Pregunta sobre la garantia

DavisCL
DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
editado April 2023 en Archivo del 2020
Tipo de Garantía:  SMW-2 yrs (MI or CI)
Cuando quise ver la garantia de mi laptop me aparecio eso no estoy muy familiarizado a que se refiere. Alguien podria explicarme

Respuestas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,349 Trailblazer
    ¿Cuál es el modelo exacto de la computadora portátil? Ejemplo AN515-51-75KZ. Sobre la garantía, ¿has consultado este enlace? https://www.acer.com/ac/en/US/content/system-information
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  • DavisCL
    DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
    editado July 2020
    egydiocoelho dijo:
    ¿Cuál es el modelo exacto de la computadora portátil? Ejemplo AN515-51-75KZ. Sobre la garantía, ¿has consultado este enlace? https://www.acer.com/ac/en/US/content/system-information
    Gracias por responder el modelo es G3-572-50VA, ahora que revise ese enlace que me has pasado me sale esto. La laptop yo la compre exactamente el 13 de julio de 2018.

    Warranty Type:27 Months Carry In
    Warranty End Date:12/12/2019
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,349 Trailblazer
    entonces el período de garantía es correcto?
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  • DavisCL
    DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
    egydiocoelho dijo:
    entonces el período de garantía es correcto?
    No lo se segun la pagina que me enviaste tu la garantia acabo en diciembre del año pasado y segun la pagina que yo vi la garantia termino en septiembre del año pasado. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,349 Trailblazer
    ¿Por qué quieres saber sobre el período de garantía? ¿Está la computadora portátil en problemas?
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  • DavisCL
    DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
    egydiocoelho dijo:
    ¿Por qué quieres saber sobre el período de garantía? ¿Está la computadora portátil en problemas?
    Efectivamente mi portatil tiene fallas de ventilador la lleve al servicio técnico de acer que esta en mi ciudad el 6 de julio, me dijo que los ventiladores estaban malos y que encargaría la pieza, he intentado contactarme con acer mediante su acerstore me dijeron que me enviarian un email con precio y stock de la pieza, el técnico me dijo lo mismo van casi 3 semanas y cero respuestas, acer por su parte no me respondió y el técnico cada vez que llamo me dice mañana me dan información de cuando llegara la pieza. Estoy algo estresado por todo esto por su pésimo servicio al cliente por parte de Acer. Ademas pagare el servicio y me tienen 3 semanas sin nada de información y sin mi portatil.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,349 Trailblazer
    ¿Has intentado contactar directamente con el soporte técnico de Acer en Chile? 22-7500777
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  • DavisCL
    DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
    editado July 2020
    egydiocoelho dijo:
    ¿Has intentado contactar directamente con el soporte técnico de Acer en Chile? 22-7500777
    Claro que lo hice y hoy efectivamente me llamaron diciendome "Su equipo esta fuera de garantia y no nos hacemos responsables" y el servicio tecnico mas cercano despues de tener mi laptop desde el 6 de julio en su local ayer me dijo "No podemos hacer nada mas no está la pieza"
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,349 Trailblazer
    ¡OKAY! ¿Pero todavía está su computadora portátil en el centro de reparación?
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  • DavisCL
    DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
    Hoy fui a retirarlo hace 2 horas aproximadamente y me dijo "Ven mañana por la mañana que aún no está armado porque lo tenía para sacar fotos y enviarlas a santiago para ver la pieza, ven mañana"

    Así que aquí sigo sin mi laptop sin saber si me lo dará con todas las piezas correspondientes ya ni confianza da el servicio técnico.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,349 Trailblazer
    Esta pandemia está causando demoras en todos los países. Le sugiero que espere un puesto de soporte técnico, ya que es muy probable que, dependiendo de las restricciones implementadas en su país, la parte no esté realmente disponible. Lamentablemente, lo ideal es esperar realmente.v
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  • DavisCL
    DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
    Si y es lo que hice creo que hubiese sido mejor si la persona en vez de estar dando falsas esperanzas como "Mañana llega la parte" haciendo creer que esa parte si estaba mejor hubiese dicho no hay partes y así no me hubiese tenido 3 semanas sin respuestas.

    A todo esto los fan de esa laptop hay algún sitio o alguna empresa que los venda y haga envíos internacionales ? Ya que he visto muchos en aliexpress o ebay incluso amazon pero ninguna me da confianza si realmente son los originales ya que solo dan la información de que son compatibles con ciertos modelos 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,349 Trailblazer
    Puede enviar una pregunta al vendedor canadiense @Kev0806.
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  • DavisCL
    DavisCL Member Publicaciones: 9 New User
    Que soporte técnico mas miserable que tiene acer en mi ciudad me ha hecho gastar 15 dolares en dos días para ir a retirar mi notebook y aun no me lo devuelve mañana debo volver a ir, otros 7,50 usd mas.....

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