Problemas de Wifi con Aspire E5-573G

JavierP98

Buenas tardes.

Hace ya unos dos meses que ando con problemas de conexión Wifi en mi portátil. El problema en cuestión es que, aunque conecta correctamente al iniciar y es capaz de mantenerse una conexión estable durante un buen rato, llegado el momento se desconecta solo de la red Wifi, y cuando trato de reconectar me dice "No es posible conectarse a esta red". Si trato de desactivar las redes Wifi y volver a activarlas, a menudo desaparece mi red de la lista de Disponibles. He comprobado que con otros dispositivos (tanto móviles como PCs) este problema no sucede.

He probado todas las soluciones que se aportan en el soporte de Microsoft (https://support.microsoft.com/es-es/help/10741/windows-fix-network-connection-issues) pero ninguna de ellas ha dado resultado. También he desactivado la opción de que el sistema desconecte el controlador de wifi automáticamente para ahorrar batería, pero tampoco ha servido para solucionarlo. El controlador en cuestión es el Qualcomm Atheros QCA9377, y he probado tanto a deshabilitarlo como a desinstalarlo y volver a instalarlo, y aunque me deja reconectar de nuevo a la red, en cuestión de minutos (a veces incluso segundos más tarde) vuelve a aparecer el problema. He probado a instalar el controlador para mi dispositivo ofrecido en la página oficial de Acer, sin resultado.

Adicionalmente, he comprobado que si utilizo mi dispositivo móvil para establecer una conexión compartida desde los datos móviles, aparentemente no se desconecta de ella, por si esa información resultara útil. Las opciones de seguridad en ambas redes, la de mi router y la del móvil compartiendo conexión, son WPA2. También he comprobado si con otros routers y redes de otras compañías tengo el mismo problema, y en efecto así ha sido.

Muchas gracias de antemano por la posible ayuda. Un saludo.

MaClane

¡Buenas noches JavierP98 !

¿Qué versión de lanzamiento de Windows?
¿Has realizado el restablecimiento de la batería?

Commodore_1995#

¿Ocurrió este problema después de actualizar Windows a la versión 2004? ¿Qué sucede cuando instala este controlador? http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/driver/drvs/2020/07/d73a555f-2f05-4278-b252-8e1cf5c8b242_4afc025b04b02d60964aeba945384aad07145a8d.cab

MaClane

Una vez que haya verificado todo, ¡hágamelo saber aquí!

JavierP98

Sí, he hecho también un restablecimiento de la batería, pero eso tampoco funcionó. En cuanto al sistema, es Windows 10 Home Versión 2004, y en efecto, creo recordar que el problema comenzó a manifestarse cuando el sistema operativo se actualizó a través de Windows Update. Se me olvidó comentarlo en mi anterior mensaje, pero también formateé el ordenador por completo para ver si se solucionaba el problema. Sin embargo no sirvió tampoco (no sé si es relevante a este punto, pero bueno).

En cuanto a ese archivo de instalación, reconozco que no tengo mucha idea de cómo podría instalar ese controlador en mi dispositivo. He tratado de instalarlo mediante el administrador de dispositivos, tratando de actualizar mi controlador ya existente, pero como no detectó nuevo software imagino que no es ese el método.

MaClane

Acceda a la tarjeta a través del administrador de dispositivos.
Descomprima el contenido del archivo comprimido y haga que el archivo .INF lo actualice.

JavierP98

He seguido esos pasos y dice que ya está instalado el mejor controlador para el dispositivo. ¿Debo desinstalar el controlador e instalar ese en su lugar?

MaClane

Puede intentar desinstalar y reinstalar con el archivo .INF

JavierP98

He intentado instalarlo, pero dice que el software que trato de instalar no es compatible con mi dispositivo.

Commodore_1995#

¿Qué sucede cuando restaura Windows a una versión anterior?

MaClane

¿Has intentado reinstalar tu sistema OEM y probarlo?

JavierP98

Sí, formateé el ordenador y reinstalé el sistema operativo desde cero con una instalación completamente limpia, pero eso no funcionó. En cuanto a volver a una versión de Windows anterior, aún no lo he podido hacer dado que no poseía una versión anterior, en cuanto pueda trataré de revertir a la versión 1909 y comprobaré si persiste el problema.

MaClane

¿Entonces no tiene copia de seguridad del sistema OEM original de la partición de recuperación?

JavierP98

Ya revertí a la versión original y el problema persiste. ¿Podría ser problema de hardware?

MaClane

La versión de instalación limpia no es la misma que la OEM de fábrica.

Commodore_1995#

¿Qué sucede cuando reinstalas Windows, como el video a continuación?

https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=10&t=14s

JavierP98

En su momento formateé para restablecer los valores de fábrica, sin utilizar nada externo, y el problema persistió. Lo hice del modo en el que se describe en el vídeo, no sé si esa es la versión de fábrica o no (supongo que sí, ya que no utilicé ningún tipo de recurso externo). 
Dado que eso no funcionó, traté de hacerlo mediante una ISO y un USB, obteniendo los mismos resultados.

Commodore_1995#

¿Su tarjeta de video aparece como un dispositivo oculto en el administrador de dispositivos?

JavierP98

No, aparece correctamente.

Commodore_1995#

¿Ocurrió este problema justo después de actualizar Windows a la versión 2004? Parece que esta versión tiene algunas incompatibilidades con los controladores de Qualcomm Atheros.

JavierP98

Ocurrió tras actualizar a la versión 2004, sí, pero he probado a revertir a la versión 1909 que era la anterior, cuando aún funcionaba correctamente, y el problema continúa exactamente igual.