Dúvida VGA dedicada Acer E15 E5-553g-T4Tj

gabrielgmach

Amigos, antes de qualquer coisa, sou novo aqui. E pesquisei bastante antes de postar esta pergunta. Vi que existem muitas dúvidas parecidas com a minha, mas nenhum similar.
Pois bem, acerca de uma semana comprei o notebook em questão, sei que ele não é do segmento gamer, vou usá-lo mais para o trabalho, onde utilizo basicamente o Ofiice e alguns programas de geoprocessamento e edição que não são tão pesados.
Porém, como ele tem uma VGA dedicada, tive a curiosidade de testá-lo em alguns games mais antigos (uma vez que tenho um desktop para jogar os mais novos), e fui surpreendido negativamente. Tentei rodar o The Sims 3, e tive muitas quedas de FPS, nisso acabei reparando que aparentemente a VRAM não está sendo usada, embora a placa de video esteja sendo bem usada, a VRAM fica em 0%. Outra coisa interessante, é que aparece que só tenho 72mb de memória dedicada, e 19gb de memória compartilhada, isso é normal? Porque a memória compartilhada não é usada?
Vou colocar alguns prints para ilustrar o que falei...

Esses prints são do gerenciador de tarefas e do amd link no momento em que eu estava jogando, e tendo quedas de FPS. Sabem o que pode ser? Alguma configuração errada? O que me deixa mais encabulado são os 72mb de memória dedicada na placa de vídeo, isto é normal?

OBS: Meu windows 10 está na versão 1903;
        O software da radeon na versão 19.5.2
        Já arrumei as configurações de mais alto desenmpenho, 98%, ativo, etc...
        Já mandei o game ser iniciado pela placa dedicada.

Aguardo respostas, desde já, obrigado!

MaClane

Boa tarde gabrielgmach !

Realmente alguma configuração em conflito entre a GPU e a APU.
Já realizou o procedimento e configuração avançada para esse modelo que foi disponibilizado no fórum?

gabrielgmach

Realizei todos procedimento descrito nesse post: https://community.acer.com/pt/discussion/568938/pouca-memoria-dedicada-da-placa-r5/p3
com a diferença que instalei a adrenaline 19.5.2.
Será que devo tentar formatar o notebook, e reinstalar todos os drives do zero?
Se sim, qual seria o procedimento correto?

MaClane

Sim, exaltante esse procedimento.
Pode tentar antes remover a versão 19.5.2 do Adrenalin e utilizar a 19.3.3 ou 19.4.1
Caso não surta efeito, seria sim uma excelente opção reinstalar o sistema OEM de fábrica.
Para isso, basta realizar backup dos seus dados e arquivos previamente e pressionar ALT + F10 quando ligar o aparelho.
Será exibida uma tela para reinstalar o sistema do zero.

gabrielgmach

Vou tentar isso esta noite e posto os resultados.

MaClane

Ótimo!
Ficamos no aguado!

gabrielgmach

@MaClane Amigo, fiz a restauração e não funcionou, continuou igual. Baixei o msi afterburner para dar uma olhada e notei algo curioso: Aparecem 18 GPUs no notebook, sendo uma a R5 integrada, e as outras 17 a placa dedicada (segue print).

Isso é normal? Será que é por isso que a vram está baixa?
Se for, o que posso fazer para corrigir?

Commodore_1995#

Você já tentou instalar o adrenalin 19.6.1? Esta é a versão mais atual!

MaClane

gabrielgmach disse:

@MaClane Amigo, fiz a restauração e não funcionou, continuou igual. Baixei o msi afterburner para dar uma olhada e notei algo curioso: Aparecem 18 GPUs no notebook, sendo uma a R5 integrada, e as outras 17 a placa dedicada (segue print).

Isso é normal? Será que é por isso que a vram está baixa?
Se for, o que posso fazer para corrigir?

Possivelmente o MSI está lendo núcleos separadamente.
Tente atualizar a ultima versão como sugeriu o colega Egydio.
Mas lembre-se de utilizar a aplicação da AMD que remove todo driver anterior por completo.

gabrielgmach

Atualizei e nada. Continua igual. Não sei mais o que fazer, estou até cogitando instalar o windows 7. É frustrante saber que se tem um hardware com um potencial que não pode ser atingido por algum problema de software. O que me deixa mais intrigado é a questão da memória dedicada, porque ela está tão baixa? Uma vez que ela sim, é 100% utilizada quando abro alguma aplicação que necessita de maior processamento gráfico.

Commodore_1995#

Qual é a versão do firmware uefi? Verifique isso no acer care center!

gabrielgmach

@egydiocoelho Onde exatamente vejo essa informação? O que encontrei no care center foi isso (print):

[Editado pela moderadora]

Commodore_1995#

Por favor, apague o sn e o snid editando a sua resposta!

gabrielgmach

@egydiocoelho Como faço isso? Não estou achando a opção de editar a resposta hahaha

Commodore_1995#

Ele possui a versão mais recente! Sobre a memória ram, você está confundindo os termos! A sua placa de vídeo possui 72mb de memória ram dedicada, ou seja, é uma memória que já está inclusa no chip gráfico e portanto não utiliza a memória do sistema. Com relação a memória compartilhada de 1,9gb, esta sim é "retirada" do sistema para complementar a memória da placa gráfica, somente quando houver necessidade e para melhorar o desempenho, o que totalizará 2gb de ram!

Commodore_1995#

Agora, o que eu acho estranho, é que outro usuário possui o mesmo modelo, mas o gerenciador de tarefas mostra uma quantidade de memória dedicada de 512mb, veja:
https://community.acer.com/pt/discussion/569441/e5-553g-t4tj-descrito-com-512mb

gabrielgmach

@egydiocoelho Entendi. Achei que os 2GB eram dedicados, porque no painel da adrenalin, ou mesmo no GPU-Z, mostra 2GB, por isso achei que era dedicado. E quanto a questão do outro usuário com 512 mb, também já havia visto. Será que é um erro de hardware mesmo do fabricante (ainda está na garantia)? Ou será que tem haver com alguma configuração do sistema mesmo?

Outra coisa, o que acha de formatar o HD para legacy? Poderia ajudar de alguma forma? Vi discussões relativas à isto também.

gabrielgmach

Complementando: Será que esses 72mb não são da memória da R5 (no adrenalin ela aparece com memória de 80 mb) Ou seja, será que o SO não está reconhecendo a placa dedicada?

Commodore_1995#

Eu creio que seja algum bug no windows ou de algum outro programa! Você está utilizando a versão 1803, 1809 ou 1903 do windows 10? Há algum antivírus instalado?

gabrielgmach

@egydiocoelho 1903. Uso o próprio windows defender.

Commodore_1995#

Esse erro permanecia nas versões anteriores do windows?