Mi nitro 5 an515-41 está lenta después de actualizar BIOS.

Sam117
Sam117 Member Publicaciones: 7 New User
editado abril 2023 en Archivo del 2018
Saludos, surgió un problema en mi laptop debido a que aparecía la pantalla azul con el código THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER, tras investigar llegué a que la causa era el driver de la tarjeta de vídeo el cual había actualizado recientemente, además encontré que era recomendable actualizar la BIOS. Al hacerlo pasé de la versión 1.06 a la 1.08. Después de esto seguía el problema de la pantalla azul y además la laptop se volvió muy lenta. Finalmente restauré todo el sistema y, si bien la pantalla azul ya no aparece, el sistema sigue lento.
¿Puede deberse al BIOS? ¿Hay alguna forma de volver a tener la versión anterior del BIOS? he intentado actualizar los controladores y volver a instalar la versión 1.08 y sigue la lentitud de la laptop. 

Respuestas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    editado julio 2018
    ¿Ha intentado volver a la configuración original en "load setup defaults"?
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  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Publicaciones: 13,392 Trailblazer
    Hola, no siempre es necesario, pero tras una actualizacion de BIOS, una reinstalación del sistema, puede corregir inconvenientes, siempre que la actualizacion de BIOS sea ofrecida por Acer para ese equipo desde la web del equipo o a través de la aplicacion Acer de actualizacion y no desde otros medios no oficiales.
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  • Sam117
    Sam117 Member Publicaciones: 7 New User
    egydiocoelho dijo:
    ¿Ha intentado volver a la configuración original en "load setup defaults"?
    Sí lo hice a través de la UEFI y no resolvió el problema.
    Alez_Curquejo dijo:
    Hola, no siempre es necesario, pero tras una actualizacion de BIOS, una reinstalación del sistema, puede corregir inconvenientes, siempre que la actualizacion de BIOS sea ofrecida por Acer para ese equipo desde la web del equipo o a través de la aplicacion Acer de actualizacion y no desde otros medios no oficiales.
    La actualización de la BIOS la hice a través de la página de Acer, asegurándome que fuese el modelo adecuado a través del número de serie. Reinstalé Windows, pero manteniendo los archivos. Aún así de igual manera le pasé a todo el sistema el antivirus y nada, por lo que tampoco creo que haya un virus involucrado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    editado julio 2018
    Es un ssd instalado no portátil? Ya ha experimentado desconectar el hilo de la batería cmos?
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  • Sam117
    Sam117 Member Publicaciones: 7 New User
    egydiocoelho dijo:
    Es un ssd instalado no portátil? Ya ha experimentado desconectar el hilo de la batería cmos?
    Pues es el SSD que ya tenía por defecto la laptop que es donde está el sistema operativo junto con un HDD que igualmente tenía. No he intentado desconectar esa batería, quería ver si no hay alguna solución antes de meter las manos en el hardware, ya que no tengo idea si invalidaria la garantía de Acer.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    No sé cómo funciona la garantía en su país! Aquí en Brasil, usted puede abrir la notebook para agregar hardware extra, y siempre y cuando no se cause ningún daño, la garantía no es invalidada!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    Usted puede descargar e instalar a bios 1.08 de nuevo para ver si resuelve el problema! Sin embargo, siempre hay un riesgo de dar algún problema
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  • Sam117
    Sam117 Member Publicaciones: 7 New User
    egydiocoelho dijo:
    Usted puede descargar e instalar a bios 1.08 de nuevo para ver si resuelve el problema! Sin embargo, siempre hay un riesgo de dar algún problema
    Lo he intentado y el problema persiste.
    egydiocoelho dijo:
    No sé cómo funciona la garantía en su país! Aquí en Brasil, usted puede abrir la notebook para agregar hardware extra, y siempre y cuando no se cause ningún daño, la garantía no es invalidada!
    Seguramente es igual en mi país así que investigaré. Había leído que al desconectar esa bateria se reseteaba el BIOS así que probablemente sea la solución. Lo intentaré si es que se puede. ¡Gracias por la ayuda!
  • Sam117
    Sam117 Member Publicaciones: 7 New User
    Regresando a mi problema, retirar la batería cmos no lo arregló. Procedí a hacer un análisis con LatencyMon y me arrojó algo que probablemente pueda ayudar a resolver el problema. De igual manera procedí a realizar comprobaciones del estado de disco duro, memoria RAM y archivos del sistema, resultando en buen estado todos ellos. Igualmente los drivers y el sistema en general están actualizados. Estoy comenzando a pensar que las fallas no sean debido a la actualización de BIOS, si no a una actualización de Windows. ¿Qué opinan con esta nueva información?

