Internet caindo constantemente no notebook Aspire VX

LGuerrero

Estou com um problema com meu notebook (Aspire VX). A internet fica caindo constantemente, aí fica uns minutos fora e depois volta, mas o ícone da internet não fica com aquele sinal amarelo de que caiu, só que não consigo me conectar em nenhum site. Aí do nada volta e depois de um tempo a mesma coisa.
No começo desse problema, era sempre na primeira hora em que ligava o notebook. Agora está aumentando a quantidade de vezes que a internet cai durante o dia, chega a ficar até 5 minutos sem conectividade e depois volta. Faço o 'solucionar problemas' e raramente aparece alguma coisa, mas não conecta nada. E outros aparelhos que tenho, como tablet e celular, a internet é normal.

Gostaria de saber se alguém está passando ou já passou por esse problema e pode me dar uma ajuda.
Estava achando que era algo do windows 10, mas agora já acho que pode ser o notebook, porque esse aparelho só me deu dor de cabeça desde que comprei em março. Péssimo produto.

MaClane

Bom dia LGuerrero!

Qual o modelo exato do seu notebook?
Qual modelos e marcas dos seus equipamentos de acesso a internet? (modem, roteador, etc)

LGuerrero

MaClane disse:

Bom dia LGuerrero!

Qual o modelo exato do seu notebook?
Qual modelos e marcas dos seus equipamentos de acesso a internet? (modem, roteador, etc)

O modelo do meu notebook é Acer Aspire VX.

Minha internet é da Vivo e a marca do modem (que é roteador) é Technicolor - é o aparelho instalado pela empresa.

Commodore_1995#

É um vx5-591g? Você pode verificar o modelo da sua placa de rede wifi no gerenciador de dispositivos? Você está tentando conectar há uma banda de 2.4ghz ou 5ghz!

LGuerrero

De acordo com a nota, o computador é Acer VX5-591G-54PG
Agora, essas outras coisas que você perguntou eu não sei como descobrir a resposta.

MaClane

Boa tarde LGuerrero !

A placa de rede desse equipamento utiliza tecnologia dual-band Wireless padrão - 802.11 a/c 2X2 MIMO.
Ou seja, ela oferece suporte tanto para redes de 2.4 quanto de 5Ghz.
Para corrigir esse seu problema é necessário que antes identifiquemos a causa.
Esse seu modem/roteador já é um aparelho conhecido por apresentar problemas de conexão e performance.
Meu conselho é que adquira outro de uma marca mais conhecida e de melhor performance e procedência e refaça sua rede Wireless deixando o Technicolor apenas como bridge.
De qualquer forma, atualize seu drivers de rede.
Outra questão: esse problema ocorre apenas na sua rede ou já realizou os testes em outra rede?

Commodore_1995#

É bastante provável que isso seja algum problema de driver! Verifique se baixando o driver mais recente com o driverbooster resolve o problema! Os driver fornecidos são otimizados para o seu modelo, mas não são atualizados com frequência! Primeiro siga a dica do colega @MacLane para atualizar os driver de rede! Depois vá no gerenciador de dispositivos e em bandwidth ou channel width, coloque em 20mhz: 

Vá no endereço do modem technicolor que geralmente é 192.168.0.1 e o usuário geralmente fica em branco e a senha é admin e altere a mesma configuração:

No entanto seria bom você informar antes se o modem está trabalhando tanto em 2.4 quanto em 5ghz!

LGuerrero

MaClane disse:

Boa tarde LGuerrero !

A placa de rede desse equipamento utiliza tecnologia dual-band Wireless padrão - 802.11 a/c 2X2 MIMO.
Ou seja, ela oferece suporte tanto para redes de 2.4 quanto de 5Ghz.
Para corrigir esse seu problema é necessário que antes identifiquemos a causa.
Esse seu modem/roteador já é um aparelho conhecido por apresentar problemas de conexão e performance.
Meu conselho é que adquira outro de uma marca mais conhecida e de melhor performance e procedência e refaça sua rede Wireless deixando o Technicolor apenas como bridge.
De qualquer forma, atualize seu drivers de rede.
Outra questão: esse problema ocorre apenas na sua rede ou já realizou os testes em outra rede?

Esse modem que estou usando agora é bem novo, foi trocado a menos de um mês.

Por conta da queda de internet constante, entrei em contato com a Vivo para fazer uma avaliação. A qualidade da internet mudou, mas o computador continua com essas quedas aleatórias. Acontece em todo lugar, geralmente entra a primeira hora de ligado e algumas vezes durante o dia.

Commodore_1995#

Você já tentou atualizar os drivers do notebook? É bem provável que o driver da placa que está instalado atualmente no seu computador, seja incompatível com a versão 1803 ou 1809 do windows 10! Eu gosto muito de utilizar o programa driverbooster para atualizar os drivers, apesar de que os drivers que são fornecidos pelo fabricante são otimizados para o seu modelo, mas eles não costumam ser atualizados com frequência! No entanto eu recomendo que você ative a proteção do sistema para poder restaurar o notebook caso algo dê errado!

MaClane

LGuerrero disse:

MaClane disse:

Boa tarde LGuerrero !

A placa de rede desse equipamento utiliza tecnologia dual-band Wireless padrão - 802.11 a/c 2X2 MIMO.
Ou seja, ela oferece suporte tanto para redes de 2.4 quanto de 5Ghz.
Para corrigir esse seu problema é necessário que antes identifiquemos a causa.
Esse seu modem/roteador já é um aparelho conhecido por apresentar problemas de conexão e performance.
Meu conselho é que adquira outro de uma marca mais conhecida e de melhor performance e procedência e refaça sua rede Wireless deixando o Technicolor apenas como bridge.
De qualquer forma, atualize seu drivers de rede.
Outra questão: esse problema ocorre apenas na sua rede ou já realizou os testes em outra rede?

