Mon Nitro AN515-51 a perdu USB et Bluetooth suite à la MAJ windows 20H2

BaptisteB

Bonjour, la version Windows 10 20H2 a été installé et j'en ai perdu l'utilisation de l'usb et du bluetooth.

Dans les périphériques j'ai un Controleur d'hote compatible xHCI USB qui est apparu est qui en en erreur code 10.

De plus, quand j'arrête le pc, le clavier reste allumé (obligé de faire un arrêt forcé pour l'éteindre)

J'ai essayé de le resinstallé, de le desinstaller puis redémarrage de pc, la même avec retrait de la batterie + 1 min sur power ) . Reinstallation des pilotes disponibles sur le site Acer, rien n'y fait.
Je ne peux revenir à l'ancienne version car cela est disponible seulement pendant 10 jours.

BaptisteB

le composant en question est :

Contrôleur d’hôte compatible xHCI USB    
PCI\VEN_8086&DEV_A12F&SUBSYS_118A1025&REV_31\3&11583659&0&A0

Commodore_1995#

Essayez de mettre à jour les pilotes sur le site Web d'Intel: https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/intel-driver-support-assistant.html

BaptisteB

Merci pour la réponse, malheureusement cela ne regarde que certain composant et les chipset n'en font pas parti.

Commodore_1995#

Vérifiez si le programme driverbooster IOBIT trouve le bon pilote.

BaptisteB

Non plus, Il détecte l'erreur mais il n'arrive pas à le résoudre

Commodore_1995#

Pouvez-vous vérifier si WINDOWS UPDATE fournit des pilotes sous MISES À JOUR DISPONIBLES?

BaptisteB

Tous est à jour, je suis même passé maintenant en 21H1 depuis et toujours le même soucis

Commodore_1995#

Avez-vous déjà essayé de réinstaller Windows à l'aide d'une iso de Microsoft ?

BaptisteB

C'est ce que je vais finir par faire, mais je ne voulais pas en arriver là.

Commodore_1995#

Le problème persiste-t-il ?

poups

Bonjour, je suis confronté à la même situation. La réinstallation de windows n'a rien changé.

Est-ce que le problème a été résolu ?
Je cherche désespérément un driver.
image:https://i.ibb.co/X7TBP1f/mat-riel-USB-erreur-code10.png

image:https://i.ibb.co/NNn5jpC/Caract-ristique-usb.png

Commodore_1995#

@poups Votre modèle est-il un an515-51 ?

poups

Oui, c'est bien un AN515-51.

Commodore_1995#

@poupsQuel est le code d'erreur qui apparaît dans le gestionnaire de périphériques ?

poups

J'ai le code 10 "Ce périphérique ne peut pas démarrer."

J'ai réussi à installer d'anciens pilotes trouvés sur le site d'Acer mais cela n'a rien changé.

Roduil

Je rencontre exactement le même problème depuis une dizaine de jours avec mon Predator PH317-51: ports USB devenus inopérants, même chose pour le Bluetooth. A la clé, dans la liste des périphériques, le contrôleur d'hôte compatible xHCI USB indiqué comme défaillant, code 10.
J'étais sous Windows 20H2 également, et 21H1 n'a rien amélioré.

Il y a 2 jours, les ports sont revenus comme par magie, ainsi que le Bluetooth, pour disparaître à nouveau depuis.

Sur la page d'Acer dédiée à la mise à jour d'octobre 2020 (20H2), il est indiqué que les PC ne figurant pas dans ce tableau n'ont pas été testé par le constructeur, et n'ont pas reçu de pilotes mis à jour pour cette version de Windows:
https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/windows10-october-2020-update

Le problème ne viendrait-il pas de là ? 

Commodore_1995#

poups a dit :

J'ai le code 10 "Ce périphérique ne peut pas démarrer."

J'ai réussi à installer d'anciens pilotes trouvés sur le site d'Acer mais cela n'a rien changé.

D'ACCORD! Téléchargez le programme driverbooster iobit pour vérifier si le programme trouve des pilotes plus récents.

poups

Roduil a dit :

Je rencontre exactement le même problème depuis une dizaine de jours avec mon Predator PH317-51: ports USB devenus inopérants, même chose pour le Bluetooth. A la clé, dans la liste des périphériques, le contrôleur d'hôte compatible xHCI USB indiqué comme défaillant, code 10.
J'étais sous Windows 20H2 également, et 21H1 n'a rien amélioré.

Il y a 2 jours, les ports sont revenus comme par magie, ainsi que le Bluetooth, pour disparaître à nouveau depuis.

Sur la page d'Acer dédiée à la mise à jour d'octobre 2020 (20H2), il est indiqué que les PC ne figurant pas dans ce tableau n'ont pas été testé par le constructeur, et n'ont pas reçu de pilotes mis à jour pour cette version de Windows:
https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/windows10-october-2020-update

Le problème ne viendrait-il pas de là ? 

Je rencontre exactement le même problème et il est survenu dans les mêmes conditions. Sauf qu'en plus le PC ne s'éteint plus complètement, je suis obligé de le forcer.

poups

@egydiocoelho . J'ai installé et fait la dixaine de mises à jours identifiées par le logiciel driverbooster iobit. Mais malheureusement cela n'a rien changé.

Est-ce qu'un clear CMOS (reset du BIOS) pourrai changer quelque chose ?

Roduil

poups a dit :

Roduil a dit :

Je rencontre exactement le même problème depuis une dizaine de jours avec mon Predator PH317-51: ports USB devenus inopérants, même chose pour le Bluetooth. A la clé, dans la liste des périphériques, le contrôleur d'hôte compatible xHCI USB indiqué comme défaillant, code 10.
J'étais sous Windows 20H2 également, et 21H1 n'a rien amélioré.

Il y a 2 jours, les ports sont revenus comme par magie, ainsi que le Bluetooth, pour disparaître à nouveau depuis.

Sur la page d'Acer dédiée à la mise à jour d'octobre 2020 (20H2), il est indiqué que les PC ne figurant pas dans ce tableau n'ont pas été testé par le constructeur, et n'ont pas reçu de pilotes mis à jour pour cette version de Windows:
https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/windows10-october-2020-update

Le problème ne viendrait-il pas de là ? 

Je rencontre exactement le même problème et il est survenu dans les mêmes conditions. Sauf qu'en plus le PC ne s'éteint plus complètement, je suis obligé de le forcer.

Même chose. Depuis la survenance de ce problème, l'ordinateur ne s'arrête plus qu'après une longue pression sur le bouton d'arrêt.