Es penosamente cierto lo que nos cuentas, y entiendo perfectamente tu frustración.

El tema es que la marca Acer anteriormente (sobre la década del 2000-2010) la veíamos sinónimo de la marca "barata" si buscabas un portátil y no te querías gastar mucho dinerito. Consiguieron hacerse más grandes a base de volumen de ventas (lo que viene siendo hoy en día Lenovo, que por lo que cuentan no van mal). Poco a poco quisieron hacerse una marca más grande, como una primera marca y absorvieron también Packard Bell. Ahora - en teoría - vienen a ser algo así como una primera marca en ordenadores, tipo VAIO, Toshiba, etc., que por cierto creo que se van a aliar.

El problema radica en que cuando vendes un aparato suyo y le da problemas al cliente, este vuelve con dicho aparatejo para que le soluciones la papeleta. Y ahí señores, estás tú como vendedor para convencerle de que se tiene que buscar por diferentes medios el modo de que la marca recoja el susodicho pc, se lo reparen (no se sabe muy bien donde) en el servicio técnico - en esos días una herramienta tan importante, para tu trabajo, hogar, etc. deja de estar disponible, con lo que las pérdidas económicas cuanto menos pueden ser importantes -, y se lo devuelvan medioarreglado. Señores, después de comprarte un laptop nuevo, NUEVO! Se te avería, con lo cual son un par de días hasta que lo recogen de la empresa de paquetería, mínimo 40 días para que te lo devuelvan, y cuando crees por fin que vuelve a estar operativo tu ordenador, te das cuenta de que durante esos 42 días (mínimo) que has perdido, NO SE HA SOLUCIONADO NADA. Y se bien de lo que hablo, porque ya son bastantes los clientes que vienen con el disgusto de tener averíada una herramienta nueva, por la que han pagado y con la que se tendrían que ganar el pan (imagínate un panadero al que le pasa esto mismo pero con un horno...).

No se a qué se deberá dicha ineficacia, por no hablar de ineficiencia (porque encima de no estar resuelto el problema, son lentos, y esto hace perder dinero y tiempo a los clientes). Puede que se deba a que tengan externalizado su servicio técnico y no tengan muy buena comunicación con ellos, o puede que sea cualquier otra cosa.

Es una pena que no responda como debiera el servicio postventa de una marca de esta envergadura.

En fin, Jigote, espero que te den una solución lo más rápida posible (teniendo en cuenta que tu pérdida económica ya es latente).