Esse modem que estou usando agora é bem novo, foi trocado a menos de um mês.

Por conta da queda de internet constante, entrei em contato com a Vivo para fazer uma avaliação. A qualidade da internet mudou, mas o computador continua com essas quedas aleatórias. Acontece em todo lugar, geralmente entra a primeira hora de ligado e algumas vezes durante o dia.

Boa noite LGuerrero !
Quando lhe recomendei que adquirisse outro equipamento, não me referi ao seu (Technicolor) ser ou não novo, mas sim ter uma qualidade questionável.
Essa é uma marca já conhecida no meio por ter hardware e firmware de pouco suporte e defasados.
Mais uma vez, assim como o colega egydiocoelho também orientou, atualize sues drivers de rede.
E, mais uma vez, mantenho meu conselho e posição com relação a esse equipamento (modem/roteador).
Adquira um que ofereça qualidade e suporte a suas necessidades.

 

LGuerrero

egydiocoelho disse:

Você já tentou atualizar os drivers do notebook? É bem provável que o driver da placa que está instalado atualmente no seu computador, seja incompatível com a versão 1803 ou 1809 do windows 10! Eu gosto muito de utilizar o programa driverbooster para atualizar os drivers, apesar de que os drivers que são fornecidos pelo fabricante são otimizados para o seu modelo, mas eles não costumam ser atualizados com frequência! No entanto eu recomendo que você ative a proteção do sistema para poder restaurar o notebook caso algo dê errado!

Eu atualizei todos os drives hoje, peguei no site da Acer.
Agora vou avaliar se muda alguma coisa.

LGuerrero

Eu entendo a opinião de vocês sobre o modem, mas é duvidoso que apenas no notebook aconteça o problema.

Não sofro queda no celular e no tablet, nem em outro notebook e no computador principal que ele está ligado.

Atualizei os drives e vou testar por uns dias. Mas tendo a duvidar da qualidade do produto que adquiri da Acer. Uma experiência decepcionante desde a compra.

MaClane

Acontece essa queda de conexão em outras redes?
Os outros equipamentos da rede trabalham com padrão 802.11n ou 802.11ac?
O roteador está configurado para dual-band?

Heitorluiz

Estou com o mesmo problema no meu notebook, O wifi funciona apenas quando eu estou do lado do roteador, quando fico um pouco longe(coisa de uns 5 metros) já fica caindo toda hora, sem falar na lentidão que a internet fica, o modelo do meu computador é o Acer Aspire E5-573-36M9, já levei em uma assistência, trocaram a placa de wifi, atualizaram os drivers, mas o problema persistiu. Sinceramente não sei o que fazer.

MaClane

Bom dia Heitorluiz!

Para poder lhe ajudar da melhor forma, preciso saber algumas informações antes.

Qual modelos e marcas dos seus equipamentos de acesso a internet? (modem, roteador, etc)
Acontece essa queda de conexão em outras redes?
Existem quantos equipamentos conectados na sua rede?

Heitorluiz

Bom dia! Meu roteador é da NET da marca HUMAX  HG100R-L2. A queda de conexão ocorre com outras redes sim. Fiz o teste de velocidade de internet no meu celular e no notebook, mesmo ao lado do roteador a velocidade não passa dos 2MBps sendo que no celular ela está normal de 15MBps. Ficam conectados 4 dispositivos na rede

MaClane

Heitorluiz disse:

Bom dia! Meu roteador é da NET da marca HUMAX  HG100R-L2. A queda de conexão ocorre com outras redes sim. Fiz o teste de velocidade de internet no meu celular e no notebook, mesmo ao lado do roteador a velocidade não passa dos 2MBps sendo que no celular ela está normal de 15MBps. Ficam conectados 4 dispositivos na rede

Qual modelo está agora no notebook depois que trocaram a placa?

Heitorluiz

Apenas uma atualização, o problema parou, eu abri o notebook hoje e troquei os dois pinos que ficam ligados na placa de WIFI de lugar apenas, voltou ao normal a internet. Espero do fundo do coração de continue assim. Agradeço muito pela atenção MaClane.

MaClane

Que bom que resolveu.
Provavelmente quem instalou conectou o cabo 0 no canal 1 e o cabo 1 no canal 0.
Marque com o resolvido para ajudar outros que venham a ter o mesmo problema. 

Commodore_1995#

ótimo! os cabos main (preto) e auxiliary (branco) estavam invertidos! por isso estava ocorrendo essas quedas!

LGuerrero

Heitorluiz disse:

Estou com o mesmo problema no meu notebook, O wifi funciona apenas quando eu estou do lado do roteador, quando fico um pouco longe(coisa de uns 5 metros) já fica caindo toda hora, sem falar na lentidão que a internet fica, o modelo do meu computador é o Acer Aspire E5-573-36M9, já levei em uma assistência, trocaram a placa de wifi, atualizaram os drivers, mas o problema persistiu. Sinceramente não sei o que fazer.

Você conseguiu resolver? Já fiz tudo o que me falaram aqui, atualizei drives, pedi uma troca de modem para minha provedora de internet, mas não adiantou nada.

Meu notebook continua tendo quedas frequentes de internet e quando me afasto um pouco a conexão fica uma carroça, porém celular e tablet funcionam normalmente.