ACER VX 15 COM MOLDURADA TELA SE SOLTANDO

rogertech

rogertech disse:

Boa noite pessoal,
Comprei um notebook Aspire VX5-591G para trabalho no dia 14/04/2018, porém hoje dia 09/05/2018 ao abrir a tela para começar a trabalhar ouvi estralos e notei que no canto inferior esquerdo da tela estava deslocando.... me questiono sobre a qualidade da marca Acer, pois se trata de um equipamento com um valor alto agregado.

Acer, dependo do equipamento para trabalhar o vocês podem fazer para me ajudar?

 #AcerdoBrasil, hoje dia 11/06/2018 o problema voltou acontecer no equipamento REPARADO por vocês, no canto inferior direito.... Uma vergonha, equipamento novo com menos de um mês de uso e agora também com menos de um mês após o reparo. #Aspire VX5-591G

Commodore_1995#

rogertech disse:

rogertech disse:

Boa noite pessoal,
Comprei um notebook Aspire VX5-591G para trabalho no dia 14/04/2018, porém hoje dia 09/05/2018 ao abrir a tela para começar a trabalhar ouvi estralos e notei que no canto inferior esquerdo da tela estava deslocando.... me questiono sobre a qualidade da marca Acer, pois se trata de um equipamento com um valor alto agregado.

Acer, dependo do equipamento para trabalhar o vocês podem fazer para me ajudar?

 #AcerdoBrasil, hoje dia 11/06/2018 o problema voltou acontecer no equipamento REPARADO por vocês, no canto inferior direito.... Uma vergonha, equipamento novo com menos de um mês de uso e agora também com menos de um mês após o reparo. #Aspire VX5-591G

Entre em contato com o suporte da acer e acione a garantia novamente! Recomendo que você exija a troca por outro de configuração semelhante ou a devolução do seu dinheiro, já que é a segunda vez que acontece o problema! Infelizmente este modelo vêm apresentando problemas na tela e não entendo o porquê da acer não ter lançado um recall! Visto que vários notebooks estão apresentando o mesmo problema!

Adriel_Wippel

Estou com o mesmo problema, a moldura se soltou no canto inferior esquerdo. Qual o tempo mais ou menos para reparo, alguém tem ideia?

HenriqueO

Olá, estou com o mesmo problema. Entrei em contato com a Acer e estou aguardando uma resposta.

Mas alguém sabe me informar como é a conduta deles no que diz respeito ao reparo? Comprei o computador há pouco mais de nove meses e estou preocupado em relação a isso. O detalhe é que este é o segundo notebook da Acer que apresenta o mesmo problema de moldura da tela se soltando, mas o outro ainda era um modelo mais barato e básico, não um VX 15 relativamente mais caro.

E se parece um problema comum ao modelo, pressuponho que seja problema de projeto. Por que não fizeram recall, portanto? Imagino que a empresa tenha notado o erro e reprojetado para o que chamaram de linha "Aspire Nitro", já que na loja oficial não consta mais nenhum modelo da linha "Aspire VX" (https://br-store.acer.com/d/217/aspire-vx). A julgar pela remodelagem e visível aumento no tamanho da "dobradiça", dá para se pressupor que o problema no VX 15 é a dobradiça de tamanho reduzido, que ocupa ~60% da tela, em contraponto ao Nitro que conta com uma dobradiça que ocupa quase toda a largura do notebook, com certeza dando mais estabilidade e suportando com mais eficiência o peso da tela inteira.

Enfim, alguém que tenha tido o mesmo problema pode me dizer em quanto tempo eles costumam responder e também o quanto demoram para reparar e reenviar o computador? Dependo do notebook para estudos e todo o tempo que ficar sem será de grande prejuízo.

Obrigado!

HenriqueO

HenriqueO disse:

Olá, estou com o mesmo problema. Entrei em contato com a Acer e estou aguardando uma resposta.

Mas alguém sabe me informar como é a conduta deles no que diz respeito ao reparo? Comprei o computador há pouco mais de nove meses e estou preocupado em relação a isso. O detalhe é que este é o segundo notebook da Acer que apresenta o mesmo problema de moldura da tela se soltando, mas o outro ainda era um modelo mais barato e básico, não um VX 15 relativamente mais caro.

E se parece um problema comum ao modelo, pressuponho que seja problema de projeto. Por que não fizeram recall, portanto? Imagino que a empresa tenha notado o erro e reprojetado para o que chamaram de linha "Aspire Nitro", já que na loja oficial não consta mais nenhum modelo da linha "Aspire VX" (https://br-store.acer.com/d/217/aspire-vx). A julgar pela remodelagem e visível aumento no tamanho da "dobradiça", dá para se pressupor que o problema no VX 15 é a dobradiça de tamanho reduzido, que ocupa ~60% da tela, em contraponto ao Nitro que conta com uma dobradiça que ocupa quase toda a largura do notebook, com certeza dando mais estabilidade e suportando com mais eficiência o peso da tela inteira.

Enfim, alguém que tenha tido o mesmo problema pode me dizer em quanto tempo eles costumam responder e também o quanto demoram para reparar e reenviar o computador? Dependo do notebook para estudos e todo o tempo que ficar sem será de grande prejuízo.

Obrigado!

Opa, foi só dar mais uma pesquisada para constatar que o problema é, de fato, de projeto e bastante comum ao modelo, conforme relatado por diversos usuários neste outro tópico: https://community.acer.com/pt/discussion/536965/problema-com-a-tela-descolou-do-acer-vx5-591g/

Agora é aguardar e ver qual será a solução da Acer, já que DIVERSAS pessoas relataram que o problema persistiu e ocorreu novamente mesmo após a realização da assistência.

Manny-Acer_Retired

Gostaríamos de nos desculpar novamente com todos os usuários que estão enfrentando o problema relatado com o equipamento VX5-591G, recomendamos o envio do mesmo para assistência técnica da Acer para que possamos estar analisando a falha apresentada. Segue o link Solicitação de Reparo para que possam estar enviando o notebook para o reparo. 

Nós estaremos fechando este tópico com este post como a solução oficial. Se você tiver um VX5-591G e estiver com esse problema, por favor, entre em contato com a sua linha de apoio local para obter assistência imediata.

Acer-Manny