Somente a tecla Power funciona - Nitro AN515-51

RaynerCarvalho

Inexplicavelmente as teclas do meu notebook Nitro AN515-51 não estão funcionando.

1 - Somente a tecla Power funciona
2 - Ja formatei o computador
3 - Ja fiz reset da bateria
4 - Ja desinstalei e instalei o driver do teclado no computador
5 - Ao conectar outro teclado (via usb) consigo utilizar normalmente
6 - O computador nao apresenta nenhuma mensagem de erro referente a nada
7 - Nao consigo acessar a BIOS pelo teclado do notebook, somente com teclado externo

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do seu notebook? Exemplo an515-51-75kz. Você já tentou resetar a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato do seu notebook? Exemplo an515-51-75kz. Você já tentou resetar a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Obrigado pela ajuda Egydio, 

O modelo modelo do meu notebook é Nitro AN515-51, Numero do modelo: N17C1
Sim, ja fiz o reset da bateria e não solucionou o problema.

Tenho o notebook a 3 meses.

Commodore_1995#

Este não é o modelo exato. Você pode informar o modelo exato? exemplo an515-51-75kz. Você deve encontrar essa informação na parte de trás do notebook. O mesmo problema permanece quando você desativa a luz do teclado?

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:

Este não é o modelo exato. Você pode informar o modelo exato? exemplo an515-51-75kz. Você deve encontrar essa informação na parte de trás do notebook. O mesmo problema permanece quando você desativa a luz do teclado?

O modelo exato é AN515-51-71A7.
Existe alguma forma de desativar a luz do teclado sem utilizar o teclado? 
Como eu disse, o teclado não funciona, somente a tecla Power funciona.
O teclado esta aceso normalmente.

Commodore_1995#

A tecla fn+f9 não está funcionando também? Esse modelo vêm com o endless os. Você tentou instalar o windows?

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:

A tecla fn+f9 não está funcionando também? Esse modelo vêm com o endless os. Você tentou instalar o windows?

Exato, essas teclas não funcionam também. 
Assim que recebi o notebook eu ja formatei e instalei o Windows 10, formatei hoje novamente e continuo com Windows 10.
O problema só apareceu a 2 dias atrás.

Commodore_1995#

Você pode informar apenas os dez primeiros números do partnumber que aparece no acer care center? Qual é a versão do bios? Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:

Você pode informar apenas os dez primeiros números do partnumber que aparece no acer care center? Qual é a versão do bios? Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?

SN: NHQ33AL005XXXXXXXXXX
SNID: XXXXXXXXXXXX
Versão do bios: V1.22
Nenhum driver com problemas, inclusive o do teclado aparece la normalmente.

[Publicação editada para eliminar conteúdo impróprio ou pessoal -Acer-Manny]

Commodore_1995#

Quando você entra no bios com um teclado externo, as teclas direcionais do teclado do notebook também não funcionam? 

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:Quando você entra no bios com um teclado externo, as teclas direcionais do teclado do notebook também não funcionam? 

 Não, nenhuma tecla do teclado do notebook funciona mesmo no bios

Commodore_1995#

O seu notebook ainda está na garantia?

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:

O seu notebook ainda está na garantia?

Sim, está.
Mas queria tentar enviar de levar sou de Sorocaba, e nem sei qual é o prazo total pra esse notebook voltar da garantia.

Commodore_1995#

Geralmente o prazo é de 30 dias. Mas eles costumam resolver o problema antes disso.

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:

Geralmente o prazo é de 30 dias. Mas eles costumam resolver o problema antes disso.

Extremamente arrependido em ter comprado um Acer, assistencia que tinha em um Dell era 10 vezes melhor. Nem o trabalho de ir aos correios tinha, o suporte ia ate a minha residencia. 
Alem da estrutura do notebook Dell sem infinitamente melhor que essa carcaça dos Acers.

Obrigado Egydio, vou procurar arrumar esse notebook particular mesmo.
Um prazo de 30 dias é ridiculo.

Commodore_1995#

Esse é um prazo médio. Mas é bastante provável que eles resolvam muito antes disso. Eu não recomendo que você tente consertar por conta própria, para não violar a garantia.

RaynerCarvalho

egydiocoelho disse:

Esse é um prazo médio. Mas é bastante provável que eles resolvam muito antes disso. Eu não recomendo que você tente consertar por conta própria, para não violar a garantia.

Se 30 é um prazo medio, imagina um prazo maximo.

Commodore_1995#

Como eu lhe disse antes, eles costumam resolver o problema muito antes disso. Eu mesmo já enviei um notebook um notebook para conserto. Eles lhe enviarão um código de postagem para ser enviado via sedex. No meu caso, chegou lá em três dias, por que eu mandei numa quinta feira e no outro dia já havia sido consertado e embalado para envio.

MaClane

Boa tarde RaynerCarvalho !

30 dias é o prazo legal total (e não médio) entre o envio e retorno de aparelhos para garantia vigente de qualquer empresa em território nacional.

RaynerCarvalho

MaClane disse:

Boa tarde RaynerCarvalho !

30 dias é o prazo legal total (e não médio) entre o envio e retorno de aparelhos para garantia vigente de qualquer empresa em território nacional.

 Boa tarde, obrigado pela resposta.

RaynerCarvalho

Bom dia. 
Justiça seja feita, o notebook foi enviado para garantia na quinta feira 21/11 (Interior SP), chegou no outro dia a autorizada (Tambem no estado de SP), e na outra quinta feira 28/11 o notebook ja estava de volta comigo. 
Foi efetuado a troca da tampa traseira do notebook e de todo o teclado.

Particularmente acho o acabamento do notebook bem fragil, mas, Nota 10 para o reparo, computador chegou "como novo" e bem rapido.