Hola Adrianita, mucho gusto en saludarte.

Normalmente cuando un teléfono está en venta en un país, este es liberado para qué sea reconocido por las redes de telefónica locales.

Pero cuando es enviado a otro país, donde es posible qué este producto aún no está siendo comercializado y pide un código de desbloqueo al momento de colocar un chip qué no está asociado o reconocido por el teléfono.

Para qué el equipo tenga el buen funcionamiento y reconozca la red móvil de este país donde está a ubicada actualmente, se debe acercar a una oficina principal de su proveedor de telefónia con el teléfono para qué lo configuren y permita el reconocimiento de la nueva red de este país y de ésta forma pueda utilizar la Sim Card.

Cuando sea realizado este procedimiento ya el cliente podrá conectar su chip en el teléfono y no presentará inconvenientes.

En caso de que lo hallas comprado en un país y estes en otro hay que realizarlo o si estas en el mismo país igual debes hacerlo.

Te lo digo porque me trajeron un celular de USA a donde vivo y me pasó lo mismo, hice lo que te acabo de indicar y me funcionó!

Espero te halla sido de utilidad la información que brindo!

Que tengas un buen día!

Si te parece cmoprensible la información me puedes dar un Kudo! ^^