Tinkerer
Hola, tengo un problema. Mi laptop Predator PHN16-72 (PA99) muestra una pantalla azul (BSOD), a como la eh usado parecer ser que el problema principal son los drivers de las graficas
. ¿Podrían ayudarme a solucionarlo?
Hola, esto podría deberse a una actualización (Acer o Windows) o a que el BIOS aún no se actualizó a la versión 1.15 con fecha del 03/12/2024. Intenta iniciar en modo seguro, enciende tu computadora portátil y luego sigue presionando la tecla F8. Iniciarás en pantalla azul. Ahora ve a → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → Reiniciar.
Después de reiniciar, presiona F4 o 4 para iniciar en modo seguro:
Trabaje por un tiempo en modo seguro y si no aparece BSOD, probablemente sea el controlador dGPU de NVidia el que debe desinstalarse en el Administrador de dispositivos y luego simplemente reiniciar Windows. No instale nada, solo deje que Windows 11 haga la instalación.
Me gustaría reinstalar los drivers de la tarjeta de video Rtx4060, para esta laptop, ya que ese parece ser el problema, también me eh dado cuento que si dejo la laptop conectada a la corriente y la encienda me este dando un error de pantalla azul.Intento instalar Nvidia app y no se puede instalar.
Esa es mi recomendación también, pero debes iniciar en modo seguro o, si puedes, en Windows para descargar DDU (ver enlace) y desinstalar el controlador de NVidia. No instales ningún controlador, deja que Windows encuentre el mejor controlador cuando reinicies: Cómo utilizar el Desinstalador de controladores de pantalla...
Hola @KevinGRST no se aprecia el error del pantallazo, puedes indicármelo por favor para tratar de averiguar que lo puede estar causando exactamente.
Un saludo.
Stop code: IRQL NOT LESS OR EQUAL
What failed: ntoskml. exe
Si, es lo acabo de hacer pero eh recibido otro error de pantalla azul(BSOD).
El error ntoskrnl puede estar relacionado con un problema de hardware, no necesariamente de controladores, tendrías que analizar el archivo dump que el pantallazo ha generado para ver si da pistas del problema.
Si accedes en modo seguro, puedes acceder con normalidad?
Configuración de inicio de Windows - Soporte técnico de Microsoft
Un saludo.
Aquí tengo los archivos dump, si puedo acceder al modo seguro con normalidad
Te agradecería si lo analizaras.
Según el dmp, puede estar relacionado con el procesador, es el original y si lo es, has cambiado su frecuencia?
El archivo Intelppm.sys es el controlador de la CPU de Skylake.
Windows 11 lo instalaste en limpio o sobre Windows 10?
Un saludo.
Si es el original, tampoco he cambiado su frecuencia, hice una instalación limpia de Windows 11, en ningún momento eh instalado Windows 10, lo que fue formatear el ssd, bootear una usb con Windows 11 e instalarla, ¿es posible que no haya hecho una buena instalación del controlador?, porque no entiendo porque dice Windows 10.
En ese caso, es otra la causa, probaste el modo seguro?
Si puedo acceder al modo seguro con normalidad.
EL problema persiste cuando tengo la laptop conectada a la corriente.
Quieres decir que el pantallazo solo aparece con el cargador de corriente conectado y no ocurre cuando el equipo trabaja sólo a batería?
Si, exacto es lo que quiero decir, además de que el Windows 11 que tengo es de la página oficial de Windows y no el que traía la laptop, y no estoy seguro haber instalado bien los drivers de Acer.
No es un problema de Windows ni de controladores, conectas el cargador a una toma con toma de tierra?
Un saludo.
