BSOD de 5 em 5 minutos num Predator novo a sair da caixa.

Marco12

Tal como no titulo, comprei ontem dia 18 Dezembro, Predator PH315-52-71QE.

Mal o iniciei e entrou no windows , invariavelmente de 5 em 5 minutos aparece Blue Screen of Death com o erro "WHEA UNCORRECTABLE ERROR" .

Nao consigo fazer muito pois o pc esta sempre a iniciar.

Muito frustrante tendo em conta que é um pc novo em folha , aberto pela primeira vez , com os valores de fabrica e ja apresentar o pior dos erros num sistema .

Ajuda urgente por favor.

MaClane

Bom dia Marco12 !

A primeira questão é que a Acer desenvolve projetos, não sistema operacional (que é responsabilidade da Microsoft)
Esse erro geralmente é apresentado por falha nos drivers de controladoras de hardware.
Atualizou o Windows e todos os driversw

Marco12

nao consigo atualizar driers nem baixar atualizacoes do windows, o sistema reinicia de 5 em 5 minutos

MaClane

Já tentou acessar o modo de segurança?

Marco12

ja, analisei o gestor dispositivos, e alguns aparece com sinal amarelo, tentei no lado direito rato, procurar atualizacoes, diz me que tem as ultimas.. nao sei que fazer

MaClane

Se está sinalizado em amarelo é porque os drivers estão danificados ou desatualizados.
Sugiro que acesse o modo de segurança e tente atualizar, ou reinstale o sistema OEM de fábrica.

Marco12

tento em modo de segurança atualizar os drivers mas nada acontece, alias permanece tudo na mesma, quanto a instalar de novo com valores de fabrica, ja o fiz umas 3 vezes.. acontece sempre o mesmo, inicia o windows depois de configurar, passados 5 minutos BSOD

Marco12

fiz uma instalaçao de raiz do windows 10, completamente vanilla, ou seja so windows mais nada e depois fui instalando as drivers e programas sugeridos aqui no site da Acer e descobri que a aplicação Predator sense é a que cria conflito e gera os BSOD.

sem duvida, testei duas vezes. sem o Predador sense (no BSOD) . com Predator sense (BSOD a cada 5 minutos.)

It is what it is.

Commodore_1995#

Você instalou a versão 3116 ou 3130 do predator sense?

Marco12

3130 , como menciona na pagina oficial ACER, quando vou procurar software para a minha maquina.

Commodore_1995#

Na página da acer, clique  em todos e baixe a versão 3116

marco123

egydiocoelho disse:

Na página da acer, clique  em todos e baixe a versão 3116

pior a emenda que o soneto, essa iteraçao do programa baralhou me ainda mais o sistema, agora nao tenho BSOD de 5 em 5 minutos, nem consigo chegar ao ambiente trabalho. Vou ter de formatar novamente.

Obrigado mas nao .

Predator sense nao é para mim. Seja qe versao for.

Commodore_1995#

Isso é estranho! Há ainda a versão 3136 que você pode tentar instalar.

marco123

obrigado mas nao , de cada vez que instalo seja que versao for, cria conflitos e acabo por ter de reinstalar o W10.

Talvez quando sair uma versao mais estavel do programa.

Repito, mal iniciei o portatil, acabadinho de comprar , apareceram logo os BSOD.

Nao adianta repor os valores de fabrica. Ja vem bagunçado e só se resolve instalando windows vanilla.

Commodore_1995#

Ei ainda acho que isso pode ter haver com a falta de drivers adequado e atualizado. 

marco123

Drivers de onde e de quê? como deve saber, o windows 10 instala sozinho todos os drivers e á partida os mais adequados.

ate pode ser que haja um mais adequado e que faça com que o Predator Sense funcione bem. Mas e descobrir qual? éum tiro no escuro.

Aproveito para perguntar , como faço agora para gerir pelo menos o RGB do teclado? ha alguma alternativa ao PS? obrg.

Commodore_1995#

Não! Geralmente os drivers do windows são antigos e desatualizados. Experimente atualizar os drivers nos site da intel e nvidia. Eu não tenho 100% de certeza, mas eu creio que somente o Predator Sense pode alterar as cores do teclado! Por isso que eu sugiro que você atualize os drivers e verificar se o predator sense funciona novamente.

marco123

irei fazer como sugere, estou mto ceptico em relação a uma nova instalaçao do PS porém..

è que nas ultima 24h formatei/instalei o W10 cinco ou seis  vezes. Nao tenho paciencia para mais BSOD's e novas formatações.

Volto a tentar daqui a uma semana, Com isto tudo ainda nao desfrutei da maquina.

Grato a todos pelo feed-back.

Boas Festas

Commodore_1995#

Ok! Poste o resultado aqui! Um feliz natal e um bom ano novo para você também.

marco123

boa tarde, contactei a microsoft e apresentei todos os logs que me pediram (minidump, MSINFO32, event viewer) com os BSOD's.

Concluiram que será uma avaria do laptop , falha no hardware.

Segue aqui em baixo os links com os ultimos logs. (de realçar que os BSOD nao so aparecem quando instalo o Predator sense, mas sim tambem em outras ocasiões . Embora com o Predator sense a coisa se acentue para la do aceitavel.

https://1drv.ms/t/s!AgWAA9xGoAqungCsJRiUMh6qowcQ

https://1drv.ms/u/s!AgWAA9xGoAqungH_YGPnQqY-VRdR

marco123

o meu ticket com a microsoft:

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-performance/need-help-please-with-random-bsod-while-watching/6a2bc27b-6a0a-4096-a108-fc0d09ba1a4c?messageId=94dc83d5-cbd4-4418-b470-8f929fd22d08&page=2