Mon Nitro AN515-51 a perdu USB et Bluetooth suite à la MAJ windows 20H2

Commodore_1995#

Accédez au bios en appuyant sur f2 avant le logo Acer. Allez sur EXIT puis cliquez sur SAVE AND SHUTDOWN. L'ordinateur portable s'éteint-il correctement ?

Roduil

egydiocoelho a dit :

Accédez au bios en appuyant sur f2 avant le logo Acer. Allez sur EXIT puis cliquez sur SAVE AND SHUTDOWN. L'ordinateur portable s'éteint-il correctement ?

Non, il ne s'éteint pas.

Commodore_1995#

Quelle est la version du bios ?

poups

Le clear CMOS n'a rien donné. Je suis dans l'impasse à par d'acheter un nouveau PC !

poups

Je n'ai pas la fonction "Save and shutdown" mais seulement "Save and exit", le PC redémarre bien.

J'ai fais une mise à jour du Bios mais le problème persiste.

Commodore_1995#

D'ACCORD! As-tu essayé de réinstaller windows ?

poups

Je n'ai pas la fonction "Save and shutdown" mais seulement "Save and exit", le PC redémarre bien.

La version du bios est "InsydeH20 Rev 5.0"

image:<img src="https://i.ibb.co/sj6Wf9Y/dav.jpg" alt="dav" border="0">

Peut être une mise à jour du BIOS ? je ne sais pas faire.

Commodore_1995#

@poupsEssayez de mettre à jour les pilotes ici : https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

BaptisteB

J'ai aussi le souci du pc qui reste allumé quand on demande l'arrêt de windows et obligé d'appuyer 10s sur le bouton power pour l'éteindre, alors qu'il n'y a pas de soucis via le bios. Pour ma part j'ai le dernier bios disponible datant de 2019.
Je n'ai pas encore réinstallé le windows, sans usb disponible c'est difficile de faire la sauvegarde avant de tous réinstallé, Obligé de passer par un disque en réseau.
Je pense que le driver intel de la puce n'est pas compatible avec ces versions de windows10 et Intel n'a pas redéveloppé les drivers compatibles

BaptisteB

Roduil a dit :

Je rencontre exactement le même problème depuis une dizaine de jours avec mon Predator PH317-51: ports USB devenus inopérants, même chose pour le Bluetooth. A la clé, dans la liste des périphériques, le contrôleur d'hôte compatible xHCI USB indiqué comme défaillant, code 10.
J'étais sous Windows 20H2 également, et 21H1 n'a rien amélioré.

Il y a 2 jours, les ports sont revenus comme par magie, ainsi que le Bluetooth, pour disparaître à nouveau depuis.

Sur la page d'Acer dédiée à la mise à jour d'octobre 2020 (20H2), il est indiqué que les PC ne figurant pas dans ce tableau n'ont pas été testé par le constructeur, et n'ont pas reçu de pilotes mis à jour pour cette version de Windows:
https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/windows10-october-2020-update

Le problème ne viendrait-il pas de là ? 

Cela vient sûrement de là, mais avec Windows 10 qui force les mises à jour c'est difficile de ne pas les faire.

C'est pas comme si le pc avait plus de 10 ans, on est quand même sur des pc d'un certain prix et il a tous juste 3 ans, cela me dérange fortement cette obsolescence programmée.

poups

egydiocoelho a dit :

@poupsEssayez de mettre à jour les pilotes ici : https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

L'outil intel n'a pas détecté de pilote à mettre à jour.

Pour rappel j'ai déjà essayé les choses suivante :
- Installation d'anciens pilotes
- réinstallation de windows
- Mise à jour des pilotes avec IO Driver Booster
- Clear CMOS (remise à zéro du BIOS)
- Mise à jour du BIOS
- Inspection visuel de la carte mère pour identifier un composant éventuellement gonflé ou grillé
- Assistant pilotes et support Intel

Tous c'est essais n'ont malheureusement rien donné.

Commodore_1995#

poups a dit :

egydiocoelho a dit :

@poupsEssayez de mettre à jour les pilotes ici : https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

L'outil intel n'a pas détecté de pilote à mettre à jour.

Pour rappel j'ai déjà essayé les choses suivante :
- Installation d'anciens pilotes
- réinstallation de windows
- Mise à jour des pilotes avec IO Driver Booster
- Clear CMOS (remise à zéro du BIOS)
- Mise à jour du BIOS
- Inspection visuel de la carte mère pour identifier un composant éventuellement gonflé ou grillé
- Assistant pilotes et support Intel

Tous c'est essais n'ont malheureusement rien donné.

