Somente a tecla Power funciona - Nitro AN515-51

Commodore_1995#

De nada meu amigo! aceite as respostas que lhe ajudaram a resolver o problema. Como eu disse antes, o reparo geralmente ocorre de forma bem rápida.

MaClane

RaynerCarvalho disse:

Bom dia. 
Justiça seja feita, o notebook foi enviado para garantia na quinta feira 21/11 (Interior SP), chegou no outro dia a autorizada (Tambem no estado de SP), e na outra quinta feira 28/11 o notebook ja estava de volta comigo. 
Foi efetuado a troca da tampa traseira do notebook e de todo o teclado.

Particularmente acho o acabamento do notebook bem fragil, mas, Nota 10 para o reparo, computador chegou "como novo" e bem rapido.

Excelente noticia!
Precisando de algo, basta postar!

ThiagoSoares

Ola. Estou com o mesmo problema. Tenho um Aspire 5 A515-51-56K6. Ontem estava usando ele normalmente no trabalho e sai pro almoço, suspendi o notbook, fechei a sala e saí, quando voltei o teclado nao funcionou mais só funciona a tecla de ligar, nenhuma outra funciona. O pior é que não esta mais na garantia. O que devo fazer? Não aparenta ser problema físico

Commodore_1995#

@ThiagoSoares Infelizmente este problema, provavelmente é no teclado. Você pode tentar verficiar se o problema permanece no bios?

RaynerCarvalho

ThiagoSoares disse:

Ola. Estou com o mesmo problema. Tenho um Aspire 5 A515-51-56K6. Ontem estava usando ele normalmente no trabalho e sai pro almoço, suspendi o notbook, fechei a sala e saí, quando voltei o teclado nao funcionou mais só funciona a tecla de ligar, nenhuma outra funciona. O pior é que não esta mais na garantia. O que devo fazer? Não aparenta ser problema físico

Thiago este é o meu primeiro notebook Acer, fisicamente ele é mais frágil que todos os outros que tive, HP, DELL, Vaio...

O meu aconteceu de parar as teclas porque higienizei o notebook com álcool em um pano liso, não sei se houve um excesso, mas simplesmente parou.

Mandei pra garantia, excelente diga se de passagem. Mas trocaram tanto a tampa traseira porque alguns parafusos espanaram quando abri o notebook e trocaram todo o teclado.

Como a sua garantia acabou, recomendo abrir o notebook, efetuar uma limpeza completa e testar novamente. Se identificar realmente que o problema é físico.

ThiagoSoares

egydiocoelho disse:

@ThiagoSoares Infelizmente este problema, provavelmente é no teclado. Você pode tentar verficiar se o problema permanece no bios?

Como que acessa a BIOS?

ThiagoSoares

RaynerCarvalho disse:

ThiagoSoares disse:

Ola. Estou com o mesmo problema. Tenho um Aspire 5 A515-51-56K6. Ontem estava usando ele normalmente no trabalho e sai pro almoço, suspendi o notbook, fechei a sala e saí, quando voltei o teclado nao funcionou mais só funciona a tecla de ligar, nenhuma outra funciona. O pior é que não esta mais na garantia. O que devo fazer? Não aparenta ser problema físico

Thiago este é o meu primeiro notebook Acer, fisicamente ele é mais frágil que todos os outros que tive, HP, DELL, Vaio...

O meu aconteceu de parar as teclas porque higienizei o notebook com álcool em um pano liso, não sei se houve um excesso, mas simplesmente parou.

Mandei pra garantia, excelente diga se de passagem. Mas trocaram tanto a tampa traseira porque alguns parafusos espanaram quando abri o notebook e trocaram todo o teclado.

Como a sua garantia acabou, recomendo abrir o notebook, efetuar uma limpeza completa e testar novamente. Se identificar realmente que o problema é físico.

Mano, agora me lembrei que eu passei álcool gel no teclado. Foi muito pouco mas passei (Medo do Coronavirus), só que eu passei na quinta a noite, utilizei normalmente na sexta pela manha e ele parou na sexta a tarde.
Mas tambem passei só na parte central do teclado e parou de funcionar por completo. Apenas a tecla de ligar funciona

RaynerCarvalho

OThiagoSoares disse:

RaynerCarvalho disse:

ThiagoSoares disse:

Ola. Estou com o mesmo problema. Tenho um Aspire 5 A515-51-56K6. Ontem estava usando ele normalmente no trabalho e sai pro almoço, suspendi o notbook, fechei a sala e saí, quando voltei o teclado nao funcionou mais só funciona a tecla de ligar, nenhuma outra funciona. O pior é que não esta mais na garantia. O que devo fazer? Não aparenta ser problema físico

Thiago este é o meu primeiro notebook Acer, fisicamente ele é mais frágil que todos os outros que tive, HP, DELL, Vaio...

