaacbruno

egydiocoelho disse:

Os comandos fn também não funcionam?

amigo, falei na publicação, absolutamente nada funciona a não ser o botão power. Já tentei de tudo aqui, todas as combinações possíveis

Commodore_1995#

O teclado funciona quando ativa a inicialização segura? O que acontece quando você pressiona f2 antes do logo da Acer?

MaClane

Boa noite isaacbruno !

Realize o procedimento de reset da bateria e me informe aqui.

isaacbruno

egydiocoelho disse:

O teclado funciona quando ativa a inicialização segura? O que acontece quando você pressiona f2 antes do logo da Acer?

Também falei na publicação, o teclado NÃO FUNCIONA em absolutamente nada. Se pressionar F2 na inicialização usando o teclado do notebook ele inicializa o sistema. Se eu pressionar usando o teclado USB ele entra na BIOS mas o teclado embutido continua sem funcionar assim mesmo.

isaacbruno

MaClane disse:

Boa noite isaacbruno !

Realize o procedimento de reset da bateria e me informe aqui.

Eu acabei de realizar o procedimento, sem sucesso. Continua sem funcionar

Commodore_1995#

Então você deve entrar em contato com a Acer. Infelizmente é um problema no teclado:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

isaacbruno

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

isaacbruno

MaClane disse:

Boa noite isaacbruno !

Realizou o procedimento de reset da bateria?

Acabei de realiza-lo, sem sucesso.

MaClane

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

isaacbruno

MaClane disse:

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

Olá, eles geraram a ordem de serviço, estou para postar o notebook amanhã para envio, mas tem um porém:

Antes de colocar a nota fiscal na caixa e fecha-la decidi ligar mais uma vez o notebook após alguns dias desligado, e para minha surpresa o teclado voltou a funcionar magicamente, o que me fez entender que o problema é INTERMITENTE, porque eu formatei o notebook no dia que fiz a primeira postagem aqui e o teclado não funcionou, mas desliguei o notebook, liguei após alguns dias e naquela tela de configuração em que a Cortana fala o teclado voltou a funcionar por alguns segundos e parou de novo.

Estou receoso de enviar o produto e o pessoal do suporte achar que ele não está com problemas por causa disso. Acha que devo enviar o notebook assim mesmo?

isaacbruno

isaacbruno disse:

MaClane disse:

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

Olá, eles geraram a ordem de serviço, estou para postar o notebook amanhã para envio, mas tem um porém:

Antes de colocar a nota fiscal na caixa e fecha-la decidi ligar mais uma vez o notebook após alguns dias desligado, e para minha surpresa o teclado voltou a funcionar magicamente, o que me fez entender que o problema é INTERMITENTE, porque eu formatei o notebook no dia que fiz a primeira postagem aqui e o teclado não funcionou, mas desliguei o notebook, liguei após alguns dias e naquela tela de configuração em que a Cortana fala o teclado voltou a funcionar por alguns segundos e parou de novo.

Estou receoso de enviar o produto e o pessoal do suporte achar que ele não está com problemas por causa disso. Acha que devo enviar o notebook assim mesmo?

@MaClane@egydiocoelho

MaClane

isaacbruno disse:

MaClane disse:

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

Olá, eles geraram a ordem de serviço, estou para postar o notebook amanhã para envio, mas tem um porém:

Antes de colocar a nota fiscal na caixa e fecha-la decidi ligar mais uma vez o notebook após alguns dias desligado, e para minha surpresa o teclado voltou a funcionar magicamente, o que me fez entender que o problema é INTERMITENTE, porque eu formatei o notebook no dia que fiz a primeira postagem aqui e o teclado não funcionou, mas desliguei o notebook, liguei após alguns dias e naquela tela de configuração em que a Cortana fala o teclado voltou a funcionar por alguns segundos e parou de novo.

Estou receoso de enviar o produto e o pessoal do suporte achar que ele não está com problemas por causa disso. Acha que devo enviar o notebook assim mesmo?

Em absoluto, com certeza deve enviar.

Commodore_1995#

Eu concordo com o colega MaClane. Se está na garantia, deixe que o suporte técnico da Acer conserte o notebook.

isaacbruno

@egydiocoelho @MaClane

Bom dia. Postei o equipamento nos Correios. Assim que tiver novidades sobre o reparo posto aqui de novo. Por ora, muito obrigado!

Commodore_1995#

Ok! Poste o resultado aqui.

MaClane

Boa noite isaacbruno !

Que bom!
Informe aqui assim que tiver uma posição.

isaacbruno

@MaClane @egydiocoelho

Amigos, boa noite. O notebook retornou hoje e confesso que fiquei até meio decepcionado. O teclado dele está funcionando, mas o que me chamou atenção foi o que foi feito no reparo.

O documento do reparo alega que o notebook possuía vício na webcam, e portanto, eles a trocaram. O problema é que a webcam estava funcionando, e só não dava imagem porque eu coloco sempre uma fita isolante sobre ela. Além disso eles alegaram vício na tampa de baixo do notebook e a trocaram também. Nesse caso eles podem ter visto aquele defeito crônico da dobradiça de alguns notebooks da Acer e fizeram a substituição preventiva, o que é muito bom. Fizeram também uma formatação e atualização de BIOS. Mas sabe o que é melhor? Não fizeram nada com relação ao teclado, nem pra não dizer que não encontraram defeito nele. Mexeram em tudo no aparelho, menos no essencial.

Só um pequeno desabafo rsrs.

Como o aparelho está funcionando normalmente eu não vou me queixar de nada e vou simplesmente usar. Caso o defeito aconteça de novo vou reabrir o chamado e aí sim vou relatar o ocorrido. No mais, muito obrigado pela ajuda!

Commodore_1995#

Ok! Mas o teclado está funcionando corretamente após o reparo?