Internet caindo constantemente no notebook Aspire VX

MaClane

LGuerrero disse:

Eu entendo a opinião de vocês sobre o modem, mas é duvidoso que apenas no notebook aconteça o problema.

Não sofro queda no celular e no tablet, nem em outro notebook e no computador principal que ele está ligado.

Atualizei os drives e vou testar por uns dias. Mas tendo a duvidar da qualidade do produto que adquiri da Acer. Uma experiência decepcionante desde a compra.

LGuerrero disse:

Heitorluiz disse:

Estou com o mesmo problema no meu notebook, O wifi funciona apenas quando eu estou do lado do roteador, quando fico um pouco longe(coisa de uns 5 metros) já fica caindo toda hora, sem falar na lentidão que a internet fica, o modelo do meu computador é o Acer Aspire E5-573-36M9, já levei em uma assistência, trocaram a placa de wifi, atualizaram os drivers, mas o problema persistiu. Sinceramente não sei o que fazer.

Você conseguiu resolver? Já fiz tudo o que me falaram aqui, atualizei drives, pedi uma troca de modem para minha provedora de internet, mas não adiantou nada.

Meu notebook continua tendo quedas frequentes de internet e quando me afasto um pouco a conexão fica uma carroça, porém celular e tablet funcionam normalmente.

Boa noite LGuerrero!

Primeiramente, entenda essa sua colocação: "entendo a opinião de vocês sobre o modem, mas é duvidoso que apenas no notebook aconteça o problema."
Em nada há de duvidoso.
Equipamentos diferentes, possuem conexões diferentes (nesse caso, notebook, celular, tablet) com tecnologias diferentes.
Então, saiba que é perfeitamente possível que ocorra erros de conexão e performance entre um aparelho e outro.

Quando diz que a provedora realizou a troca do modem, qual marca e modelo está instalado agora?
Quanto a  duvidar da qualidade do equipamento, você chegou a acionar a garantia para avaliação desse erro relatado?
Pelo que entendi de seu problema (pelo menos o informado aqui), o erro é de potencia e queda de sinal.
Pode perfeitamente ser incompatibilidade de drivers, configuração da conexão ou, até mesmo, uma placa wireless defeituosa.
De qualquer forma, nenhum motivo para questionar qualidade.
Até mesmo porque não é a Acer a produtora e desenvolvedora da placa Wireless e dos drivers.

Verifique por favor as perguntas que lhe fiz para tentarmos sanar seu problema.

Commodore_1995#

@LGuerrero Qual é o modelo exato do seu notebook e da sua placa wifi? Exemplo e5-573! 

MaClane

Boa noite colega egydiocoelho !

Ele já havia informado anteriormente, aqui:

""De acordo com a nota, o computador é Acer VX5-591G-54PG
Agora, essas outras coisas que você perguntou eu não sei como descobrir a resposta.""

Commodore_1995#

Obrigado @MacLane! Pesquisando no dashboard da Acer, este modelo usa essa placa INT7265NGWG, que é a mesma apresentada na sua foto! Essa placa oferece suporte para banda de 2.4ghz e de 5ghz! Eu acho que é nesta configuração que pode estar o problema ou também no bandwidth da placa!

LGuerrero

MaClane disse:

LGuerrero disse:

Eu entendo a opinião de vocês sobre o modem, mas é duvidoso que apenas no notebook aconteça o problema.

Não sofro queda no celular e no tablet, nem em outro notebook e no computador principal que ele está ligado.

Atualizei os drives e vou testar por uns dias. Mas tendo a duvidar da qualidade do produto que adquiri da Acer. Uma experiência decepcionante desde a compra.

LGuerrero disse:

Heitorluiz disse:

Estou com o mesmo problema no meu notebook, O wifi funciona apenas quando eu estou do lado do roteador, quando fico um pouco longe(coisa de uns 5 metros) já fica caindo toda hora, sem falar na lentidão que a internet fica, o modelo do meu computador é o Acer Aspire E5-573-36M9, já levei em uma assistência, trocaram a placa de wifi, atualizaram os drivers, mas o problema persistiu. Sinceramente não sei o que fazer.

