Nitro AN515-54 Bateria não carrega, só funciona ligado á corrente.

Ricardo96

Boa tarde a todos,

Comprei um Acer Nitro AN515-54, em setembro, e estou com um problema na bateria, o portátil apenas funciona ligado á corrente, mas não carrega a bateria.
Tendo efetuado vários testes como, localizar o orifício para resetar a bateria (não tem), desinstalar e instalar os drivers da bateria, pressionar o botão de ligar por 12 segundos e nenhum resultou.
Não tenho a certeza do que terá acontecido, mas vendo vários membros, com o mesmo problema, eu penso que terá sido após update do windows 10.
Estou a ver que há várias pessoas com o mesmo problema, queria evitar enviar para a garantia visto que vou entrar de férias, mas não haverá outra hipótese, foi-me dito para a atualizar a BIOS, mas é necessário ter 25% de bateria.

Saudações a todos,
Ricardo

MaClane

Bom dia Ricardo96 !

Verificou o botão de interrupção de energia?

Ricardo96

MaClane disse:

Bom dia Ricardo96 !

Verificou o botão de interrupção de energia?

Boa tarde,
Poderia indicar-me qual é o botão? 

MaClane

Verifique se o botão de interrupção de energia está sendo devidamente pressionado.

Basta remover a tampa e utilizar, como fita isolante para aumentar a área de contato de pressão.
Se ele não estiver sendo devidamente pressionado a energia não é enviada a bateria.

Ricardo96

MaClane disse:

Verifique se o botão de interrupção de energia está sendo devidamente pressionado.

Basta remover a tampa e utilizar, como fita isolante para aumentar a área de contato de pressão.
Se ele não estiver sendo devidamente pressionado a energia não é enviada a bateria.

Não sei se poderei fazer isso, visto que está dentro do período de garantia, mas quando o computador é ligado e vai para o windows, o ícone que aparece quando está a carregar a bateria, fica accionado durante uns 10 segundos, e depois pára e não carrega.

MaClane

Abrir o aparelho não viola garantia.

Commodore_1995#

Se você suspeita que alguma atualização do windows ocasionou o problema, experimente restaurar o windows para um ponto anterior.

MaClane

Boa noite Ricardo96 !

Assim que verificar as questões, me informe aqui.

Ricardo96

Bom dia @MaClane,
Poderia indicar-me na imagem o interruptor de energia?

Ricardo96

Não tem a tampa, tenho que retirar a tampa completa para aceder ao interruptor

Commodore_1995#

Eu somente abriria o notebook em garantia se tivesse conhecimento e ferramentas adequadas. Não é tão simples como abrir um desktop. Antes de tentar a sugestão do colega MaClane, você verificou se reinstalando o windows resolve o prolbema? Experimente pressionar alt+f10 antes do logo da Acer.

Ricardo96

egydiocoelho disse:

Eu somente abriria o notebook em garantia se tivesse conhecimento e ferramentas adequadas. Não é tão simples como abrir um desktop. Antes de tentar a sugestão do colega MaClane, você verificou se reinstalando o windows resolve o prolbema? Experimente pressionar alt+f10 antes do logo da Acer.

Oi @egydiocoelho, eu já abri o notebook para instalar um SSD M2, porque foi dito que não perco a garantia, mas irei mandar para a garantia por causa da bateria, já reinstalei mas também não funcionou, e entrei com safe mode também nada =/

Commodore_1995#

Ok! Então você tem conhecimento adequado para abrí-lo. Esse problema ocorreu justamente após a abertura?

Ricardo96

egydiocoelho disse:

Ok! Então você tem conhecimento adequado para abrí-lo. Esse problema ocorreu justamente após a abertura?

Não, coloquei o SSD em novembro, e só agora é que estou a ter o problema com a bateria

Commodore_1995#

Esse problema pode ter ocorrido após alguma atualização do windows. tente restaurar para um ponto anterior ou reinstalar, pressionando alt+f10 antes do logo da acer. Experimente também, verificar este botão:

Ricardo96

Oi @egydiocoelho,
Abri o notebook, e reparei que uma fita adesiva não estava fazendo contacto na chapinha, coloquei ela, e continua sem funcionar

Commodore_1995#

Essa fita serve apenas para segurar o cabo da bateria no lugar. Você já tentou apenas desconectar e reconectar a bateria?

Ricardo96

egydiocoelho disse:

Essa fita serve apenas para segurar o cabo da bateria no lugar. Você já tentou apenas desconectar e reconectar a bateria?

O notebook vai ser recolhido amanhã, para ir para um centro de assistência Acer, assim que tiver o notebook, irei postar o relatório, para ajudar, obrigado @egydiocoelho e @MaClane

Commodore_1995#

Eu sugiro que especifique bem os detalhes do seu notebook, caso alguém dos correios português ou da acer vá pegar o seu notebook. Já houve um caso na comunidade francesa, no qual o usuário não estava em casa e alguém foi pegar o notebook dele (acho que era dos correios francês), sendo que o notebook foi entregue por um parente, e por algum motivo, não se sabe aonde o notebook está localizado. Se for entregar o notebook, faça isso pessoalmente e descreva todos os detalhes, como endereço de destinatário e remetente, inclusive os dados da ordem de serviço, para não haver problemas. É apenas uma sugestão pessoal minha.

MaClane

Nesse caso, pode estar entrando em contato direto coma Acer nos canais oficiais para acionar sua garantia:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

Commodore_1995#

O ip de registro dele está localizado em Portugal @MaClane. Mas o segundo IP está registrado na Espanha.