¿Qué puedo hacer si no tengo mi clave de BitLocker?Si te has quedado fuera de tu Acer ordenador portátil o de sobremesa debido al cifrado BitLocker y no tienes la clave de recuperación, puede ser estresante. BitLocker es una función de seguridad de Windows que protege tus datos, pero cuando no puedes acceder a la clave de recuperación, tendrás que seguir unos pasos específicos para recuperar el acceso. Esta guía cubre qué es BitLocker, dónde puede estar almacenada su clave y qué hacer si no la encuentra-con consejos adaptados a los usuarios de Acer.
¿Qué es BitLocker y por qué está en mi ordenador Acer?
BitLocker es la herramienta de cifrado de unidades integrada de Microsoft en Windows 10 y Windows 11. Muchos Acer dispositivos vienen con BitLocker preactivado para mayor seguridad, especialmente los modelos con Windows preinstalado y un chip Trusted Platform Module (TPM). BitLocker requiere un clave de recuperación si el sistema detecta cambios en el hardware, actualizaciones de la BIOS o problemas de seguridad.
Lugares comunes donde encontrar la clave de recuperación de BitLocker
Antes de asumir que la llave ha desaparecido, comprueba los siguientes lugares:
- Cuenta Microsoft
- Visite https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
- Inicie sesión con la misma cuenta Microsoft vinculada a su ordenador Acer.
- Busca la clave asociada a tu dispositivo.
- Unidad USB o impresión
- Si guardaste la clave en una unidad USB, conéctala a otro ordenador para recuperarla.
- Compruebe si hay copias impresas en sus archivos personales.
- Organización o administración de TI (Ordenadores del trabajo o de la escuela)
- Si el dispositivo Acer está gestionado por una organización, póngase en contacto con el departamento de TI.
- La clave puede almacenarse en Active Directory o Azure Active Directory.
¿Qué ocurre si no encuentra la clave de recuperación de BitLocker?
Por desgracia, sin la llave, no puede desactivar el cifrado BitLocker sin borrar la unidad. Estas son sus opciones:
1. Utilice su cuenta Microsoft (mejor opción)
Para la mayoría de los usuarios, la clave de recuperación de BitLocker se guarda automáticamente en la cuenta de Microsoft vinculada a su ordenador. He aquí cómo comprobarlo:
- En otro dispositivo con acceso a Internet, abra un navegador y vaya a https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
- Inicia sesión con la misma cuenta Microsoft que utilizas para iniciar sesión en el ordenador bloqueado.
- Verás una lista de claves de recuperación de BitLocker guardadas. Busque la que coincida con la de su dispositivo bloqueado nombre del dispositivo o número de serie.
- Escriba la clave de recuperación exactamente como se muestra.
- En el ordenador bloqueado, introduce la clave de recuperación cuando se te pida para desbloquear la unidad.
Nota: Si tiene varios dispositivos vinculados a su cuenta de Microsoft, compruebe la opción ID clave que aparece en su ordenador bloqueado y compárelo con el ID de la llave que aparece en línea para asegurarse de que está utilizando la correcta.
2. Realice un reinicio completo de Windows
Esto borrará todos los archivos, incluyendo los datos encriptados, y reinstalará Windows en tu ordenador Acer.
Si no puede localizar la llave:
- Haga clic en Inicio ⊞ y seleccione Ajustes⚙.
- Seleccione Sistema en el menú de la izquierda y seleccione Recuperación.
- Haga clic en Reiniciar PC.
Cómo evitar bloqueos de BitLocker en el futuro
- Siempre guarda tu clave de recuperación en múltiples lugares seguros.
- Utiliza tu Cuenta Microsoft para copias de seguridad.
- Mantenga un copia impresa en un lugar seguro.
- Evite realizar cambios importantes en la BIOS o en el hardware sin desactivar BitLocker primero.
Reflexiones finales
Perder su Clave de recuperación de BitLocker en un ordenador Acer puede ser frustrante, pero tu primer paso debería ser comprobar tu cuenta Microsoft y otras opciones de almacenamiento. Si realmente no puedes recuperar la clave, es posible que tu única solución sea restablecer el dispositivo. Para evitar futuros problemas, asegúrate de que tu clave de recuperación está almacenada de forma segura en más de un lugar.
Para obtener más ayuda, visite la página oficial Acer Ayuda o póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.
