Mi nitro 5 an515-41 está lenta después de actualizar BIOS.

Sam117

Saludos, surgió un problema en mi laptop debido a que aparecía la pantalla azul con el código THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER, tras investigar llegué a que la causa era el driver de la tarjeta de vídeo el cual había actualizado recientemente, además encontré que era recomendable actualizar la BIOS. Al hacerlo pasé de la versión 1.06 a la 1.08. Después de esto seguía el problema de la pantalla azul y además la laptop se volvió muy lenta. Finalmente restauré todo el sistema y, si bien la pantalla azul ya no aparece, el sistema sigue lento.
¿Puede deberse al BIOS? ¿Hay alguna forma de volver a tener la versión anterior del BIOS? he intentado actualizar los controladores y volver a instalar la versión 1.08 y sigue la lentitud de la laptop. 

Commodore_1995#

¿Ha intentado volver a la configuración original en "load setup defaults"?

Alejandro_AC

Hola, no siempre es necesario, pero tras una actualizacion de BIOS, una reinstalación del sistema, puede corregir inconvenientes, siempre que la actualizacion de BIOS sea ofrecida por Acer para ese equipo desde la web del equipo o a través de la aplicacion Acer de actualizacion y no desde otros medios no oficiales.

Sam117

egydiocoelho dijo:

¿Ha intentado volver a la configuración original en "load setup defaults"?

Sí lo hice a través de la UEFI y no resolvió el problema.

Alez_Curquejo dijo:

Hola, no siempre es necesario, pero tras una actualizacion de BIOS, una reinstalación del sistema, puede corregir inconvenientes, siempre que la actualizacion de BIOS sea ofrecida por Acer para ese equipo desde la web del equipo o a través de la aplicacion Acer de actualizacion y no desde otros medios no oficiales.

La actualización de la BIOS la hice a través de la página de Acer, asegurándome que fuese el modelo adecuado a través del número de serie. Reinstalé Windows, pero manteniendo los archivos. Aún así de igual manera le pasé a todo el sistema el antivirus y nada, por lo que tampoco creo que haya un virus involucrado.

Commodore_1995#

Es un ssd instalado no portátil? Ya ha experimentado desconectar el hilo de la batería cmos?

Sam117

egydiocoelho dijo:

Es un ssd instalado no portátil? Ya ha experimentado desconectar el hilo de la batería cmos?

Pues es el SSD que ya tenía por defecto la laptop que es donde está el sistema operativo junto con un HDD que igualmente tenía. No he intentado desconectar esa batería, quería ver si no hay alguna solución antes de meter las manos en el hardware, ya que no tengo idea si invalidaria la garantía de Acer.

Commodore_1995#

No sé cómo funciona la garantía en su país! Aquí en Brasil, usted puede abrir la notebook para agregar hardware extra, y siempre y cuando no se cause ningún daño, la garantía no es invalidada!

Commodore_1995#

Usted puede descargar e instalar a bios 1.08 de nuevo para ver si resuelve el problema! Sin embargo, siempre hay un riesgo de dar algún problema

Sam117

egydiocoelho dijo:

Usted puede descargar e instalar a bios 1.08 de nuevo para ver si resuelve el problema! Sin embargo, siempre hay un riesgo de dar algún problema

Lo he intentado y el problema persiste.

egydiocoelho dijo:

No sé cómo funciona la garantía en su país! Aquí en Brasil, usted puede abrir la notebook para agregar hardware extra, y siempre y cuando no se cause ningún daño, la garantía no es invalidada!

Seguramente es igual en mi país así que investigaré. Había leído que al desconectar esa bateria se reseteaba el BIOS así que probablemente sea la solución. Lo intentaré si es que se puede. ¡Gracias por la ayuda!

Sam117

Regresando a mi problema, retirar la batería cmos no lo arregló. Procedí a hacer un análisis con LatencyMon y me arrojó algo que probablemente pueda ayudar a resolver el problema. De igual manera procedí a realizar comprobaciones del estado de disco duro, memoria RAM y archivos del sistema, resultando en buen estado todos ellos. Igualmente los drivers y el sistema en general están actualizados. Estoy comenzando a pensar que las fallas no sean debido a la actualización de BIOS, si no a una actualización de Windows. ¿Qué opinan con esta nueva información?