    _________________________________________________________________________________________________________
    CONCLUSION
    _________________________________________________________________________________________________________
    Your system appears to be having trouble handling real-time audio and other tasks. You are likely to experience buffer underruns appearing as drop outs, clicks or pops.  One or more DPC routines that belong to a driver running in your system appear to be executing for too long. At least one detected problem appears to be network related. In case you are using a WLAN adapter, try disabling it to get better results. One problem may be related to power management, disable CPU throttling settings  in Control Panel and BIOS setup. Check for BIOS updates. 
    LatencyMon has been analyzing your system for  0:04:11  (h:mm:ss) on all processors.
    _________________________________________________________________________________________________________
    SYSTEM INFORMATION
    _________________________________________________________________________________________________________
    Computer name:                                        LAPTOP-OV2FFMTB
    OS version:                                           Windows 10 , 10.0, build: 17134 (x64)
    Hardware:                                             Nitro AN515-41, Acer, BR, Freed_BRS
    CPU:                                                  AuthenticAMD AMD FX-9830P RADEON R7, 12 COMPUTE CORES 4C+8G 
    Logical processors:                                   4
    Processor groups:                                     1
    RAM:                                                  15829 MB total

    _______________________________________________________________________________________________________
    CPU SPEED
    _________________________________________________________________________________________________________
    Reported CPU speed:                                   2994 MHz

    Note: reported execution times may be calculated based on a fixed reported CPU speed. Disable variable speed settings like Intel Speed Step and AMD Cool N Quiet in the BIOS setup for more accurate results.
    _________________________________________________________________________________________________________
    MEASURED INTERRUPT TO USER PROCESS LATENCIES
    _________________________________________________________________________________________________________
    The interrupt to process latency reflects the measured interval that a usermode process needed to respond to a hardware request from the moment the interrupt service routine started execution. This includes the scheduling and execution of a DPC routine, the signaling of an event and the waking up of a usermode thread from an idle wait state in response to that event.

    Highest measured interrupt to process latency (µs):   74840.135381
    Average measured interrupt to process latency (µs):   52.282513

    Highest measured interrupt to DPC latency (µs):       74799.782367
    Average measured interrupt to DPC latency (µs):       25.742197
    ______________________________________________________________________________________________________
     REPORTED ISRs
    _________________________________________________________________________________________________________
    Interrupt service routines are routines installed by the OS and device drivers that execute in response to a hardware interrupt signal.

    Highest ISR routine execution time (µs):              955.945892
    Driver with highest ISR routine execution time:       HDAudBus.sys - High Definition Audio Bus Driver, Microsoft Corporation

    Highest reported total ISR routine time (%):          0.018860
    Driver with highest ISR total time:                   HDAudBus.sys - High Definition Audio Bus Driver, Microsoft Corporation

    Total time spent in ISRs (%)                          0.043652

    ISR count (execution time <250 µs):                   21271
    ISR count (execution time 250-500 µs):                0
    ISR count (execution time 500-999 µs):                26
    ISR count (execution time 1000-1999 µs):              0
    ISR count (execution time 2000-3999 µs):              0
    ISR count (execution time >=4000 µs):                 0
    _________________________________________________________________________________________________________
    REPORTED DPCs
    _________________________________________________________________________________________________________
    DPC routines are part of the interrupt servicing dispatch mechanism and disable the possibility for a process to utilize the CPU while it is interrupted until the DPC has finished execution.