Você conseguiu resolver? Já fiz tudo o que me falaram aqui, atualizei drives, pedi uma troca de modem para minha provedora de internet, mas não adiantou nada.

Meu notebook continua tendo quedas frequentes de internet e quando me afasto um pouco a conexão fica uma carroça, porém celular e tablet funcionam normalmente.

Boa noite LGuerrero!

Primeiramente, entenda essa sua colocação: "entendo a opinião de vocês sobre o modem, mas é duvidoso que apenas no notebook aconteça o problema."
Em nada há de duvidoso.
Equipamentos diferentes, possuem conexões diferentes (nesse caso, notebook, celular, tablet) com tecnologias diferentes.
Então, saiba que é perfeitamente possível que ocorra erros de conexão e performance entre um aparelho e outro.

Quando diz que a provedora realizou a troca do modem, qual marca e modelo está instalado agora?
Quanto a  duvidar da qualidade do equipamento, você chegou a acionar a garantia para avaliação desse erro relatado?
Pelo que entendi de seu problema (pelo menos o informado aqui), o erro é de potencia e queda de sinal.
Pode perfeitamente ser incompatibilidade de drivers, configuração da conexão ou, até mesmo, uma placa wireless defeituosa.
De qualquer forma, nenhum motivo para questionar qualidade.
Até mesmo porque não é a Acer a produtora e desenvolvedora da placa Wireless e dos drivers.

Verifique por favor as perguntas que lhe fiz para tentarmos sanar seu problema.

Olá, agradeço muito a sua atenção, mas questiono sim a qualidade. Comprei esse notebook em março e já foi para assistência técnica 3 meses depois e agora tenho esse problema que não consigo arrumar. O drive não é produzido pela Acer, mas está no produto Acer, então o problema é da empresa.
Eu investi 4 mil reaas nesse notebook, um preço alto e só quero usá-lo sem problemas e não ficar aqui reclamando em fórum.
Vim até aqui pedir ajuda, porque imagino eu seja o local certo. Se você, como funcionário Acer, tem uma outra sugestão para mim, eu agradeço em saber o que fazer para resolver isso. Do jeito que está, não deve ser um problema simples então, vou ter que ligar para pedir concerto.

Hoje, por exemplo, já reiniciei meu computador algumas vezes por conta de quedas constantes de internet. Enquanto meus outros equipamentos, incluindo um notebook de outra marca, funcionam normalmente. Agora há pouco, abri um vídeo do Netflix e consegui assistir 3 minutos inteiro até cair e volta uns 2 minutos depois, é constante.

Sobre sua pergunta, minha provedora de internet é Vivo e o modem que instalaram é marca Askey, modelo RTA9227W.

Commodore_1995#

@LGuerrero Há uma atualização do bios para o seu modelo referente a placa de rede wlan! Acho que vale apena baixar essa atualização:  https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.06_A_A.zip?acerid=636366679390170761&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VX5-591G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

MaClane

LGuerrero disse:

MaClane disse:

LGuerrero disse:

Eu entendo a opinião de vocês sobre o modem, mas é duvidoso que apenas no notebook aconteça o problema.

Não sofro queda no celular e no tablet, nem em outro notebook e no computador principal que ele está ligado.

Atualizei os drives e vou testar por uns dias. Mas tendo a duvidar da qualidade do produto que adquiri da Acer. Uma experiência decepcionante desde a compra.

LGuerrero disse:

Heitorluiz disse:

Estou com o mesmo problema no meu notebook, O wifi funciona apenas quando eu estou do lado do roteador, quando fico um pouco longe(coisa de uns 5 metros) já fica caindo toda hora, sem falar na lentidão que a internet fica, o modelo do meu computador é o Acer Aspire E5-573-36M9, já levei em uma assistência, trocaram a placa de wifi, atualizaram os drivers, mas o problema persistiu. Sinceramente não sei o que fazer.