_________________________________________________________________________________________________________

CONCLUSION

_________________________________________________________________________________________________________

Your system appears to be having trouble handling real-time audio and other tasks. You are likely to experience buffer underruns appearing as drop outs, clicks or pops.  One or more DPC routines that belong to a driver running in your system appear to be executing for too long. At least one detected problem appears to be network related. In case you are using a WLAN adapter, try disabling it to get better results. One problem may be related to power management, disable CPU throttling settings  in Control Panel and BIOS setup. Check for BIOS updates. 

LatencyMon has been analyzing your system for  0:04:11  (h:mm:ss) on all processors.

_________________________________________________________________________________________________________

SYSTEM INFORMATION

_________________________________________________________________________________________________________

Computer name:                                        LAPTOP-OV2FFMTB

OS version:                                           Windows 10 , 10.0, build: 17134 (x64)

Hardware:                                             Nitro AN515-41, Acer, BR, Freed_BRS

CPU:                                                  AuthenticAMD AMD FX-9830P RADEON R7, 12 COMPUTE CORES 4C+8G 

Logical processors:                                   4

Processor groups:                                     1

RAM:                                                  15829 MB total

_______________________________________________________________________________________________________

CPU SPEED

_________________________________________________________________________________________________________

Reported CPU speed:                                   2994 MHz

Note: reported execution times may be calculated based on a fixed reported CPU speed. Disable variable speed settings like Intel Speed Step and AMD Cool N Quiet in the BIOS setup for more accurate results.

_________________________________________________________________________________________________________

MEASURED INTERRUPT TO USER PROCESS LATENCIES

_________________________________________________________________________________________________________

The interrupt to process latency reflects the measured interval that a usermode process needed to respond to a hardware request from the moment the interrupt service routine started execution. This includes the scheduling and execution of a DPC routine, the signaling of an event and the waking up of a usermode thread from an idle wait state in response to that event.

Highest measured interrupt to process latency (µs):   74840.135381

Average measured interrupt to process latency (µs):   52.282513

Highest measured interrupt to DPC latency (µs):       74799.782367

Average measured interrupt to DPC latency (µs):       25.742197

______________________________________________________________________________________________________

 REPORTED ISRs

_________________________________________________________________________________________________________

Interrupt service routines are routines installed by the OS and device drivers that execute in response to a hardware interrupt signal.

Highest ISR routine execution time (µs):              955.945892

Driver with highest ISR routine execution time:       HDAudBus.sys - High Definition Audio Bus Driver, Microsoft Corporation

Highest reported total ISR routine time (%):          0.018860

Driver with highest ISR total time:                   HDAudBus.sys - High Definition Audio Bus Driver, Microsoft Corporation

Total time spent in ISRs (%)                          0.043652

ISR count (execution time <250 µs):                   21271

ISR count (execution time 250-500 µs):                0

ISR count (execution time 500-999 µs):                26

ISR count (execution time 1000-1999 µs):              0

ISR count (execution time 2000-3999 µs):              0

ISR count (execution time >=4000 µs):                 0

_________________________________________________________________________________________________________

REPORTED DPCs

_________________________________________________________________________________________________________

DPC routines are part of the interrupt servicing dispatch mechanism and disable the possibility for a process to utilize the CPU while it is interrupted until the DPC has finished execution.