L'erreur se produit-elle lorsque vous branchez un périphérique sur ce port USB ?

Roduil

BaptisteB a dit :

Roduil a dit :

Je rencontre exactement le même problème depuis une dizaine de jours avec mon Predator PH317-51: ports USB devenus inopérants, même chose pour le Bluetooth. A la clé, dans la liste des périphériques, le contrôleur d'hôte compatible xHCI USB indiqué comme défaillant, code 10.
J'étais sous Windows 20H2 également, et 21H1 n'a rien amélioré.

Il y a 2 jours, les ports sont revenus comme par magie, ainsi que le Bluetooth, pour disparaître à nouveau depuis.

Sur la page d'Acer dédiée à la mise à jour d'octobre 2020 (20H2), il est indiqué que les PC ne figurant pas dans ce tableau n'ont pas été testé par le constructeur, et n'ont pas reçu de pilotes mis à jour pour cette version de Windows:
https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/windows10-october-2020-update

Le problème ne viendrait-il pas de là ? 

Cela vient sûrement de là, mais avec Windows 10 qui force les mises à jour c'est difficile de ne pas les faire.

C'est pas comme si le pc avait plus de 10 ans, on est quand même sur des pc d'un certain prix et il a tous juste 3 ans, cela me dérange fortement cette obsolescence programmée.

Il y a quelques jours, j'ai entrepris une procédure que j'avais déjà accomplie maintes fois depuis juillet dernier et la survenance de ce problème de ports USB inopérants, bluetooth soudainement annoncé comme absent par Windows et impossibilité d'éteindre le PC sans passer par un appui prolongé sur le bouton d'arrêt. Bref, pour la enième fois, j'ai désinstallé le périphérique contrôleur hôte USB non-reconnu, puis dans la foulée le Qualcomm Atheros, et là, soudain... Alors que la désinstallation n'avait début que depuis 1 seconde, j'entends la fonction bluetooth se réactiver! Je regarde les ports USB, ces derniers refonctionnent à nouveau! J'essaie d'éteindre le PC depuis Windows, et là encore, succès total!

3 jours durant, tout était parfait, jusqu'à ce que le matin suivant, en allumant mon ordinateur, tout ce bonheur s'évanouisse à nouveau.
Je tente alors de reproduire ce qui avait fonctionné, à savoir désinstaller le périphérique contrôleur hôte USB, puis la carte réseau Atheros, mais ça n'aura cette fois rien donné. Il faut dire que j'ai souvent, depuis juillet et l'arrivée de ce problème, changé la plupart de mes pilotes, donc, j'ignore la suppression duquel aura rétabli le bon fonctionnement du PC. toujours est-il que c'est visiblement Windows qui installe de lui-même, par la suite, d'autres pilotes, dont celui qui bloque tout. Et là on en revient au fait qu'Acer n'a pas adapté les pilotes à Windows 10 20H2 et suivants pour le Predator ph317-51, lequel n'a pourtant que 3/4 ans.

poups

egydiocoelho a dit :

poups a dit :

egydiocoelho a dit :

@poupsEssayez de mettre à jour les pilotes ici : https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

L'outil intel n'a pas détecté de pilote à mettre à jour.

Pour rappel j'ai déjà essayé les choses suivante :
- Installation d'anciens pilotes
- réinstallation de windows
- Mise à jour des pilotes avec IO Driver Booster
- Clear CMOS (remise à zéro du BIOS)
- Mise à jour du BIOS
- Inspection visuel de la carte mère pour identifier un composant éventuellement gonflé ou grillé
- Assistant pilotes et support Intel

Tous c'est essais n'ont malheureusement rien donné.

L'erreur se produit-elle lorsque vous branchez un périphérique sur ce port USB ?

Je ne comprends pas bien la question car il n'y a aucun port USB qui fonctionne, ni les deux de droite ni celui de gauche.
Faut-il que j'essaye en débranchant la carte ?

Commodore_1995#

Oui! Débranchez la batterie au lithium. Déconnectez ensuite le câble USB BOARD FFC. Déconnectez également la carte WLAN et les câbles MAIN et AUX.

poups

@egydiocoelho ,  Cela n'a rien changé au problème le PC ne s'éteind pas normalement et le port USB qui est soudé directement sur la carte mère n'est pas fonctionnel.

Commodore_1995#

Le même problème se produit-il lors de la mise à jour du bios vers la version 1.22 ?

poups

De mémoire la mise à jour du Bios ces bien passée, le PC à bien redémarré automatiquement.

Commodore_1995#

Le problème persiste-t-il après la mise à jour du bios ?

poups

oui, le problème persiste.