Mi nitro 5 an515-41 se reinicia repentinamente.
He analizado con WinDbg el archivo de volcado de memoria y me arroja lo siguiente:
¿Qué piensan que podría ser el problema y sugerirle al soporte que revisaran? Había tenido un problema parecido en una pc y resultaba que había sido la motherboard y el procesador que estaban dañados y ocasionaban el error.
Como información adicional puedo decir que el equipo es prácticamente nuevo (1 mes de uso aproximadamente) y el problema se presentó cerca de 2 semanas después. También he comprobado que no sea una elevación de la temperatura en el procesador.
Respuestas
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Hola Sam117,
Lamentamos los inconvenientes que ha tenido que pasar. Nos gustaría poder revisar su caso para darle el seguimiento correspondiente.
¿Me pudiera por favor enviar un mensaje privado (PM), con el número de serie que corresponde a su equipo para seguimiento?
Gracias de antemano.
Acer-Manny
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Buenas noches, tengo exactamente el mismo problema con mi equipo
tengo apenas 3 meses con el, se trata de:
Nitro AN515-41, se reinicia repentinamente emitiendo un sonido vibrante muy incomodo
en ocasiones aparece una leyenda que dice "Se ha producido un problema en su PC y necesita reiniciarse. Vamos a recopilar información sobre el error y despues se reiniciará automaticamente"
Cabe destacar tambien que, al momento de probar juegos actuales que demandan uso de la tarjeta grafica, debe estar conectado siempre, de lo contrario siemplemente corre a 8 FPS0 -
Hola nenocoteco,
Lamentamos los inconvenientes, le recomiendo comunicarse al soporte técnico para mejor asistencia:
Soporte: https://www.acer.com/ac/es/MX/content/service-contact
Chat: http://acer-mxrola.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Saludos,
Acer_Manny0 -
Hola mi laptop tambien hace lo mismo ya tengo 8 meses con ella la lleve igual a soporte técnico y la revisaron y todo pero como menciona el amigo del post sigue haciendo lo mismo en mi caso no era diario pero si de vez en cuando, la verdad esto es muy preocupante ya que no es un equipo nada barato, hubo un tiempo en el que dejo de hacerlo definitivamente yo creo que como 3 meses dejo de presentar el problema pero hace una semana lo volvió a hacer, en este caso ya no repentinamente sino como que ya te va avisando la misma computadora y esta vez antes de apagarse como que se alenta bien feo y como a los 10 segundos se apaga, ya me paso 2 veces y lo que me preocupa es que esto empeore y deje de funcionar mi equipo.0
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Hola hmfp24,
Lamentamos los inconvenientes que ha tenido que pasar en el proceso de reparación de su equipo. Nos gustaría poder revisar su caso para darle el seguimiento correspondiente.
¿Me pudiera por favor enviar un mensaje privado (PM), con el número de serie que corresponde a su equipo para seguimiento?
Gracias de antemano.
Acer-Manny
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