Acer quiere asegurarse de que su reparación se procese de manera oportuna y que su producto le sea devuelto en buen estado de funcionamiento. Hacer que su producto sea reparado por Acer es tan fácil como 5 simples pasos.
Paso 1: Revisar la información del producto y del cliente
Revise su dirección de envío de retorno, número de teléfono y su número de serie en el correo electrónico de confirmación que recibió cuando configuró su producto para el servicio. Si ve alguna discrepancia o si no ve el correo electrónico de confirmación en alguna de sus carpetas, incluida la carpeta de spam, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.
Paso 2: Prepare su producto para el embalaje
- Eliminar las contraseñas y los datos de copia de seguridad - Recomendamos que se eliminen todas las contraseñas y se transfieran todos los datos del disco duro a otros medios. Si las contraseñas no se eliminan del sistema, deben proporcionarse para evitar retrasos en la reparación.
- No incluya accesorios - No incluya ningún accesorio a menos que se lo indique el Soporte Técnico. No nos hacemos responsables de los accesorios (CDs, manuales, bases de monitores, adaptadores de CA, cables de alimentación, etc.) que no sean devueltos por el centro de reparación.
- Eliminar los accesorios y complementos de terceros - Recomendamos que todos los dispositivos complementarios de terceros (tarjetas SIM, tarjetas de vídeo, RAM, etc.) se eliminen antes de enviar el producto al servicio técnico.
Paso 3: Empaquetar el producto para enviarlo
- Envíe su producto en una caja de cartón - Envíe el producto en un embalaje que le proporcione un grado de protección equivalente al del embalaje original. Si desea mantener su embalaje original, no lo utilice para devolver el sistema para su reparación.
- Utilice papel de burbujas: recomendamos utilizar de 3 a 5 pulgadas de papel de burbujas para proteger el producto. No utilice sobres, palomitas de espuma de poliestireno o cacahuetes, o paquetes de correo para enviar su producto para el servicio.
- Usar cinta de embalaje - Recomendamos usar cinta de embalaje plástica de 3 pulgadas de ancho o cinta de papel reforzada activada por agua de 3 pulgadas de ancho para sellar la caja.
- Etiquete correctamente su producto - Coloque su nombre, número de teléfono, identificación del caso y número de serie en la esquina superior izquierda del paquete. Retire o cubra todas las etiquetas viejas si va a reutilizar el paquete.
- Sólo envíe un producto por caja - No envíe varios productos en la misma caja.
Paso 4: Envíe su producto
- Obtener un número de rastreo - Usar sólo un portador rastreable (Fedex, UPS, Purolator, etc.) Desaconsejamos el uso del servicio postal.
- Guarde su prueba de envío - Guarde una copia de su Airbill/Waybill; es su única prueba de envío.
- Asegure su paquete - Recomendamos que asegure su paquete; cualquier daño incurrido en el envío no será cubierto por la garantía estándar de los fabricantes. Si su producto se daña en el envío, tendrá que ponerse en contacto con el transportista para presentar una reclamación.
- Verifique la información de envío: envíe su producto al centro de servicios de Acer que figura en el correo electrónico de confirmación que recibió cuando se creó la reparación. Si aparece más de una dirección, puede elegir la más conveniente para usted.
- Entrega de productos - Acer acepta entregas de clientes que puedan llevar físicamente el producto al centro de reparación. Si planea dejar su producto en el Depósito de Reparaciones de Acer, tenga en cuenta que no es necesario que el producto esté empaquetado como si fuera a ser enviado al Depósito. Las entregas se aceptan de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. hora local.
Paso 5: Revisar los siguientes términos y condiciones
- Entiendo que mi producto debe estar debidamente embalado para evitar daños innecesarios, de lo contrario, seré responsable de todos los gastos de reparación que resulten de no seguir las instrucciones de embalaje anteriores.
- Entiendo que los datos de mi disco duro deben ser guardados si es posible porque puede ser necesario reemplazar o borrar el disco duro y recargar el software original de fábrica en el depósito.
- Autorizo al Centro de Reparación a eliminar todas las contraseñas, borrar mi disco duro y recargar todo el software original de fábrica, si el Centro de Reparación lo considera necesario para restaurar el ordenador a su estado de funcionamiento original.
- Una vez recibido, su producto será inspeccionado por si hay daños. En caso de que su producto parezca tener daños no cubiertos por la garantía, nuestro servicio técnico se pondrá en contacto con usted para solicitarle un método de pago. Si no se proporciona, su sistema será devuelto sin reparar y no será elegible para el servicio del artículo hasta que se reciba el pago.
- Acer no se hace responsable de la pérdida de datos o de la reinstalación del software instalado por el cliente debido a la sustitución del disco duro o a la recarga del software original de fábrica.
- Si se diagnostica un fallo en el disco duro, instalaremos un disco duro de repuesto. Si el software original de fábrica no funciona (está corrupto), borraremos la unidad de disco duro y reinstalaremos el software original de fábrica (sólo el sistema operativo y las utilidades). TODOS LOS DATOS NO SERÁN RECUPERABLES!
