Tela piscando aspire 5 A515-52G-577T

FabricioSena

Olá, boa noite.

Comprei um aspire 5 há cerca de 1 mês e recentemente notei que durante o uso do Windows a tela fica piscando. Tentei atualizar o driver de vídeo e reiniciar, porém, o problema continua acontecendo.

MaClane

Bom dia FabricioSena !

Ocorrendo após o reset da bateria e na tela de Bios, a maior probabilidade é de que seja físico o problema.
Como seu aparelho está na garantia, eu realmente sugiro que acione a mesma ao invés de tentar algum procedimento que possa violar essa garantia.

Commodore_1995#

É visível em uma gravação de vídeo?

FabricioSena

Sim, é visível e esporádico. Acontece apenas na região esquerda da tela.

Commodore_1995#

Teria como você gravar um vídeo e postar no youtube?

FabricioSena

Durante a tentativa de gravar, inexplicavelmente, parou de acontecer. No processo eu tentei reiniciar mais uma vez, seria possível ser alguma falha de S.O. em algum ponto?

Commodore_1995#

Esse problema permanece no bios? 

FabricioSena

Consegui captar um momento onde isso aconteceu. Mesmo assim vou realizar o teste na BIOS para saber se acontece.
Fica evidente entre 1:47 e 2:10, próximo do simbolo da Cortana.



 


https://www.youtube.com/watch?v=fmxwGJTeUQI

FabricioSena

egydiocoelho disse:

Esse problema permanece no bios? 

Pelo que pude testar, na BIOS não chegou a aparecer, mas vi o mesmo acontecer durante a inicialização do sistema...naquela tela onde aparece o logo da Acer

Commodore_1995#

A tela continua apos resetar a bateria? 

FabricioSena

A bateria dele eu interna, como eu consigo fazer o reset?

MaClane

FabricioSena disse:

A bateria dele eu interna, como eu consigo fazer o reset?

Dessa forma:

https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/38108/~/fazer-um-reset-na-bateria-pode-resolver-problemas-de-inicialização-no-acer

https://www.youtube.com/watch?time_continue=45&v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

FabricioSena

FabricioSena disse:

egydiocoelho disse:

Esse problema permanece no bios? 

Pelo que pude testar, na BIOS não chegou a aparecer, mas vi o mesmo acontecer durante a inicialização do sistema...naquela tela onde aparece o logo da Acer

Eu realizei um novo teste na BIOS e o problema também aconteceu.

FabricioSena

FabricioSena disse:

A bateria dele eu interna, como eu consigo fazer o reset?

Após o reset de bateria ainda continua a acontecer.

MaClane

Bom dia FabricioSena !

Ocorrendo após o reset da bateria e na tela de Bios, a maior probabilidade é de que seja físico o problema.
Como seu aparelho está na garantia, eu realmente sugiro que acione a mesma ao invés de tentar algum procedimento que possa violar essa garantia.

neco

FabricioSena disse:

FabricioSena disse:

A bateria dele eu interna, como eu consigo fazer o reset?

Após o reset de bateria ainda continua a acontecer.

Olá, algum retorno quanto ao problema?
Esse mesmo problema está acontecendo comigo também, porém, é um evento totalmente esporádico, já atualizei todos os drivers, bios, reset bateria; Agora falta testar se é o ssd que instalei que está com problema de alimentação(vai saber...) ou a tela em si. O complicado é a assistência visualizar isso, o meu é totalmente esporádico, acontece 1 vez/2h, e rapidamente não tem como ficar filmando esperar acontecer, já teve intervalos de >2h, é bem semelhante a quando um celular samsung e vc abaixa a luminosidade, ele começa a esmaecer, tipo tremer a tela; no notebook já é algo sutil, mas perceptível. Eu tô de veras triste, pois não tenho sorte com nada que compro, sempre apresenta problemas... aspire 5 a515 52g 57nl ainda está na garantia

MaClane

Bom dia neco  !

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Sempre abra um novo post, assim como já foi orientado pelos moderadores.
Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento por lá para qualquer duvida.

FabricioSena

neco disse:

FabricioSena disse:

FabricioSena disse:

A bateria dele eu interna, como eu consigo fazer o reset?

Após o reset de bateria ainda continua a acontecer.

Olá, algum retorno quanto ao problema?
Esse mesmo problema está acontecendo comigo também, porém, é um evento totalmente esporádico, já atualizei todos os drivers, bios, reset bateria; Agora falta testar se é o ssd que instalei que está com problema de alimentação(vai saber...) ou a tela em si. O complicado é a assistência visualizar isso, o meu é totalmente esporádico, acontece 1 vez/2h, e rapidamente não tem como ficar filmando esperar acontecer, já teve intervalos de >2h, é bem semelhante a quando um celular samsung e vc abaixa a luminosidade, ele começa a esmaecer, tipo tremer a tela; no notebook já é algo sutil, mas perceptível. Eu tô de veras triste, pois não tenho sorte com nada que compro, sempre apresenta problemas... aspire 5 a515 52g 57nl ainda está na garantia

O problema continua acontecendo e trata-se da tela pelos testes que fiz.

MaClane

Nesse caso, recomendo que acione sua garantia:

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

MaClane

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão

FabricioSena

Eu ja tentei falar com a Acer pelo SAC, como este equipamento é usado de forma profissional e pessoal não possuo equipamento de backup, e a forma de assistencia da Acer, especificamente no meu caso fica completamente inviável. Acredito que com isso o que me resta é torcer pra que nenhum novo defeito apareça. Pois infelizmente a Acer também não oferece nenhum equipamento backup.

MaClane

Eu não arriscaria, pois futuramente essa questão pode acarretar em perda da garantia.