    Highest DPC routine execution time (µs):              74937.845691
    Driver with highest DPC routine execution time:       ndis.sys - Especificación de interfaz de controlador de red (NDIS), Microsoft Corporation

    Highest reported total DPC routine time (%):          0.201617
    Driver with highest DPC total execution time:         dxgkrnl.sys - DirectX Graphics Kernel, Microsoft Corporation

  • Sam117
    Sam117 Member Publicaciones: 7 New User
    Total time spent in DPCs (%)                          0.790664

    DPC count (execution time <250 µs):                   252616
    DPC count (execution time 250-500 µs):                0
    DPC count (execution time 500-999 µs):                2818
    DPC count (execution time 1000-1999 µs):              726
    DPC count (execution time 2000-3999 µs):              293
    DPC count (execution time >=4000 µs):                 0
    _________________________________________________________________________________________________________
     REPORTED HARD PAGEFAULTS
    _________________________________________________________________________________________________________
    Hard pagefaults are events that get triggered by making use of virtual memory that is not resident in RAM but backed by a memory mapped file on disk. The process 
    of resolving the hard pagefault requires reading in the memory from disk while the process is interrupted and blocked from execution.

    NOTE: some processes were hit by hard pagefaults. If these were programs producing audio, they are likely to interrupt the audio stream resulting in dropouts,
     clicks and pops. Check the Processes tab to see which programs were hit.

    Process with highest pagefault count:                 ns.exe

    Total number of hard pagefaults                       1494
    Hard pagefault count of hardest hit process:          1352
    Number of processes hit:                              13
    _________________________________________________________________________________________________________
     PER CPU DATA
    _________________________________________________________________________________________________________
    CPU 0 Interrupt cycle time (s):                       19.618401
    CPU 0 ISR highest execution time (µs):                955.945892
    CPU 0 ISR total execution time (s):                   0.344597
    CPU 0 ISR count:                                      16863
    CPU 0 DPC highest execution time (µs):                74937.845691
    CPU 0 DPC total execution time (s):                   6.410496
    CPU 0 DPC count:                                      223837
    _________________________________________________________________________________________________________
    CPU 1 Interrupt cycle time (s):                       8.238681
    CPU 1 ISR highest execution time (µs):                797.350367
    CPU 1 ISR total execution time (s):                   0.087183
    CPU 1 ISR count:                                      4169
    CPU 1 DPC highest execution time (µs):                74603.181029
    CPU 1 DPC total execution time (s):                   1.180768
    CPU 1 DPC count:                                      20827
    _________________________________________________________________________________________________________
    CPU 2 Interrupt cycle time (s):                       3.466751
    CPU 2 ISR highest execution time (µs):                170.367735
    CPU 2 ISR total execution time (s):                   0.003647
    CPU 2 ISR count:                                      150
    CPU 2 DPC highest execution time (µs):                3416.286573
    CPU 2 DPC total execution time (s):                   0.202429
    CPU 2 DPC count:                                      6319
    _________________________________________________________________________________________________________
    CPU 3 Interrupt cycle time (s):                       3.345717
    CPU 3 ISR highest execution time (µs):                184.803607
    CPU 3 ISR total execution time (s):                   0.003385
    CPU 3 ISR count:                                      115
    CPU 3 DPC highest execution time (µs):                3169.883768
    CPU 3 DPC total execution time (s):                   0.154475
    CPU 3 DPC count:                                      5550
    _________________________________________________________________________________________________________

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,332 Trailblazer
    Usted puede comprobar si el arranque se vuelve lento, retirando el hardware uno por uno, incluso el ssd y el hd e ir probando! ¡Compruebe también en el bios, si la opción sata mode está en ahci y si la bios está en modo uefi! ¿Tienes cómo hacer un vídeo del problema?
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  • G3RO
    G3RO Member Publicaciones: 10

    Tinkerer
    Sam117 dijo:
    Saludos, surgió un problema en mi laptop debido a que aparecía la pantalla azul con el código THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER, tras investigar llegué a que la causa era el driver de la tarjeta de vídeo el cual había actualizado recientemente, además encontré que era recomendable actualizar la BIOS. Al hacerlo pasé de la versión 1.06 a la 1.08. Después de esto seguía el problema de la pantalla azul y además la laptop se volvió muy lenta. Finalmente restauré todo el sistema y, si bien la pantalla azul ya no aparece, el sistema sigue lento.
    ¿Puede deberse al BIOS? ¿Hay alguna forma de volver a tener la versión anterior del BIOS? he intentado actualizar los controladores y volver a instalar la versión 1.08 y sigue la lentitud de la laptop. 
    Hola! pudiste resolver algo? Tengo exactamente el mismo problema, desde el thread_stuck en el bios pasado hasta ahora que la computadora sufre pequeños freezeos. Ojalá me puedas compartir qué pasó al final...

    saludos.

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