Você conseguiu resolver? Já fiz tudo o que me falaram aqui, atualizei drives, pedi uma troca de modem para minha provedora de internet, mas não adiantou nada.

Meu notebook continua tendo quedas frequentes de internet e quando me afasto um pouco a conexão fica uma carroça, porém celular e tablet funcionam normalmente.

Boa noite LGuerrero!

Primeiramente, entenda essa sua colocação: "entendo a opinião de vocês sobre o modem, mas é duvidoso que apenas no notebook aconteça o problema."
Em nada há de duvidoso.
Equipamentos diferentes, possuem conexões diferentes (nesse caso, notebook, celular, tablet) com tecnologias diferentes.
Então, saiba que é perfeitamente possível que ocorra erros de conexão e performance entre um aparelho e outro.

Quando diz que a provedora realizou a troca do modem, qual marca e modelo está instalado agora?
Quanto a  duvidar da qualidade do equipamento, você chegou a acionar a garantia para avaliação desse erro relatado?
Pelo que entendi de seu problema (pelo menos o informado aqui), o erro é de potencia e queda de sinal.
Pode perfeitamente ser incompatibilidade de drivers, configuração da conexão ou, até mesmo, uma placa wireless defeituosa.
De qualquer forma, nenhum motivo para questionar qualidade.
Até mesmo porque não é a Acer a produtora e desenvolvedora da placa Wireless e dos drivers.

Verifique por favor as perguntas que lhe fiz para tentarmos sanar seu problema.

Olá, agradeço muito a sua atenção, mas questiono sim a qualidade. Comprei esse notebook em março e já foi para assistência técnica 3 meses depois e agora tenho esse problema que não consigo arrumar. O drive não é produzido pela Acer, mas está no produto Acer, então o problema é da empresa.
Eu investi 4 mil reaas nesse notebook, um preço alto e só quero usá-lo sem problemas e não ficar aqui reclamando em fórum.
Vim até aqui pedir ajuda, porque imagino eu seja o local certo. Se você, como funcionário Acer, tem uma outra sugestão para mim, eu agradeço em saber o que fazer para resolver isso. Do jeito que está, não deve ser um problema simples então, vou ter que ligar para pedir concerto.

Hoje, por exemplo, já reiniciei meu computador algumas vezes por conta de quedas constantes de internet. Enquanto meus outros equipamentos, incluindo um notebook de outra marca, funcionam normalmente. Agora há pouco, abri um vídeo do Netflix e consegui assistir 3 minutos inteiro até cair e volta uns 2 minutos depois, é constante.

Sobre sua pergunta, minha provedora de internet é Vivo e o modem que instalaram é marca Askey, modelo RTA9227W.

Boa tarde LGuerrero!

Primeiramente, peço que leia meu perfil pois em momento algum me declarei como funcionário da Acer como você alegou.
Segundo... quando disse que ele foi pra assistência, por qual motivo?
Exatamente por esse problema?
Se sim, qual procedimento eles alegam ter tomado?

Agora, em relação a seu modem/roteador, trata-se de um aparelho fraco, desatualizado e sem recursos.
Esse modelo trabalha apenas com padrão iEEE 802.11n (2.4ghz).
A placa do seu notebook oferece suporte para banda de 2.4ghz (padrão iEEE 802.11n) e de 5ghz (padrão iEEE 802.11ac).
Existe uma grande possibilidade do problema de queda de performance estar na configuração ou no bandwidth da placa, como mencionou o colega egydiocoelho.

Eu reafirmo veementemente que deveria adquirir um Roteador com tecnologias atuais, de marcas conhecidas e renome no mercado.
Até mesmo para poder usufruir das velocidades que uma rede 5ghz podem lhe trazer.

Commodore_1995#

@MacLane Concordo com todas as suas dicas! No entanto acho que vale apena ele dar uma olhada na versão mais atual do bios, que pela descrição do changelog da Acer, corrige alguma configuração nas placas wlan!