Pixeles negros o d colores distintos que aparecen de manera esporádica en la pantalla Nitro AN515-42

BradVV

Muy buenas, hace poco más de una semana compré el equipo Acer Nitro AN515-42 al versión con Procesador AMD Ryzen 5 2500U. Justo hoy 28/06/2020 la pantalla comenzó a presentar este fallo el cual causa que múltiples pixeles (en su mayoría negros) aparezcan en la pantalla por unos breves segundos. Aunque no se quedan más que eso, unos segundos, me atemoriza que sea un problema que, de no ser tratado a tiempo y llevado a la garantía, pueda hacerse peor. Si es un problema del software ¿Hay alguna solucion? y de no serlo ¿Debería llevarlo de inmediato a hacer uso de la garantía?

[Título editado para añadir el nombre del producto]

MaClane

BradVV dijo:

MaClane dijo:

¡Buenas noches BradVV !

¿Qué modelo EXACTO de su computadora portátil?
¿Qué versión de lanzamiento de Windows?
¿Ocurre tanto en la batería como en la toma de corriente?
¿Qué versión de Adrenalin?

Buenas!
El modelo es el AN515-42
Tiene Windows 10 home 
El problema se presenta tanto con conexión a corriente como con la batería. 
La versión de Adrenalin no se exactamente cual, supongo que la última disponible porque la descargué ayer mismo de la página oficial. 

Debe usar la utilidad AMD CleanUp Utility y desinstalar la versión actual en modo seguro.
Luego instale la versión aprobada de la página de soporte de Acer: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/7605?b=1&pn=NH.Q3RAA.002

IVAN_PC

Hola,

-Mientras no sean blancos no es una mala señal.
-Entre en bios y verifique si salen también?
-Este problema es muy común,por segun la version del controlador.
-Entre aqui y actualice o simplemente utilice el de la pagina oficial de ACER,el que mejor se adapte.
https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-driver-autodetect

Salu2.

MaClane

¡Buenas noches BradVV !

¿Qué modelo EXACTO de su computadora portátil?
¿Qué versión de lanzamiento de Windows?
¿Ocurre tanto en la batería como en la toma de corriente?
¿Qué versión de Adrenalin?

BradVV

MaClane dijo:

¡Buenas noches BradVV !

¿Qué modelo EXACTO de su computadora portátil?
¿Qué versión de lanzamiento de Windows?
¿Ocurre tanto en la batería como en la toma de corriente?
¿Qué versión de Adrenalin?

Buenas!
El modelo es el AN515-42
Tiene Windows 10 home 
El problema se presenta tanto con conexión a corriente como con la batería. 
La versión de Adrenalin no se exactamente cual, supongo que la última disponible porque la descargué ayer mismo de la página oficial. 

BradVV

IVAN_PC dijo:

Hola,

-Mientras no sean blancos no es una mala señal.
-Entre en bios y verifique si salen también?
-Este problema es muy común,por segun la version del controlador.
-Entre aqui y actualice o simplemente utilice el de la pagina oficial de ACER,el que mejor se adapte.
https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-driver-autodetect

Salu2.

Son de varios colores en realidad, hay blancos azules y verdes. Es algo malo? 

MaClane

Le recomiendo que desinstale la versión actual y pruebe con la versión disponible en la página de soporte de Acer.

IVAN_PC

BradVV dijo:

IVAN_PC dijo:

Hola,

-Mientras no sean blancos no es una mala señal.
-Entre en bios y verifique si salen también?
-Este problema es muy común,por segun la version del controlador.
-Entre aqui y actualice o simplemente utilice el de la pagina oficial de ACER,el que mejor se adapte.
https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-driver-autodetect

Salu2.

Son de varios colores en realidad, hay blancos azules y verdes. Es algo malo? 

Verifiquelo en BIOS?..Y prueba desinstalando el controlador desde administrador de dispositivos y reinstalando el que viene en la página ACER,si esa versión es la que tienes instalada,descarga la última versión desde el detector que ,le he dejado de AMD.

Salu2.

BradVV

IVAN_PC dijo:

BradVV dijo:

IVAN_PC dijo:

Hola,

-Mientras no sean blancos no es una mala señal.
-Entre en bios y verifique si salen también?
-Este problema es muy común,por segun la version del controlador.
-Entre aqui y actualice o simplemente utilice el de la pagina oficial de ACER,el que mejor se adapte.
https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-driver-autodetect

Salu2.

Son de varios colores en realidad, hay blancos azules y verdes. Es algo malo? 

Verifiquelo en BIOS?..Y prueba desinstalando el controlador desde administrador de dispositivos y reinstalando el que viene en la página ACER,si esa versión es la que tienes instalada,descarga la última versión desde el detector que ,le he dejado de AMD.