Highest DPC routine execution time (µs):              74937.845691

Driver with highest DPC routine execution time:       ndis.sys - Especificación de interfaz de controlador de red (NDIS), Microsoft Corporation

Highest reported total DPC routine time (%):          0.201617

Driver with highest DPC total execution time:         dxgkrnl.sys - DirectX Graphics Kernel, Microsoft Corporation

Sam117

Total time spent in DPCs (%)                          0.790664

DPC count (execution time <250 µs):                   252616

DPC count (execution time 250-500 µs):                0

DPC count (execution time 500-999 µs):                2818

DPC count (execution time 1000-1999 µs):              726

DPC count (execution time 2000-3999 µs):              293

DPC count (execution time >=4000 µs):                 0

_________________________________________________________________________________________________________

 REPORTED HARD PAGEFAULTS

_________________________________________________________________________________________________________

Hard pagefaults are events that get triggered by making use of virtual memory that is not resident in RAM but backed by a memory mapped file on disk. The process 

of resolving the hard pagefault requires reading in the memory from disk while the process is interrupted and blocked from execution.

NOTE: some processes were hit by hard pagefaults. If these were programs producing audio, they are likely to interrupt the audio stream resulting in dropouts,

 clicks and pops. Check the Processes tab to see which programs were hit.

Process with highest pagefault count:                 ns.exe

Total number of hard pagefaults                       1494

Hard pagefault count of hardest hit process:          1352

Number of processes hit:                              13

_________________________________________________________________________________________________________

 PER CPU DATA

_________________________________________________________________________________________________________

CPU 0 Interrupt cycle time (s):                       19.618401

CPU 0 ISR highest execution time (µs):                955.945892

CPU 0 ISR total execution time (s):                   0.344597

CPU 0 ISR count:                                      16863

CPU 0 DPC highest execution time (µs):                74937.845691

CPU 0 DPC total execution time (s):                   6.410496

CPU 0 DPC count:                                      223837

_________________________________________________________________________________________________________

CPU 1 Interrupt cycle time (s):                       8.238681

CPU 1 ISR highest execution time (µs):                797.350367

CPU 1 ISR total execution time (s):                   0.087183

CPU 1 ISR count:                                      4169

CPU 1 DPC highest execution time (µs):                74603.181029

CPU 1 DPC total execution time (s):                   1.180768

CPU 1 DPC count:                                      20827

_________________________________________________________________________________________________________

CPU 2 Interrupt cycle time (s):                       3.466751

CPU 2 ISR highest execution time (µs):                170.367735

CPU 2 ISR total execution time (s):                   0.003647

CPU 2 ISR count:                                      150

CPU 2 DPC highest execution time (µs):                3416.286573

CPU 2 DPC total execution time (s):                   0.202429

CPU 2 DPC count:                                      6319

_________________________________________________________________________________________________________

CPU 3 Interrupt cycle time (s):                       3.345717

CPU 3 ISR highest execution time (µs):                184.803607

CPU 3 ISR total execution time (s):                   0.003385

CPU 3 ISR count:                                      115

CPU 3 DPC highest execution time (µs):                3169.883768

CPU 3 DPC total execution time (s):                   0.154475

CPU 3 DPC count:                                      5550

_________________________________________________________________________________________________________

Commodore_1995#

Usted puede comprobar si el arranque se vuelve lento, retirando el hardware uno por uno, incluso el ssd y el hd e ir probando! ¡Compruebe también en el bios, si la opción sata mode está en ahci y si la bios está en modo uefi! ¿Tienes cómo hacer un vídeo del problema?

G3RO

Sam117 dijo:

Saludos, surgió un problema en mi laptop debido a que aparecía la pantalla azul con el código THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER, tras investigar llegué a que la causa era el driver de la tarjeta de vídeo el cual había actualizado recientemente, además encontré que era recomendable actualizar la BIOS. Al hacerlo pasé de la versión 1.06 a la 1.08. Después de esto seguía el problema de la pantalla azul y además la laptop se volvió muy lenta. Finalmente restauré todo el sistema y, si bien la pantalla azul ya no aparece, el sistema sigue lento.
¿Puede deberse al BIOS? ¿Hay alguna forma de volver a tener la versión anterior del BIOS? he intentado actualizar los controladores y volver a instalar la versión 1.08 y sigue la lentitud de la laptop. 

Hola! pudiste resolver algo? Tengo exactamente el mismo problema, desde el thread_stuck en el bios pasado hasta ahora que la computadora sufre pequeños freezeos. Ojalá me puedas compartir qué pasó al final...

saludos.