O meu aconteceu de parar as teclas porque higienizei o notebook com álcool em um pano liso, não sei se houve um excesso, mas simplesmente parou.

Mandei pra garantia, excelente diga se de passagem. Mas trocaram tanto a tampa traseira porque alguns parafusos espanaram quando abri o notebook e trocaram todo o teclado.

Como a sua garantia acabou, recomendo abrir o notebook, efetuar uma limpeza completa e testar novamente. Se identificar realmente que o problema é físico.

Mano, agora me lembrei que eu passei álcool gel no teclado. Foi muito pouco mas passei (Medo do Coronavirus), só que eu passei na quinta a noite, utilizei normalmente na sexta pela manha e ele parou na sexta a tarde.

O meu foi semelhante.
Passei pela manhã e no fim da tarde parou.
Dei alguns murros nele, voltou por um instante, mas depois voltou a parar.

Commodore_1995#

Acesse o bios pelo windows: https://www.dell.com/support/article/en-ag/sln143038/access-uefi-bios-system-setup-from-windows-on-your-dell-system?lang=en

Commodore_1995#

álcool gel contém água e outros componentes químicos. é bem provável que o culpado tenha sido o álcool gel.

ThiagoSoares

egydiocoelho disse:

álcool gel contém água e outros componentes químicos. é bem provável que o culpado tenha sido o álcool gel.

Será possivel ajeitar o teclado sem precisar trocar? Sera se eu abrir ele e fazer uma limpeza da certo?

Commodore_1995#

O problema todo é a água que deve ter entrado no teclado. Não tem como. Não pode passar álcool gel no teclado. No máximo, uma pequena quantidade de álcool isospropílico, pois quase não contém água. Eu sei que todo mundo está preocupado com a pandemia. O que eu recomendo é limpar as mãos com álcool gel e depois lavar com água da torneira antes de usar o notebook.

MaClane

ThiagoSoares disse:

egydiocoelho disse:

álcool gel contém água e outros componentes químicos. é bem provável que o culpado tenha sido o álcool gel.

Será possivel ajeitar o teclado sem precisar trocar? Sera se eu abrir ele e fazer uma limpeza da certo?

Bom dia !
Nesse caso, dificilmente iria "solucionar"
A maior questão agora é que o procedimento que realizou viola a garantia do equipamento.
Então eu acredito que possa tentar o contato no suporte Acer.

Iluminado

Boa tarde, meu notebook saiu da garantia já uma semana, há dois dias atrás o teclado parou de funcionar, com excessão da tecla Power. Já resetei a bateria, desconectei o teclado e conectei de volta, olhei no fórum e fiz todos os procedimentos que passaram para outros usuários, já não sei o que fazer. Ele quebrou DO NADA há três dias, alguém me dá uma resposta

RaynerCarvalho

Iluminado disse:

Boa tarde, meu notebook saiu da garantia já uma semana, há dois dias atrás o teclado parou de funcionar, com excessão da tecla Power. Já resetei a bateria, desconectei o teclado e conectei de volta, olhei no fórum e fiz todos os procedimentos que passaram para outros usuários, já não sei o que fazer. Ele quebrou DO NADA há três dias, alguém me dá uma resposta

Boa tarde Iluminado, tive esse problema após limpar meu notebook com uma flanela e ter nessa flanela alcool e algum produto de limpeza, (veja ou algo assim). 
Na garantia eles efetuaram a troca de todo teclado e alguns cabos se me lembro. Provavelmente aqui houve uma oxidação de algum componente.

Commodore_1995#

@Iluminado Não perca tempo e entre em contato com o suporte técnico da acer o quanto antes:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

MaClane

Iluminado disse:

Boa tarde, meu notebook saiu da garantia já uma semana, há dois dias atrás o teclado parou de funcionar, com excessão da tecla Power. Já resetei a bateria, desconectei o teclado e conectei de volta, olhei no fórum e fiz todos os procedimentos que passaram para outros usuários, já não sei o que fazer. Ele quebrou DO NADA há três dias, alguém me dá uma resposta

Mesmo passado a garantia, sendo recente, lhe aconselho a acionar o suporte.

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.