Salu2.

De hecho cuando entro a la BIOS no sale este problema pero no tengo claro si se debe a que no representa suficiente "carga" para hacerlo aparecer, porque de hecho, no sale en todo momento cuando carga el sistema es solo en ocasiones que está cargando algo. Debido a mi pobre acceso a Internet la descarga de los controladores es más difícil de lo que me gustaría así que estoy en proceso de llevarla al mantenimiento hoy en unas 3 horas a partir de este comentario aproximadamente. Gracias de todas formas por su asistencia! 

MaClane

BradVV dijo:

MaClane dijo:

¡Buenas noches BradVV !

¿Qué modelo EXACTO de su computadora portátil?
¿Qué versión de lanzamiento de Windows?
¿Ocurre tanto en la batería como en la toma de corriente?
¿Qué versión de Adrenalin?

Buenas!
El modelo es el AN515-42
Tiene Windows 10 home 
El problema se presenta tanto con conexión a corriente como con la batería. 
La versión de Adrenalin no se exactamente cual, supongo que la última disponible porque la descargué ayer mismo de la página oficial. 

Debe usar la utilidad AMD CleanUp Utility y desinstalar la versión actual en modo seguro.
Luego instale la versión aprobada de la página de soporte de Acer: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/7605?b=1&pn=NH.Q3RAA.002

BradVV

MaClane dijo:

BradVV dijo:

MaClane dijo:

¡Buenas noches BradVV !

¿Qué modelo EXACTO de su computadora portátil?
¿Qué versión de lanzamiento de Windows?
¿Ocurre tanto en la batería como en la toma de corriente?
¿Qué versión de Adrenalin?

Buenas!
El modelo es el AN515-42
Tiene Windows 10 home 
El problema se presenta tanto con conexión a corriente como con la batería. 
La versión de Adrenalin no se exactamente cual, supongo que la última disponible porque la descargué ayer mismo de la página oficial. 

Debe usar la utilidad AMD CleanUp Utility y desinstalar la versión actual en modo seguro.
Luego instale la versión aprobada de la página de soporte de Acer: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/7605?b=1&pn=NH.Q3RAA.002

Acabo de ver y todos los drivers son anteriores al 2019. No es esto de hecho algo malo ? Quizás debería tratar de reinstalar los drivers de la pagina oficial de amd ? O esto tambien estaria mal ?

MaClane

Un controlador de versión anterior o anterior no significa que sea "malo".
No es porque el controlador sea más nuevo y yo sea mejor.
Al contrário.
Los controladores más nuevos siempre están en versión de prueba y traen muchos errores.
Los controladores en la página de Acer se prueban, optimizan y aprueban.

BradVV

IVAN_PC dijo:

BradVV dijo:

IVAN_PC dijo:

Hola,

-Mientras no sean blancos no es una mala señal.
-Entre en bios y verifique si salen también?
-Este problema es muy común,por segun la version del controlador.
-Entre aqui y actualice o simplemente utilice el de la pagina oficial de ACER,el que mejor se adapte.
https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-driver-autodetect

Salu2.

Son de varios colores en realidad, hay blancos azules y verdes. Es algo malo? 

Verifiquelo en BIOS?..Y prueba desinstalando el controlador desde administrador de dispositivos y reinstalando el que viene en la página ACER,si esa versión es la que tienes instalada,descarga la última versión desde el detector que ,le he dejado de AMD.

Salu2.

Acabo de desinstalar todos los drivers con la aplicación de amd y el error fue solucionado. Tal parece que la última versión (Adrenalin 2020 Edition 20.5.1) de los drivers era la que tenía este tipo de problemas. Actualmente voy a esperar a que un compañero me pase la version anterior (Adrenalin 2020 Edition 20.4.2) via usb para instalarla y ver si el problema persiste. Gracias por la ayuda!

MaClane

¡Que bien!
¡Acepta mis respuestas que te ayudaron a resolver!

IVAN_PC

BradVV dijo:

MaClane dijo:

Un controlador de versión anterior o anterior no significa que sea "malo".
No es porque el controlador sea más nuevo y yo sea mejor.
Al contrário.
Los controladores más nuevos siempre están en versión de prueba y traen muchos errores.
Los controladores en la página de Acer se prueban, optimizan y aprueban.

Acabo de desinstalar todos los drivers con la aplicación de amd y el error fue solucionado. Tal parece que la última versión (Adrenalin 2020 Edition 20.5.1) de los drivers era la que tenía este tipo de problemas. Actualmente voy a esperar a que un compañero me pase la version anterior (Adrenalin 2020 Edition 20.4.2) via usb para instalarla y ver si el problema persiste. Gracias por la ayuda!

woww perfecto amigo,que pases un excelente dia.

Saludos.