Laptop no termina de apagar, no reinicia ni suspende.

xXNigthmareXx
xXNigthmareXx Member Publicaciones: 6

Tinkerer
editado abril 2023 en Archivo del 2020
Buenas.
ACER PREDATOR HELIOS 300 PH315-51
Instalo windows sin internet y no actualizo ningun driver y la laptop trabaja sin ningun problema. Apenas actualizo los drivers comienzan los problemas.
1.- si la mando a reiniciar sale el msj reiniciando y se apaga la pantalla y queda prendida la mainboard (sin mostrar nada en la pantalla)
2.- Al apagar el equipo queda de igual manera.
3.- Al suspender sucede lo mismo
4.- Al utilizar el equipo sin cargador sucede lo mismo. pero no es problema de bateria puesto que queda encendida la mainboard y quedan sonando los ventialores.
La unica manera de apagarla es manualmente.
Estuve leyendo muchos blogs y soluciones de otras marcas y segun entiendo el problema se debe al INTEL MANAGEMENT ENGINE INTERFACE y el control de energia, puesto que queda en un "SEMIAPAGADO".
Porfavor necesito que me ayuden con una solucion.

Respuestas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    ¿Qué sucede cuando actualiza los controladores en los sitios web y ventanas de Intel y NVIDIA a través de Windows Update? Además, ¿qué sucede cuando instala esta BIOS?
    Es importante recordar que actualizar la BIOS es arriesgado y no soy responsable de ningún daño.
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  • xXNigthmareXx
    xXNigthmareXx Member Publicaciones: 6

    Tinkerer
    Buenas.
    Te comento que ya actualize la BIOS a la version 1.28 pero sigue sin apagar ni reiniciar ni suspender
    Tengo instalada la version 1903 de Windows puesto que con la 1909 todo iba peor.... 
    Actualice los DRIVERS desde la pagina de intel y la grafica desde la pagina de NVDIA.
    Todo con la ultima version
  • xXNigthmareXx
    xXNigthmareXx Member Publicaciones: 6

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    ¿Qué sucede cuando actualiza los controladores en los sitios web y ventanas de Intel y NVIDIA a través de Windows Update? Además, ¿qué sucede cuando instala esta BIOS?
    Es importante recordar que actualizar la BIOS es arriesgado y no soy responsable de ningún daño.
    Ya intente las opciones que me dió. Pero no logro nada. Estuve leyendo que podrían ser las opciones de ACPI pero eso viene en las opciones avanzadas de la BIOS así que estoy atado de manos... Algo más que pueda hacer??
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    ¡OKAY! ¿Puedes proporcionar el modelo exacto? Ejemplo PH315-51-58VH. ¿Su modelo tiene un ssd Intel 760p? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Intel_04C_A_A.zip?acerid=636821930113739327&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
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  • xXNigthmareXx
    xXNigthmareXx Member Publicaciones: 6

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    ¡OKAY! ¿Puedes proporcionar el modelo exacto? Ejemplo PH315-51-58VH. ¿Su modelo tiene un ssd Intel 760p? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Intel_04C_A_A.zip?acerid=636821930113739327&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    Buenas.
    Es un PH315-51-78NP. Esta con un nvme Intel de 256gb. Supongo por dónde va.... Tambien tengo actualizado a la última versión el Intel Rápido Storage.
    Lo único que no he hecho es la actualizacion del firmware del ssd
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    Descargue crystaldiskinfo y compruebe si el SSD es este: SSDPEKKW256G801
    Si es así, este es el Intel 760p SSD y actualice el firmware.
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