Mal funcionamiento del servicio técnico, cambia por piezas usadas en garantía
resulta que ayer recibo mi portátil que está en garantía por segunda vez del servicio técnico de Acer; por el mismo problema que fue la primera vez, en el cual me indicaron que no encontraron ningún error de hardware ni disco. Lo vuelvo a enviar por segunda vez (no llegué ni a usarlo un día) y esta segunda, encuentran errores en el Disco duro. Mi sorpresa llega al comprobar el disco con CrystalDiskInfo y ver que me lo han cambiado por un disco usado, con muchas más horas de uso que el de mi portátil. Cómo puede ser que un servicio técnico funcione así, y pueda incumplir la ley de garantía, montando piezas usadas
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Respuestas
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Lamentamos escuchar esto fnmaster, intento reportar esto a un supervisor del centro de servicio de reparación que tenía su equipo? De ser así, al igual, se puede comunicar al centro de soporte técnico y pedir un superior para presentar su queja, ya que la Acer community no está diseñada para ello y no tenemos forma de realizar un reclamo para su consulta, creo que es importante que el soporte vuelva a tomar su equipo en el centro de servicio para corregir cualquier problema o inconveniente que siga presentando su equipo.fnmaster dijo:resulta que ayer recibo mi portátil que está en garantía por segunda vez del servicio técnico de Acer; por el mismo problema que fue la primera vez, en el cual me indicaron que no encontraron ningún error de hardware ni disco. Lo vuelvo a enviar por segunda vez (no llegué ni a usarlo un día) y esta segunda, encuentran errores en el Disco duro. Mi sorpresa llega al comprobar el disco con CrystalDiskInfo y ver que me lo han cambiado por un disco usado, con muchas más horas de uso que el de mi portátil. Cómo puede ser que un servicio técnico funcione así, y pueda incumplir la ley de garantía, montando piezas usadas
soporte técnico en España
https://www.acer.com/ac/es/ES/content/service-contact
Puede contactarnos via email
Gracias de antemano,
Acer-Manny0 -
Muchas gracias por su respuesta, ya he hablado con el servicio técnico y mediante los medios que usted me ha indicado; pero evidentemente no voy a volver a enviar el equipo por el mismo problema 3 veces en menos de un mes, y menos porque hagan reparaciones en garantía con piezas usadas. La reclamación ya se hará por otros medios externos a Acer España. Simplemente quería exponer lo que a mí me ha sucedido. Espero poder ayudar otras dudas que tenga la comunidadAcer-Manny dijo:
Lamentamos escuchar esto fnmaster, intento reportar esto a un supervisor del centro de servicio de reparación que tenía su equipo? De ser así, al igual, se puede comunicar al centro de soporte técnico y pedir un superior para presentar su queja, ya que la Acer community no está diseñada para ello y no tenemos forma de realizar un reclamo para su consulta, creo que es importante que el soporte vuelva a tomar su equipo en el centro de servicio para corregir cualquier problema o inconveniente que siga presentando su equipo.fnmaster dijo:resulta que ayer recibo mi portátil que está en garantía por segunda vez del servicio técnico de Acer; por el mismo problema que fue la primera vez, en el cual me indicaron que no encontraron ningún error de hardware ni disco. Lo vuelvo a enviar por segunda vez (no llegué ni a usarlo un día) y esta segunda, encuentran errores en el Disco duro. Mi sorpresa llega al comprobar el disco con CrystalDiskInfo y ver que me lo han cambiado por un disco usado, con muchas más horas de uso que el de mi portátil. Cómo puede ser que un servicio técnico funcione así, y pueda incumplir la ley de garantía, montando piezas usadas
soporte técnico en España
https://www.acer.com/ac/es/ES/content/service-contact
Puede contactarnos via email
Gracias de antemano,
Acer-Manny
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fnmaster dijo:resulta que ayer recibo mi portátil que está en garantía por segunda vez del servicio técnico de Acer; por el mismo problema que fue la primera vez, en el cual me indicaron que no encontraron ningún error de hardware ni disco. Lo vuelvo a enviar por segunda vez (no llegué ni a usarlo un día) y esta segunda, encuentran errores en el Disco duro. Mi sorpresa llega al comprobar el disco con CrystalDiskInfo y ver que me lo han cambiado por un disco usado, con muchas más horas de uso que el de mi portátil. Cómo puede ser que un servicio técnico funcione así, y pueda incumplir la ley de garantía,montando piezas usadas
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Acer-Manny
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