hola problemas para conseguir los dvd de instalacion

hola buen staff de acer.

mi problema es el siguiente, compre una laptop acer aspire modelo v3 .471-6880

intel i5

intel graphics hd 4000

8gb de ram ddr3

1000 gb hdd

bueno la compre en enero de este año y pues la verdad nunca hice el respaldo ya que me pedia hacerla en una usb de 32 gb la cual nunca compre y la opcion de dvds siempre se quedaba trabado en el segundo dvd y nunca terminaba de finalizarlo a veces pasaban 3 o 4hrs y no termina 1 dvd y esa es la razon por la cual no la hice. ahor mi pregunta es como puedo obtener los dvds de fabrica de mi laptop o usb porque ahora no puedo reinstalar el sistema y la particion oculta de acer ya desaparecio, cuando intente una recuperacion de fabrica borro todo y ahora no entra al modo recovery ni nada. ahorita ando usando un usb con sistema ubuntu para ver si puedo recuperar pero no ay particiones ocultas en el disco duro. el sistema que venia preinstalado de fabrica es window 8 pro.

soy de mexico y vivo en la ciudad de oaxaca. ya me comunique directo a las oficinas de mexico, pero me dicen que aqui no ay forma de mandarme esos discos esa opcion solo existe en estados unidos., entonces como le hago para hablar aya, ya que el sistema de mexico se me hizo ineficiente.